無憂保職場指南早報：今天的小編要與大家一起來瞧瞧銀行大堂經(jīng)理服務流程到底是怎么樣的哦。

關鍵詞：銀行大堂經(jīng)理服務流程

銀行大堂經(jīng)理的主要工作內容和服務流程如下：

一、服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助銀行網(wǎng)點的負責人對本網(wǎng)點的服務情況進行督導和管理，及時地糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

二、迎送客戶。做到熱情文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門開始，大堂經(jīng)理就要主動的迎接客戶，詢問客戶的需求，并對客戶進行相應的銀行業(yè)務引導。

三、業(yè)務咨詢。做到熱情誠懇和耐心準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

四、差別服務。辨別高端和低端客戶，為優(yōu)秀客戶提供貴賓服務，并為一般客戶提供基礎服務。

五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求主動客觀地向客戶推介、營銷先進、方便又快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

六、低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

七、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

八、調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

九、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

十、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

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