無憂保職場指南早報：在之前的文章里講過了當(dāng)客服的要求，今天想和大家來講一講客服工作技巧以及客服職業(yè)規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：客服工作技巧,客服職業(yè)規(guī)劃

如何成為一個好客服呢？這里小編整理了一些處理好客戶投訴與抱怨的小技巧：

耐心多一點。在實際處理中，要有耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶講話，而是鼓勵客戶傾訴心中的不滿，之后才能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。

態(tài)度好一點?？蛻粲斜г够蛲对V就是表現(xiàn)出客戶對公司的服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們是覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果態(tài)度不友好，會導(dǎo)致他們心理感受和情緒更差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。

動作快一點。處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示公司解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對公司造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

語言得體一點?？蛻魧静粷M，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果客服人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動。

補償多一點?？蛻舯г够蛲对V，很大程度是因為他們的利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上賠償，也可能是精神上的。在補償時，應(yīng)該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金。

辦法多一點。很多公司企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或賠款等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，建議可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加公司內(nèi)部討論會等等。

下面小編要說的是客服的職業(yè)規(guī)劃及其心得分享?，F(xiàn)在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn)洗腦，工資都是國家規(guī)定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是像工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

如果沒有想好自己以后做什么，那么建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。對于想應(yīng)聘客服的小伙伴，小編給你們推薦一篇文章《客服求職指導(dǎo)》。

看過以上的內(nèi)容后，大家就知道客服工作技巧有些什么以及客服職業(yè)規(guī)劃該怎么做了。

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