無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：21世紀(jì)，世界旅游大國(guó)名次將更換為中國(guó)、美國(guó)、西班牙、意大利、法國(guó)、俄羅斯和瑞士。旅游業(yè)將成為中國(guó)的熱門職業(yè)。到２０２０年，每年到中國(guó)旅游的人數(shù)將達(dá)２億人次。中國(guó)旅游業(yè)所需人員將達(dá)２，７００萬(wàn)～３，０００萬(wàn)人。２００２年旅游人才難招聘據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有１００００家星級(jí)以上酒店，６０００家旅行社，著名旅游景點(diǎn)７００家。全國(guó)主要城市旅游業(yè)從業(yè)人員達(dá)１５００萬(wàn)人，旅游人才招聘難一直是困擾企業(yè)發(fā)展的話題。國(guó)家旅游局政策法規(guī)司司長(zhǎng)張堅(jiān)鐘日前透露，將全面開(kāi)放非國(guó)有經(jīng)濟(jì)進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)與國(guó)際接軌。與此同時(shí)，根據(jù)我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)加入世界貿(mào)易組織的承諾，國(guó)家旅游局已經(jīng)會(huì)同外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)設(shè)立了１１家中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社。另外，我國(guó)主辦出國(guó)游的旅行社從幾年前的６７家已增加到目前的５３５家，力度也在增大。業(yè)內(nèi)人士表示，打破出國(guó)游的壟斷經(jīng)營(yíng)是國(guó)家旅游局直面ＷＴＯ的第一步。由于旅游市場(chǎng)加快開(kāi)放步伐，目前在全國(guó)正在上演各個(gè)旅行社爭(zhēng)奪人才的“看不見(jiàn)”的戰(zhàn)爭(zhēng)。由于國(guó)家取消出境旅游代辦點(diǎn)、增加組團(tuán)社的利好消息的出臺(tái)，搶奪人才率先拉開(kāi)了旅游行業(yè)這場(chǎng)群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)序幕。為贏得這第一場(chǎng)人才戰(zhàn)的勝利，各旅行社使出了渾身解數(shù)。允諾加酬加薪、保證職位升遷的自然不在話下，一些股份制旅行社還慷慨大方地承諾送給應(yīng)聘者一部分股份，一些求賢無(wú)門的旅行社甚至開(kāi)出了獎(jiǎng)勵(lì)“伯樂(lè)”的舉措，每成功介紹一位人才，“伯樂(lè)”的獎(jiǎng)金高達(dá)３０００元至１萬(wàn)元不等。旅游人才如此走俏?一方面反映出我國(guó)旅游業(yè)的光輝前景，另一方面也表明了優(yōu)秀旅游人才的短缺。“目前，我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、從業(yè)人員素質(zhì)等方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。”在國(guó)務(wù)院專門召開(kāi)的全國(guó)旅游發(fā)展工作會(huì)議中指出。從中可以看出，旅游業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才需求的迫切性。目前我國(guó)旅游人才的分布特點(diǎn)可以概括為：一、人才分布不均勻。一是酒店、旅行社較旅游車船公司及旅游景點(diǎn)更能吸引人才，也導(dǎo)致了前者比后者更多人才儲(chǔ)備；二是東西部地區(qū)不平衡，東部人才比例密度高于西部，西部１２個(gè)省、區(qū)、市旅游院校、旅游高校僅分別占全國(guó)旅游院校、旅游高校的２４％、２８％，西藏、青海、寧夏、新疆等地沒(méi)有一所有實(shí)力的旅游高校。二、人才結(jié)構(gòu)不合理。人才結(jié)構(gòu)不合理一是表現(xiàn)在高中級(jí)人才比例失衡。如全國(guó)取得資格證書的導(dǎo)游員有８萬(wàn)多人，特級(jí)導(dǎo)游員僅有數(shù)十人，高級(jí)導(dǎo)游員也只有幾百人；二是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。大多數(shù)飯店高層管理者所干崗位與所學(xué)專業(yè)不一致。旅游作為涉外行業(yè)，管理人員外語(yǔ)水平普遍較低。旅行社管理人員的學(xué)歷以大專為主，國(guó)內(nèi)旅行社部門經(jīng)理的學(xué)歷普遍偏低，中專、高中及其以下學(xué)歷者占了一半。2003年旅游人才趨向?qū)I(yè)化知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息社會(huì)的到來(lái)，旅游競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才緊缺的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越突出。旅游業(yè)是一個(gè)跨學(xué)科的行業(yè)，可以預(yù)計(jì)2003年旅游業(yè)人才發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)將是人才的多樣化、專業(yè)化。一、高層次人才緊缺目前旅游人力資源的現(xiàn)狀是：人力資源供過(guò)于求，人才資源供不應(yīng)求。明年旅游業(yè)較為緊缺的人才主要有三類：一是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的常規(guī)人才，如高層管理者，從事人力資源管理與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游娛樂(lè)管理、旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)管理、物業(yè)管理等人才；二是隨著旅游業(yè)發(fā)展需要的一些新的專業(yè)人才，如從事電子商務(wù)、分時(shí)度假旅游網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)展旅游、旅游資本運(yùn)營(yíng)等人才；三是在未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)需要的創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才。二、“Ｔ”型人才走俏所謂“Ｔ”型人才的特點(diǎn)是：“Ｔ”型中的一豎，代表相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能；“Ｔ”型中的一橫，表示此類人才還應(yīng)具有與專業(yè)相關(guān)的橫向綜合知識(shí)技能；二者不可替代，且相輔相成、互為支撐。只有如此，才能構(gòu)成資源深度、有效開(kāi)發(fā)所需的旅游產(chǎn)業(yè)“復(fù)合型”人才。三、外語(yǔ)人才吃香就拿今年來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)、日語(yǔ)導(dǎo)游專業(yè)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生分配情況很好，有相當(dāng)一部分人進(jìn)入到國(guó)、中、青等比較知名的大旅行社以及星級(jí)酒店工作。例如北京長(zhǎng)富宮飯店、新世紀(jì)飯店等需要旅游日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生加盟。四、導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)要求越來(lái)越高導(dǎo)游員是旅游業(yè)的生力軍，其素質(zhì)的高低關(guān)系到我國(guó)旅游服務(wù)的質(zhì)量和旅游業(yè)的形象。目前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能方面存在著一些問(wèn)題，初、中、高級(jí)職稱比例失調(diào)。因此，如果能夠獲得較高的職業(yè)資格證書和專業(yè)技能等級(jí)證，將在求職時(shí)多得一份勝算。五、緊缺培養(yǎng)旅游人才的教師隊(duì)伍教師是旅游人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。尤其是一些培養(yǎng)緊缺人才的師資隊(duì)伍更是奇缺。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息社會(huì)的到來(lái)，使旅游業(yè)面臨新的課題，急需一些新專業(yè)和新學(xué)科人才，如旅游電子商務(wù)、旅游資本運(yùn)營(yíng)等。六、西部急需旅游人才西部將在２１世紀(jì)為我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開(kāi)拓新的廣闊空間、為旅游持續(xù)快速健康發(fā)展提供新的契機(jī)和動(dòng)力。西部大開(kāi)發(fā)，人才是關(guān)鍵。江澤民同志２０００年６月在甘肅、寧夏考察工作時(shí)指出：“人才是決定我們事業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。西部大開(kāi)發(fā)，人才是關(guān)鍵。西部地區(qū)在考慮發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，都要制定人才規(guī)劃和政策措施”。七、旅游人才在擇業(yè)時(shí)的觀念在將繼續(xù)發(fā)生改變從目前的趨勢(shì)來(lái)看，２００３年的畢業(yè)生在擇業(yè)上，許多人將更愿意到旅行社，而酒店吸引力將漸弱。９０年代初期，酒店業(yè)曾有過(guò)名牌大學(xué)生爭(zhēng)聘的風(fēng)光。而現(xiàn)在酒店業(yè)當(dāng)時(shí)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不那么明顯。在飯店工作，大學(xué)畢業(yè)生要從基層干起，工作強(qiáng)度大，而工資待遇與職高生沒(méi)有太大的差別，個(gè)人發(fā)展比較慢，由于上述因素，現(xiàn)在飯店招聘高素質(zhì)人才越來(lái)越難。而且許多飯店已經(jīng)把招聘一般人員的目光從北京市范圍內(nèi)轉(zhuǎn)投向外地。而旅行社的招聘形勢(shì)則比較樂(lè)觀。在一些大旅行社，生源情況普遍看好。許多被聘者都是來(lái)自名牌大學(xué)的外語(yǔ)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生到旅行社來(lái)工作，專業(yè)對(duì)口，大旅行社比較穩(wěn)定，收入待遇水平比較高等是吸引優(yōu)秀人才的因素。當(dāng)代大學(xué)生也愿意到旅行社這樣工作具有相對(duì)獨(dú)立性和挑戰(zhàn)性的單位發(fā)展，對(duì)自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高也大有裨益。目前，酒店不僅在招收高質(zhì)量人才時(shí)遇到困難，而且面臨著優(yōu)秀人才流失的尷尬。業(yè)內(nèi)人士坦言，相當(dāng)一部分酒店專業(yè)人才流向飯店業(yè)外，外企公司的高工資待遇促使相當(dāng)一批飯店經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)后還未做出更多貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才流向了外企。來(lái)源：21世紀(jì)人才報(bào)

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