山東省濟南市泉城路街道將社保工作重心下移，健全服務人民、方便群眾的社保工作機制，堅持規(guī)范經(jīng)辦，落實各項目標服務考核制度，注重細節(jié)服務、主動服務、微笑服務、滿意服務，強化居民醫(yī)保工作持續(xù)高效。截至2015年底，居民醫(yī)保參保801人，其中繳費人員652人，低保、重殘免繳費認定人員149人，圓滿完成居民醫(yī)保2016年度繳費期征繳任務，參保繳費率達到103%。

　　掌握新政策，熟悉業(yè)務系統(tǒng)。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一部署、明確分工、細化責任，實行居民組長包干到組、社區(qū)主任包干社區(qū)、中心主任劃片負責，層層落實工作責任制，建立健全培訓機制、監(jiān)督考核機制，確保工作扎實開展。針對居民醫(yī)保并軌后政策變、流程變、系統(tǒng)變、服務對象變的新形勢、新動態(tài)，通過參與市區(qū)培訓、組織中心人員集中學習、召開社區(qū)工作人員每周例會、專題業(yè)務交流會等形式，系統(tǒng)學習《實施辦法》《實施細則》《門診統(tǒng)籌辦法》，真正吃透政策，傳達落實到位。

　　擴大宣傳面，耐心細致解答。為保障政策落實，借助各種有效手段進行宣傳，確保政策全覆蓋。重視“家門口”宣傳，充分利用在各街巷、門戶、樓道創(chuàng)建的167塊公示欄、便民貼，借助中心內(nèi)外LED大屏、社區(qū)QQ群、服務熱線等宣傳新動態(tài)；重視“活動中”宣傳，在各類社區(qū)文體活動中穿插進行醫(yī)保政策宣傳；重視“密集區(qū)”宣傳，在幼兒園、學校、社區(qū)衛(wèi)生院門口等參保人員出入密集區(qū)域發(fā)放資料強化宣傳，張貼發(fā)放宣傳資料千余份，發(fā)放愛心服務卡近百張，撥打“泉城為民服務熱線”274個，及時公開服務電話方便群眾咨詢。

　　全方位摸底，規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦。全面做好協(xié)調(diào)配合，協(xié)同計生、民政、派出所盡可能掌握采集更多未參保人員情況，掌握低保、重殘、五保、優(yōu)撫等繳費人員狀態(tài)，嚴把經(jīng)辦審核關，重新細化流程新規(guī)，專人專管權責明確。設立專門服務窗口，統(tǒng)一服務標識，經(jīng)辦流程、參保指南、崗位職責上墻，硬件設施配備齊全，制作政策學習課件、加強經(jīng)辦人員業(yè)務培訓、服務素質(zhì)培訓，增強工作人員宗旨意識、服務意識、大局意識，由被動服務變主動服務，全面保障工作開展。

　　標準化管理，綜合匯總準確。將過去小、中、老三類參保人群，匯總規(guī)并為兒童、成年兩類。對日常工作中出現(xiàn)的新情況、新問題及時登記，匯總，加強上下聯(lián)動溝通，做好工作梳理工作，按檔案管理要求嚴格細化臺賬，分類管理。通過每周例會制度、每月信息申報制度，及時交流工作情況，做好工作組織上報，建立健全參保繳費、待遇領取等八類人員信息臺賬和統(tǒng)計、培訓等六大類業(yè)務服務臺賬，加強數(shù)據(jù)庫常態(tài)化管理，不斷健全人員信息數(shù)據(jù)常態(tài)化更新機制，實現(xiàn)工作管理標準化、流程公開化、臺賬精細化，努力提高服務質(zhì)效。（泉城路街道辦事處 周瑾暉）