0571-22931819
醫(yī)保門診報(bào)銷制度推出后，吸引了大批市民“幫襯”醫(yī)院。由于人數(shù)增加迅猛，前昨兩天市內(nèi)各大醫(yī)院人滿為患，部分醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)更出現(xiàn)半癱瘓狀態(tài)，市民不得不頂著火熱天氣大排長(zhǎng)龍交錢。
記者了解到，廣州市第一人民醫(yī)院、珠江醫(yī)院周一均出現(xiàn)過(guò)參保人辦理醫(yī)院選點(diǎn)導(dǎo)致收費(fèi)處排起“人龍”的情況，有醫(yī)院為此啟動(dòng)“預(yù)案”疏導(dǎo)人群，并馬上進(jìn)行收費(fèi)窗口功能重設(shè)、增派人手、器械支援。
市民繳費(fèi)排了20米
昨天早上9時(shí)許，當(dāng)劉女士來(lái)到荔灣區(qū)某醫(yī)院的收費(fèi)處時(shí)，眼前的景象令她驚詫不已，因?yàn)槔U費(fèi)人龍已經(jīng)排了20多米。“盡管醫(yī)院已經(jīng)開了10多個(gè)收費(fèi)窗口，但速度還是很慢啊！”有市民開始抱怨：“這么多人，要等到什么時(shí)候??？熱死啦！”
記者隨劉女士加入到“排隊(duì)大軍”之中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)整整過(guò)了35分鐘，劉女士所在的隊(duì)伍才完成了4個(gè)人的收費(fèi)，也就是說(shuō)平均每個(gè)人收費(fèi)時(shí)間接近10分鐘！“這個(gè)速度比平時(shí)慢成5倍啊，好似癱瘓一樣！”緊隨記者身后一位阿伯極不耐煩地說(shuō)：“平時(shí)收費(fèi)，一個(gè)人最多一兩分鐘就搞掂啦，我都排成個(gè)鐘啦！”
報(bào)銷系統(tǒng)操作復(fù)雜
昨日中午11時(shí)30分，記者在中山一院收費(fèi)處看到，這里隊(duì)伍也是很長(zhǎng)。三樓6個(gè)窗口，四樓13個(gè)窗口都排了長(zhǎng)隊(duì)，每隊(duì)約20人，每人繳費(fèi)約需4分鐘。直至中午12時(shí)15分，原定的下班時(shí)間已過(guò)，但排隊(duì)繳費(fèi)的人流還未散去。
“我都等了15分鐘，還沒(méi)輪到我，都不知道等會(huì)還能不能拿到藥?！睂⒅猩揭辉鹤鳛殚T診選點(diǎn)醫(yī)院的陳先生在三樓收費(fèi)處抱怨，速度緩慢主要是工作人員對(duì)醫(yī)保系統(tǒng)不熟悉所導(dǎo)致，“之前有個(gè)女的在繳費(fèi)，工作人員問(wèn)這個(gè)問(wèn)那個(gè)，感覺(jué)程序一點(diǎn)都不熟”。
記者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在獲悉門診收費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題后，迅速派出負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，而且當(dāng)即臨時(shí)開多了三個(gè)收費(fèi)窗口分流人龍。記者問(wèn)其中一位女收費(fèi)員：“為什么現(xiàn)在收費(fèi)要等這么久啊，一個(gè)人就得花10多分鐘呢？”對(duì)方說(shuō)：“因?yàn)樾碌?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoxinwen/1670088/">醫(yī)保門診報(bào)銷系統(tǒng)比較復(fù)雜啊，要輸入很多資料，還要先上傳到醫(yī)保中心，待確認(rèn)后才能進(jìn)行繳費(fèi)，而且每個(gè)人可報(bào)銷比例都不一樣，操作起來(lái)不簡(jiǎn)單?！?br>
市民擠爆門診大廳
據(jù)悉，參保人因要選定醫(yī)院，才能享受普通門診醫(yī)保報(bào)銷，為此帶動(dòng)醫(yī)院門診量驟增。
記者從市一醫(yī)院了解過(guò)，自普通門診醫(yī)保報(bào)銷啟動(dòng)以來(lái)，周六、周日、周一這三天共受理1665人辦理選點(diǎn)，僅周一就有1125人?！坝绕涫巧习嗪蟮?－3小時(shí)內(nèi)，醫(yī)院門診大廳一度被圍得水瀉不通?！笔幸会t(yī)院副院長(zhǎng)曹杰說(shuō)，按醫(yī)院平時(shí)日門診量是7000人/次算，這上千名來(lái)辦理選點(diǎn)業(yè)務(wù)的市民，相當(dāng)于醫(yī)院額外增加的門診量。
中山一院門診辦主任李紅霞也告訴記者，該院本周一的門診量達(dá)到1.34萬(wàn)人次，突破了去年的1.2萬(wàn)人次的單日門診量?！爸芤晦k理選點(diǎn)的咨詢處兩個(gè)服務(wù)臺(tái)就為700多個(gè)人辦了選點(diǎn)，大部分都是中老年人?！崩罴t霞說(shuō)，由于8月1日啟用新病歷，導(dǎo)致患者來(lái)醫(yī)院看病需重新輸入資料，再加上辦理選點(diǎn)需登錄醫(yī)保系統(tǒng)，導(dǎo)致醫(yī)院掛號(hào)處排起長(zhǎng)龍，整個(gè)門診大廳擠得跟火車站一樣。
相關(guān)回應(yīng)
醫(yī)院解釋排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)原因
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)暫時(shí)還不穩(wěn)定
據(jù)中山一院醫(yī)保處相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，市民都扎堆在這三天來(lái)辦選點(diǎn)，而醫(yī)院與醫(yī)保的系統(tǒng)才剛聯(lián)網(wǎng)并不穩(wěn)定，這樣一來(lái)就導(dǎo)致系統(tǒng)反應(yīng)較慢?！笆召M(fèi)時(shí)我們要先定價(jià)，再?gòu)膾焯?hào)系統(tǒng)里找出這個(gè)人，看他享受什么待遇，再把資料貼到醫(yī)保中心的系統(tǒng)，劃扣報(bào)銷才行。而且醫(yī)保中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身就處于升級(jí)階段，速度肯定比平時(shí)慢?！痹撠?fù)責(zé)人還表示，他們?cè)鲞^(guò)測(cè)試，如果醫(yī)院有40臺(tái)電腦同時(shí)運(yùn)作，打開醫(yī)保系統(tǒng)就會(huì)死機(jī)。
“不少市民到一次醫(yī)院就到了好幾個(gè)科室，他們分別使用了‘門慢’、‘門普’兩種醫(yī)保，甚至有人還用上‘門特’。當(dāng)他們拿著三張?zhí)幏浇Y(jié)賬時(shí)，鏈接醫(yī)保部門的系統(tǒng)要切換三個(gè)界面，為此患者不得不多花時(shí)間等待。就算系統(tǒng)順暢，也要等待2－3分鐘時(shí)間?！敝榻t(yī)院醫(yī)保辦公室的竺主任說(shuō)。
除此以外，還有不少醫(yī)院反映由于患者不懂政策，到了繳費(fèi)環(huán)節(jié)才知道“犯錯(cuò)”也是導(dǎo)致醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)的原因。在廣醫(yī)一院的收費(fèi)處，崔伯伯錯(cuò)把“門普”的登記卡貼在“門慢”病歷上，繳費(fèi)時(shí)才知道“門慢”不能享受“門普”報(bào)銷選點(diǎn)醫(yī)院診療費(fèi)用50%的待遇，工作人員解釋了好幾分鐘，崔伯伯才明白過(guò)來(lái)。
相關(guān)措施
部分醫(yī)院增加電腦采取分流
記者昨日走訪醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，為了避免掛號(hào)處、結(jié)賬處再次出現(xiàn)“人龍”情況，部分醫(yī)院采取分流措施。市一醫(yī)院增加了操作的電腦。
“門診原已有20多臺(tái)電腦運(yùn)作，但考慮到門診量可能增多，周一又增加了5臺(tái)，目前共30臺(tái)電腦為市民辦理普通門診報(bào)銷業(yè)務(wù)?！笔幸会t(yī)院的曹副院長(zhǎng)說(shuō)。另外，市一醫(yī)院還迅速召集了門診醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)新的醫(yī)保政策，讓醫(yī)保部門審批報(bào)銷得更方便，從而縮短患者等待時(shí)間。
另外，有醫(yī)院干脆把收費(fèi)窗口重新設(shè)置，讓門普、門慢、門特、自付、公費(fèi)各自成立專窗，分流排隊(duì)“人龍”。與此同時(shí)，大醫(yī)院還建議市民可以先選小醫(yī)院，不要扎堆在這幾天辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)辦妥選點(diǎn)手續(xù)的參保人超過(guò)3萬(wàn)人，而其中七成先選“大”醫(yī)院，選定社區(qū)醫(yī)院和大醫(yī)院的人數(shù)比例為3:7。
溫馨提醒
若非因病盡量延后登記
針對(duì)個(gè)別醫(yī)院出現(xiàn)“排長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象，醫(yī)保中心再次提醒參保人，近期辦理選點(diǎn)手續(xù)的人數(shù)較多，如果不是因病，不必著急先選點(diǎn)，即使就診，也盡量避開早晨8時(shí)到10時(shí)的門診高峰期。醫(yī)保中心表示，廣醫(yī)三院出現(xiàn)“人龍”，主要原因還是扎堆登記，導(dǎo)致系統(tǒng)擁堵，甚至打不開。其次，對(duì)于新政策中的藥品和診療目錄，醫(yī)護(hù)人員也有一個(gè)熟悉的過(guò)程，他們的“現(xiàn)場(chǎng)”查詢也延長(zhǎng)了診療時(shí)間。據(jù)悉，提供門診記賬服務(wù)的定點(diǎn)醫(yī)院，在收費(fèi)時(shí)無(wú)須傳輸信息等待醫(yī)保機(jī)構(gòu)審核，辦理手續(xù)非常簡(jiǎn)單。
便民服務(wù)
全市公布三百“小”醫(yī)院任你選
不知哪家“小”醫(yī)院離你最近？別急，廣州市醫(yī)保管理中心已將可提供門診記賬服務(wù)的社區(qū)醫(yī)院名單放在網(wǎng)上了，登錄http://www.gzyb.net/Index.html，即可對(duì)以65%報(bào)銷的全市社區(qū)醫(yī)院詳址一覽無(wú)余。
據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，加上剛剛公布的新增社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，目前可供參保人選擇的“小”醫(yī)院接近300家，其中134家為新增醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，分布在越秀（17家）、海珠（34家）、荔灣（26家）、白云（19家）、天河（18家）、黃埔（15家）、蘿崗（5家）等區(qū)；另有53家一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及全市二級(jí)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也納入指定名單，包括越秀、天河、海珠、白云、南沙、蘿崗等區(qū)級(jí)中醫(yī)院。也就是說(shuō)，將這些醫(yī)院二級(jí)中醫(yī)院作為自己的一個(gè)“小”定點(diǎn)，就診后享受的報(bào)銷待遇等同社區(qū)醫(yī)院，即當(dāng)次費(fèi)用只須自付35%，其余65%直接記賬。
標(biāo)簽：
