無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：持本人慢性病治療卡或醫(yī)療保險(xiǎn)卡、參保年度門診發(fā)票、處方底聯(lián)，到縣醫(yī)療保險(xiǎn)局審核確認(rèn)就可辦理慢性病門診費(fèi)用的報(bào)銷！8月5日，湖北省云夢(mèng)縣人社局專職網(wǎng)絡(luò)輿情顧問李文進(jìn)對(duì)近日本地論壇上網(wǎng)友提出的慢性病門診報(bào)銷流程的帖子進(jìn)行了及時(shí)回復(fù)。這是該局利用網(wǎng)絡(luò)輿情顧問通曉社情民意，解答民生困惑的一個(gè)縮影。開年以來，該局牢固樹立群眾利益無小事的理念，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，通過網(wǎng)絡(luò)論壇累計(jì)接到群眾留言12件，目前已全部辦結(jié)，及時(shí)處理5起網(wǎng)絡(luò)輿情，回復(fù)率100%。一是明確分工，強(qiáng)化職責(zé)。成立了由局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各科室、局屬各二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控處置工作專班。細(xì)化分解任務(wù)，指定各單位由一名精通政策、工作責(zé)任心強(qiáng)、具有一定文字水平和電腦操作能力的同志擔(dān)任輿情信息聯(lián)絡(luò)員。辦公室做好各方面信息的匯總和反映工作，定期通報(bào)全局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作開展情況。對(duì)因工作失職延誤時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二是全面監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理。各單位網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)絡(luò)員按照要求，在荊楚網(wǎng)、槐蔭論壇、黃香故里等本地論壇上注冊(cè)用戶名，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)。及時(shí)地搜集與全局工作相關(guān)的咨詢、建議和投訴，并以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好分析報(bào)告、研究處置、跟貼回應(yīng)、事件評(píng)估、跟蹤反饋工作。三是審慎對(duì)待，加強(qiáng)反饋。各單位本著民生為本，真誠(chéng)服務(wù)的宗旨，慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真進(jìn)行分析研判，在國(guó)家法律法規(guī)和政策允許范圍內(nèi)辦理或準(zhǔn)確回答網(wǎng)民反映的問題。對(duì)咨詢類問題，及時(shí)跟帖做好政策性解釋和答復(fù)；對(duì)建議類問題，本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，認(rèn)真分析論證，科學(xué)合理采納，有效促進(jìn)工作開展；對(duì)投訴類問題，嚴(yán)格核實(shí)，查明事情真相，妥善做好化解處置工作，并對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)各部門加強(qiáng)信息反饋，確保做到事事有著落，件件有回音，在人社部門與廣大群眾之間架起一座真心溝通的連心橋。

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