無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：案例故事

清晨六點(diǎn)剛過(guò)，X廣告公司編輯出版部主任程洋的手機(jī)急促地響了起來(lái)。“程主任，這次出大問(wèn)題了……”，電話是在印刷廠監(jiān)收新一期DM雜志的廣告發(fā)行部的曹羽打來(lái)的。原來(lái)，是新出的雜志上廣告商的索引名錄沒有更新。程洋找出出版那天最終的小樣核對(duì)，沒有錯(cuò)誤，是更新后的廣告商名錄。

“沒關(guān)系，問(wèn)題不在大家，這只是一次不可避免的意外。”程洋其實(shí)已經(jīng)很清楚問(wèn)題出在什么地方了。作為部門主任，程洋對(duì)版校驗(yàn)程序非常嚴(yán)謹(jǐn)，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)出什么大問(wèn)題。但還有一些因素則是他所難以控制的，比如工作設(shè)備的問(wèn)題。公司為了降低成本，用的編輯出版設(shè)備都非常陳舊，而軟件系統(tǒng)也是買的盜版，這樣總導(dǎo)致一些莫名其妙的問(wèn)題發(fā)生。這次的狀況就是因?yàn)镻S發(fā)排系統(tǒng)未能完全運(yùn)行，使得輸出的PS文件(印刷文件)與校驗(yàn)過(guò)的最終小樣不一致，可這樣的技術(shù)問(wèn)題幾乎是不可能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。

程洋也曾經(jīng)向公司高層反應(yīng)過(guò)這一情況，種種原因，這件事情始終是不了了之。后來(lái)廣告發(fā)行部的總經(jīng)理王文行兼任編輯出版部的總編，成了程洋的新上司。程洋又專門為此寫了一份書面的報(bào)告，不過(guò)，王總只是應(yīng)承著說(shuō)要解決，最終還是沒什么動(dòng)靜。程洋只能和下面的人小心小心再小心了，可程洋明白，該出的問(wèn)題終歸躲不過(guò)。

但是，接下來(lái)的事情則讓程洋多少有些始料未及。下午，人事部葛部長(zhǎng)帶著一份紅頭文件找到程洋，通告他說(shuō)公司已經(jīng)免除了他的主任職務(wù)，并扣罰三個(gè)月工資，原因是工作不負(fù)責(zé)任，造成重大損失，嚴(yán)重影響了公司形象。葛部長(zhǎng)悄悄告訴程洋，這次的處罰決定是王文行主動(dòng)向老板提出的。這讓程洋大為震驚，因?yàn)檫B事故的原因都還沒有正式的解釋說(shuō)明，王總就已經(jīng)將一紙降職處罰的紅頭文件甩給了自己，況且按照編輯出版流程規(guī)定，只有總編在最終的小樣上簽了字才算是最后確認(rèn)，所以，即便要追究主要責(zé)任，也應(yīng)是由總編王文行來(lái)承擔(dān)。

晚上，心里窩著火的程洋約了發(fā)行部的曹羽和幾個(gè)部里的弟兄喝酒解悶，席間大家七言八語(yǔ)的討論著這事。曹羽告訴程洋，在王文行沒擔(dān)任編輯部總編的時(shí)候就因?yàn)橐淮螐V告安排的事情對(duì)他有所不滿，而王在廣告發(fā)行部的時(shí)候也一向是有功必?cái)?、有過(guò)必推，程洋可不是第一個(gè)“受害者”。另一個(gè)部下則分析說(shuō)，王文行兼任編輯部總編不久，正是要找個(gè)機(jī)會(huì)燒上三把火，所以原本不大的事情被王搞的挺正經(jīng)，既推脫了責(zé)任，又能在老板面前顯示一下自己的管理手腕，性格剛直的程洋順理成章的是最合適的替罪羊。

想起那份紅頭文件，再想到過(guò)往種種所見所聞，程洋決定離開公司，但他不想就這樣不清不白的扣著頂“工作不負(fù)責(zé)任”的帽子離開。連夜，程洋便將這次事故的前因后果寫了份材料，準(zhǔn)備遞送給公司老板及其他高層領(lǐng)導(dǎo)。然而，當(dāng)程洋一氣呵成的寫完材料后，那股沖動(dòng)勁也慢慢的消退了。他開始有些猶豫了，因?yàn)榫褪鹿试騺?lái)說(shuō)，王文行可以推在他身上，但他卻不能把責(zé)任推到機(jī)器和下面人的身上，這樣他反而更沒了道理;另一方面，王文行現(xiàn)在是老板的紅人，即便老板能認(rèn)清問(wèn)題的原委，也未必會(huì)“棄車保卒”。

這份書面的解釋材料應(yīng)不應(yīng)該遞給老板呢?亦或先忍下這口氣，待日后尋找翻身機(jī)會(huì)，清洗自己的委屈?程洋陷入了沉思……

本期成長(zhǎng)武器邀請(qǐng)到的是職業(yè)發(fā)展咨詢顧問(wèn)何鮮女士點(diǎn)評(píng)案例。

案例點(diǎn)評(píng)

的確，在遭遇職場(chǎng)委屈時(shí)經(jīng)理人確實(shí)也是很無(wú)奈的。因?yàn)檫@種糟糕的職場(chǎng)文化不是一兩個(gè)人就能改變得了的。他們往往只能屈從于那些“潛規(guī)則”，屈從于那些微妙的職場(chǎng)人際。要真正改變，只能是每個(gè)有這樣遭遇的人都去敢于捅破那些壓抑人性、壓抑人的成長(zhǎng)的東西。

就這個(gè)案例來(lái)講，根據(jù)程洋的遭遇和同事的反映，可以看出這個(gè)上司作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是失職的，并且他不是個(gè)很“地道”的人，所以不值得程樣為他去“背黑鍋”。遇到這樣的上司肯定會(huì)對(duì)程洋的個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙。所以，程洋要么調(diào)離到其他部門，要么離開公司，當(dāng)然他必須先把自己身上的“黑鍋”卸下來(lái)。

回放整個(gè)事件，在一些環(huán)節(jié)的處理上，程洋有一些做法需要改進(jìn)。

事前防范要有力度

客觀地說(shuō)，這個(gè)事故程洋有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)樗呀?jīng)預(yù)見到這樣的事故必然會(huì)發(fā)生，但他的預(yù)警力度卻不夠，沒能有效的控制事故的發(fā)生。案例中，他的上司沒有給他積極的回應(yīng)后，他并不是堅(jiān)持預(yù)警，或越級(jí)上報(bào)，而是自己去解決。但他沒有意識(shí)到，這是一個(gè)責(zé)任心的問(wèn)題，因?yàn)榧热灰杨A(yù)見到事故，而且公司可能會(huì)受到很大損失，那么即便他能承擔(dān)得起責(zé)任，他還是失職的。

所以，事前的防范預(yù)警要更有力度才行。如果上司并沒有作出回應(yīng)，程洋可以嘗試換一種方法去溝通。比如，前期通過(guò)與上司建立更好的信任關(guān)系，與其多溝通、多做感情方面的投入，然后再提示上司有些嚴(yán)重的隱患需要防范，這時(shí)候他可能就會(huì)更容易接受。如果還是不行，那么就應(yīng)該試著越級(jí)上報(bào)。不過(guò)，這里面需要對(duì)老板和上司關(guān)系以及老板的管理和為人處世風(fēng)格有一定的把握，否則弄不好又會(huì)陷入新的雷區(qū)。

事后申訴需有技巧

目前這種不利的狀況下，無(wú)論程洋是走是留，都要為自己討回清白。如果是被動(dòng)等待翻身的機(jī)會(huì)，那么要等待多長(zhǎng)時(shí)間呢?時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使個(gè)人職業(yè)發(fā)展的停滯。所以，主要責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，一定要搞清楚，這對(duì)自己、對(duì)公司都是負(fù)責(zé)的做法。

當(dāng)然，在申訴的時(shí)候，經(jīng)理人要注意技巧。比如說(shuō)可以先把責(zé)任自己擔(dān)下來(lái)，承認(rèn)自己預(yù)警力度不夠，沒有在事發(fā)之前很好的消除隱患，然后把整個(gè)的流程細(xì)節(jié)都描述清楚，告訴老板每個(gè)細(xì)節(jié)到底是怎么回事。實(shí)際上，老板自然也就清楚責(zé)任究竟應(yīng)該是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。另外，申訴還要注意證據(jù)。程洋可以在書面說(shuō)明中附上上司簽過(guò)字的終稿小樣等材料信息。

如果老板比較客觀，即使他很欣賞王，但事件所引發(fā)出來(lái)的后果可能導(dǎo)致其他員工對(duì)公司提出質(zhì)疑，這時(shí)候老板可能會(huì)給大家一個(gè)交代。程洋的委屈也可能會(huì)因此而風(fēng)回路轉(zhuǎn)，最起碼老板應(yīng)該能客觀認(rèn)識(shí)到程洋應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。

最后，從個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，遭遇如此的“黑鍋事件”，經(jīng)理人在這樣的上司手下獲得向上發(fā)展的機(jī)會(huì)基本是微乎其微。所以，程洋應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部人際推薦等辦法，調(diào)整到其他部門工作。如果他對(duì)公司整體的環(huán)境不很滿意，最好還是離開。

給遭遇職場(chǎng)委屈的經(jīng)理人一些操作建議：

1.事故發(fā)生前，要盡可能避免會(huì)讓自己負(fù)上責(zé)任的因素。案例中的程洋至少還去向上司預(yù)警，而現(xiàn)實(shí)中很多中層反倒有意掩蓋隱患，到了事發(fā)的時(shí)候就很難說(shuō)清楚責(zé)任關(guān)系了;

2.平時(shí)多掌握在人際協(xié)調(diào)方面的技巧，避免陷入人際上的困惑和矛盾;

3.當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，首先注意不激化矛盾，但也不能完全逃避忍讓，這兩種做法都是不負(fù)責(zé)任的;

4.最后，還是要注意職場(chǎng)的潛規(guī)則，申訴的時(shí)候先觀察一下公司上下級(jí)的匯報(bào)文化是怎樣的，然后適當(dāng)找到一些技巧去和老板溝通。

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