山東省濟(jì)南市泉城路街道將社保工作重心下移，健全服務(wù)人民、方便群眾的社保工作機(jī)制，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)辦，落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)服務(wù)考核制度，注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、滿意服務(wù)，強(qiáng)化居民醫(yī)保工作持續(xù)高效。

掌握新政策，熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一部署、明確分工、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行居民組長(zhǎng)包干到組、社區(qū)主任包干社區(qū)、中心主任劃片負(fù)責(zé)，層層落實(shí)工作責(zé)任制，建立健全培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制，確保工作扎實(shí)開(kāi)展。針對(duì)居民醫(yī)保并軌后政策變、流程變、系統(tǒng)變、服務(wù)對(duì)象變的新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)，通過(guò)參與市區(qū)培訓(xùn)、組織中心人員集中學(xué)習(xí)、召開(kāi)社區(qū)工作人員每周例會(huì)、專題業(yè)務(wù)交流會(huì)等形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《實(shí)施辦法》《實(shí)施細(xì)則》《門診統(tǒng)籌辦法》，真正吃透政策，傳達(dá)落實(shí)到位。

擴(kuò)大宣傳面，耐心細(xì)致解答。為保障政策落實(shí)，借助各種有效手段進(jìn)行宣傳，確保政策全覆蓋。重視“家門口”宣傳，充分利用在各街巷、門戶、樓道創(chuàng)建的167塊公示欄、便民貼，借助中心內(nèi)外LED大屏、社區(qū)QQ群、服務(wù)熱線等宣傳新動(dòng)態(tài)；重視“活動(dòng)中”宣傳，在各類社區(qū)文體活動(dòng)中穿插進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳；重視“密集區(qū)”宣傳，在幼兒園、學(xué)校、社區(qū)衛(wèi)生院門口等參保人員出入密集區(qū)域發(fā)放資料強(qiáng)化宣傳，張貼發(fā)放宣傳資料千余份，發(fā)放愛(ài)心服務(wù)卡近百?gòu)?，撥打“泉城為民服?wù)熱線”274個(gè)，及時(shí)公開(kāi)服務(wù)電話方便群眾咨詢。

全方位摸底，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦。全面做好協(xié)調(diào)配合，協(xié)同計(jì)生、民政、派出所盡可能掌握采集更多未參保人員情況，掌握低保、重殘、五保、優(yōu)撫等繳費(fèi)人員狀態(tài)，嚴(yán)把經(jīng)辦審核關(guān)，重新細(xì)化流程新規(guī)，專人專管權(quán)責(zé)明確。設(shè)立專門服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，經(jīng)辦流程、參保指南、崗位職責(zé)上墻，硬件設(shè)施配備齊全，制作政策學(xué)習(xí)課件、加強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，全面保障工作開(kāi)展。

標(biāo)準(zhǔn)化管理，綜合匯總準(zhǔn)確。將過(guò)去小、中、老三類參保人群，匯總規(guī)并為兒童、成年兩類。對(duì)日常工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)登記，匯總，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)溝通，做好工作梳理工作，按檔案管理要求嚴(yán)格細(xì)化臺(tái)賬，分類管理。通過(guò)每周例會(huì)制度、每月信息申報(bào)制度，及時(shí)交流工作情況，做好工作組織上報(bào)，建立健全參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取等八類人員信息臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)等六大類業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)賬，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)常態(tài)化管理，不斷健全人員信息數(shù)據(jù)常態(tài)化更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程公開(kāi)化、臺(tái)賬精細(xì)化，努力提高服務(wù)質(zhì)效。截至目前，該街道居民養(yǎng)老總參保人數(shù)達(dá)425人，為218人發(fā)放居民養(yǎng)老金77萬(wàn)余元，人均繳費(fèi)額1521元，參保率達(dá)到99%以上。（泉城路街道辦事處 周瑾暉）