無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：現(xiàn)在所有醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都在大廳窗口辦理，不用再去二樓相關(guān)股室了，比以前方便多了，昨天，在江西省寧都縣醫(yī)療保險(xiǎn)局辦理轉(zhuǎn)院申請(qǐng)的社保參保人員王某對(duì)筆者說(shuō)道。這是該局將有關(guān)業(yè)務(wù)辦理前移至社保大廳醫(yī)療保險(xiǎn)窗口所帶來(lái)的顯著效果。據(jù)了解，為方便社保參保人員，年初以來(lái)，該局在優(yōu)化辦事程序服務(wù)上狠下功夫，積極做好部分業(yè)務(wù)前移、推出一窗通辦、提供如家服務(wù)等三篇文章。一是分類整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)前移。該局以醫(yī)療保險(xiǎn)均等化管理為改革方向，以優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)為前提，組織對(duì)50多個(gè)經(jīng)辦操作規(guī)程、18個(gè)崗位規(guī)范進(jìn)行全面梳理檢查，通過(guò)多方位、多角度找問(wèn)題，將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類整合。在合理劃分各股室前后臺(tái)工作事項(xiàng)，充實(shí)大廳人員的基礎(chǔ)上，盡可能地下放后臺(tái)事項(xiàng)的相關(guān)審核審批權(quán)限。據(jù)了解，該局已將慢性病申請(qǐng)、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、證卡發(fā)放、基金征繳等12大類管理事項(xiàng)前移到大廳窗口崗位，讓社保參保人員在大廳窗口一次性就能辦理慢性病申請(qǐng)、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、證卡發(fā)放、基金征繳等事項(xiàng)。二是健全職能，推出一窗通辦。社保參保人員只需在一個(gè)窗口就可以藥費(fèi)報(bào)帳登記、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、慢性病申請(qǐng)、咨詢輔導(dǎo)等所有事項(xiàng)。一窗通辦的推出，解決了過(guò)去醫(yī)療保險(xiǎn)擁擠阻塞現(xiàn)象，群眾正嘗到了一窗通辦的甜頭，社會(huì)群眾對(duì)辦事效率的投訴基本消失。三是軟硬兼施，提供如家服務(wù)。為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供熱心、放心、貼心、省心的如家式服務(wù)，該局積極創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷完善大廳建設(shè)，軟件方面：通過(guò)打造窗口形象，開(kāi)展我微笑、我快樂(lè)活動(dòng)，展現(xiàn)青春活力，展現(xiàn)服務(wù)魅力，通過(guò)提供無(wú)午休服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等延伸服務(wù)，方便社保參保人員在非工作時(shí)間辦事。如國(guó)慶期間，該局安排工作人員為群眾提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院服務(wù)。硬件方面：當(dāng)賴世勇局長(zhǎng)看到大廳柜臺(tái)太矮，辦事群眾要低頭彎腰的留言時(shí)。馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，柜臺(tái)提高30公分，凳子要可以升降的，一周內(nèi)辦完，二周后，留言溥上寫著我只是寫著好玩，因?yàn)榱粞凿吒緵](méi)人看，沒(méi)想到。。。。。。在大廳還配備了雨傘、老花鏡、針線包、飲用水等便民用品。

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