無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：想知道金融行業(yè)的溝通技巧有哪些以及與客戶的溝通技巧要注意什么嗎？下面就可以好好看看啦。

關(guān)鍵詞：溝通技巧有哪些,與客戶的溝通技巧

在銀行的業(yè)務(wù)往來中，最重要的角色無非是工作人員與客戶，在日常的工作過程中，銀行的工作人員應(yīng)該有意識(shí)且熟練地運(yùn)用些溝通技巧來增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，爭(zhēng)取讓工作效率和成績(jī)?nèi)〉檬掳牍Ρ兜男Ч?/p>

一、加強(qiáng)交流的原則

各行業(yè)中如何搞好人際關(guān)系都是一個(gè)讓人感興趣的問題，不管身份高低、職位高低，每個(gè)人都希望受人歡迎，銀行的客戶也一樣，因?yàn)槭苋藲g迎意味著對(duì)自我的肯定。

能否與客戶交流溝通好，也是在人際關(guān)系處理問題上的一種體現(xiàn)，處理好與客戶的關(guān)系，關(guān)鍵是要意識(shí)到客戶需求的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。首先就是要對(duì)客戶真誠。然后是要有主動(dòng)性，并且要讓客戶感覺你是非常友好的。主動(dòng)與客戶追加交流。

二、與客戶尋找共同話題

日常工作中，如果找到了潛在客戶，并且關(guān)系處理的很好，他們就會(huì)喜歡你，信任你，并且購買產(chǎn)品和定制計(jì)劃。

而只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個(gè)溝通充滿生機(jī)，不僅要活躍溝通氛圍、還要在最短的時(shí)間內(nèi)增加顧客對(duì)你的好感。通常情況下，零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣：

1、提起他的主要愛好，試探式的了解是否愿意與你交流。2、談?wù)撍墓ぷ骰蛩信d趣的話題，如顧客在工作上曾經(jīng)取得的成就或?qū)砩畹拿篮们巴镜取?、詢問他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的情況、父母的身體是否健康等。4、談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的投資、理財(cái)問題，如房地產(chǎn)是否漲價(jià)、股市行情、理財(cái)行情、投資收益等等。5、和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。

三、理性的去建議客戶

銀行員工對(duì)客戶的工作，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠的建議。如出現(xiàn)某個(gè)適合客戶需求的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)積極向顧客做好產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。當(dāng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值時(shí)，就要為客戶提供到位、體貼的服務(wù)，顧客對(duì)你的印象就會(huì)越深刻，這樣可成為自己客戶的機(jī)率就越高。

四、學(xué)會(huì)管理客戶關(guān)系

其實(shí)，傾聽和有效溝通一直都是維護(hù)客戶關(guān)系的另一個(gè)重要組成部分。學(xué)會(huì)積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系。

一般情況下，銀行工作人員在傾聽客戶所述內(nèi)容時(shí)，首先要集中精力，專心傾聽。除了學(xué)會(huì)傾聽，管理好客戶關(guān)系同樣非常重要。尤其隨著銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加大，銀行工作人員的考核越來越嚴(yán)格，其中各行之間的管理經(jīng)營(yíng)理念也在不停的轉(zhuǎn)變，但核心理念就是要以客戶為中心，通過加強(qiáng)與客戶的溝通交流，達(dá)到共贏效果。

看過以上的溝通技巧有哪些以及與客戶的溝通技巧內(nèi)容之后，想必大家都了解了。

溝通技巧

業(yè)務(wù)員如何與客戶溝通

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