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標(biāo)簽： 醫(yī)保服務(wù)醫(yī)保
三原縣創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)措施提高服務(wù)質(zhì)量
2016-10-20 08:00:14
無憂保
三原縣創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)措施提高服務(wù)質(zhì)量 今年以來，三原縣堅(jiān)持以服務(wù)全縣參保群眾為己任，不斷更新服務(wù)理念，竭力打造醫(yī)保貼心服務(wù)品牌，讓群眾不出家門就能享受優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
設(shè)立咨詢臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)“綠色通道”。醫(yī)保關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，群眾又對(duì)醫(yī)保政策、辦事程序等了解較少，特別是五月份慢病鑒審工作開展以來，到中心咨詢?nèi)罕娫儐栒呷吮容^多，對(duì)此，中心在咨詢臺(tái)落實(shí)專人為來訪群眾解釋政策，引導(dǎo)辦事。對(duì)行動(dòng)有困難的群眾，專人全程代辦。每天接待咨詢?nèi)罕?0—40人次，引導(dǎo)20余人次辦事，工作人員雖然辛苦了，但是看到群眾滿意的笑容，無比欣慰。
設(shè)立“信訪室”，解決投訴建議渠道“擁堵”問題。為了更加直接的傾聽參保群眾的意見和建議，中心設(shè)立了“信訪室”、紀(jì)檢信訪專業(yè)文件柜、懸掛“意見箱”,由專人負(fù)責(zé)保管“意見箱”鑰匙，將群眾意見及時(shí)送達(dá)主管領(lǐng)導(dǎo)手中，并將處理結(jié)果反饋給來訪群眾，投訴渠道暢通了，群眾贊聲一大片。
匯編政策答疑解惑。我們將群眾最關(guān)心、詢問最多的問題，如醫(yī)保IC卡使用、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、參保程序、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題積累起來，匯編成冊(cè)，引發(fā)1000余份利用下鄉(xiāng)宣傳機(jī)會(huì)，免費(fèi)向群眾發(fā)放，使參保群眾真正享受到醫(yī)保的貼心服務(wù)。
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