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一、社會保障卡激活過程中的身份確認(rèn)
第一次使用社會保障卡，系統(tǒng)會有身份確認(rèn)信息提示，本人需仔細(xì)核對。如果核對有誤，需及時到社保局六樓卡管理中心核實修改。
二、如何設(shè)置及修改社會保障卡密碼？
社會保障卡密碼將用于社會保障卡自助業(yè)務(wù)辦理和醫(yī)療保險結(jié)算。
社會保障卡醫(yī)保業(yè)務(wù)密碼與原醫(yī)?？?/a>密碼相同，密碼輸入連續(xù)錯誤三次，卡將封鎖，如出現(xiàn)這種情況，持卡人需攜帶本人身份證原件到市社保局六樓卡管理中心進(jìn)行解鎖。注意：社?？ㄕ⒂煤?，不能再使用舊醫(yī)?？?/a>。
三、如何啟用社會保障卡的醫(yī)保結(jié)算功能？
待單位集中發(fā)放、核實個人信息無誤后，社保局批量開通，參保人員即可在任何定點醫(yī)院、門診、藥店啟用社會保障卡。社會保障卡啟用后，原醫(yī)療保險卡自動停用，個人醫(yī)保信息自動關(guān)聯(lián)至社會保障卡中。
四、參保人員在本年度內(nèi)使用醫(yī)療保險卡發(fā)生的門診費用（藥店購藥費用）或住院費用，是否可以使用社會保障卡辦理退費業(yè)務(wù)？
均可以。門診退費時可以使用社會保障卡辦理，但所退費用須符合醫(yī)保政策要求。
五、醫(yī)保業(yè)務(wù)有變動如何進(jìn)行社保卡的業(yè)務(wù)對應(yīng)？
先到醫(yī)保業(yè)務(wù)科填寫變動申請，再到卡管理中心做社?？ǖ臉I(yè)務(wù)對應(yīng)。
六、參保人員的醫(yī)療保險卡為住院狀態(tài)，社會保障卡能在門診或藥店使用嗎？
住院期間不能在門診或藥店使用社會保障卡。操作人員在對社會保障卡進(jìn)行讀卡操作時，系統(tǒng)會自動判斷社會保障卡狀態(tài)。如果醫(yī)療保險卡狀態(tài)為住院，系統(tǒng)就會給出提示信息“人員住院”。
七、讀卡時為什么會提示“社會保障卡已啟用，請使用社會保障卡”？
已使用過社會保障卡的參保人員使用原醫(yī)療保險卡辦理業(yè)務(wù)時系統(tǒng)會出現(xiàn)以上提示。社會保障卡啟用后，參保人員只能使用社會保障卡辦理醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)，原醫(yī)?？?/a>作廢。
八、讀卡時出現(xiàn)“社會保障卡狀態(tài)不正常，請與社會保障卡管理中心聯(lián)系”的提示后如何處理？
當(dāng)社會保障卡狀態(tài)不正常時,持卡人可攜帶社會保障卡到市社保局六樓卡管理中心咨詢。
九、領(lǐng)到新社?？ê髞G失醫(yī)?？ㄇ闆r怎么處理？
已領(lǐng)到新的社?？ㄇ乙验_通醫(yī)保業(yè)務(wù)，直接使用新卡即可，不需要再補(bǔ)辦舊醫(yī)?？?。如果未開通醫(yī)保業(yè)務(wù)，可到六樓卡管理中心開通后使用新卡即可。
十、社會保障卡丟失如何處理？
目前，社?？⊕焓гO(shè)三個地點：1、中行張家口分行（長青路）柜臺； 2、工商銀行光中支行柜臺；3、市社保局六樓卡管理中心。
注意：由于社會保障卡是加載了金融功能的卡片，當(dāng)社會保障卡丟失，就涉及金融功能的掛失和補(bǔ)卡。而市社保局只能對醫(yī)保功能進(jìn)行掛失，因此，建議持卡人優(yōu)先選擇前兩個網(wǎng)點辦理掛失和補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。如果本人不能到現(xiàn)場辦理，需要按銀行要求出具證明。具體咨詢電話：8168145。
十一、社會保障卡是否需要注意消磁問題?
需要。請勿將社?？ㄅc手機(jī)、磁鐵等金屬物質(zhì)接觸，避免造成卡片消磁影響使用。
十二、如何分辨社?？虞d的金融功能是哪家銀行的？
社?？ㄡt(yī)保業(yè)務(wù)的金融帳戶分別由中國銀行、工商銀行開立，社?？ㄗ笊辖怯秀y行的標(biāo)識。需持卡人本人到市內(nèi)相關(guān)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理社?？ń鹑诠δ艿募せ顦I(yè)務(wù)。
十三、銀行是否收取年費？
各銀行承諾，關(guān)于社會保障卡不收取年費及小額卡管理費。
十四、加載銀行金融功能的社?？梢赞k理哪些業(yè)務(wù)？
加載中國銀行金融功能的社?？ň邆渲袊y行長城借記卡的所有功能。工商銀行社?？ň邆涔ど蹄y行牡丹借記卡的所有功能?？ㄆ嬗∮?ldquo;中華人民共和國社會保障卡”字樣，卡的下半部加有隱形磁條，用于銀行業(yè)務(wù)，可持卡在所屬銀行任一網(wǎng)點或atm機(jī)、自助終端等服務(wù)渠道辦理存取現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬，消費和投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)。
中國銀行與我市的三家三級醫(yī)院（附屬一院、第一醫(yī)院、二五一醫(yī)院）合作推出醫(yī)達(dá)通自助服務(wù)功能，可持卡在上述三家醫(yī)院進(jìn)行自助掛號、自助繳費，操作簡單、方便快捷，節(jié)省了排隊等候時間。
十五、加載銀行金融功能的社?？ㄓ心男┰鲋捣?wù)？
加載中國銀行金融功能的社保卡開通了電話銀行服務(wù)（95566），電話銀行服務(wù)免三年服務(wù)費。服務(wù)范圍包括金融信息查詢、關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)協(xié)查、咨詢及建議等。中行網(wǎng)點非營業(yè)期間，如果您不慎丟失借記卡，可撥打電話銀行（95566），辦理緊急掛失。
電話銀行（95566）目前開通了中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）預(yù)約掛號及退號、診療結(jié)果查詢等非金融增值服務(wù)。
持加載中國銀行金融功能的社保卡，可免費開通個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行服務(wù)，免費獲得價值30元的中銀e令或中銀e盾（截至2013年末）。
持加載中國銀行金融功能的社?？ǎ_通短信通業(yè)務(wù)可享受三個月免費體驗，期滿后每月按2元收取費用。
加載工商銀行金融功能社?？擅赓M開通個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行（95588）服務(wù)，工銀信使半年免費體驗，期滿后每月按2元收取費用，客戶可自由選擇使用。個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行服務(wù)范圍包括金融信息查詢，轉(zhuǎn)賬匯款、辦理定期存款、繳費、貴金屬買賣、投資理財購買、贖回、咨詢及建議。工行營業(yè)網(wǎng)點非營業(yè)時間，可通過個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、撥打電話銀行（95588），辦理緊急掛失。
十六、一些其他問題
在使用過程中，如遇其他問題，可咨詢社會保障卡管理中心：2165101。
