無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：杰奧夫?威廉斯梁光嚴(yán)譯從下面各項(xiàng)中選出你可能遇到的災(zāi)禍，然后買保險(xiǎn)或制定一份應(yīng)急計(jì)劃●在發(fā)展中國(guó)家商務(wù)旅行時(shí)遭綁架●公司因自然災(zāi)害受到大規(guī)模破壞●公司成為大案的訴訟對(duì)象●公司受到丑聞的沖擊俄克拉荷馬城爆炸，科羅拉多Columbine中學(xué)槍擊案，“9?11”。接二連三的事件提醒我們，生活是無法預(yù)測(cè)的。如果我們對(duì)雇員和客戶負(fù)有責(zé)任的話，我們由此已經(jīng)得出結(jié)論：防患于未然，這種想法永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。在“9?11”之前出版的一本幽默圖書中，兩位作者就是這樣做的。約書亞?皮文和戴維?波根尼希特在其《最壞情況預(yù)測(cè)手冊(cè)》中，就所有可能發(fā)生的問題向讀者提出忠告，從如何帶小孩打出租到如何躲避子彈。皮文和波根尼希特將來有可能還會(huì)給企業(yè)家寫這樣一本手冊(cè)。盡管你的企業(yè)不太可能發(fā)生像被恐怖分子燒毀這樣的事情，但遭到龍卷風(fēng)襲擊還是有可能的。不管這些怪事你聽起來多么不著邊際和可笑，但現(xiàn)在確實(shí)是你開始考慮某種應(yīng)急計(jì)劃的時(shí)候了。下面是一些需要考慮的情形：在發(fā)展中國(guó)家商務(wù)旅行時(shí)遭綁架如果你做生意時(shí)出差最遠(yuǎn)不過是到大西洋城這樣的城市，你可能不用擔(dān)心這一點(diǎn)。到大洋對(duì)岸的歐洲就更不用說了。但如果你不得不參加在像哥倫比亞這樣的國(guó)家舉行的商務(wù)談判，就必須記住這里提出的一些規(guī)則。這些規(guī)則，是位于華盛頓特區(qū)的國(guó)際調(diào)查集團(tuán)（IGI）的副總裁和華盛頓地區(qū)業(yè)務(wù)主管戴維?W.約翰遜總結(jié)出來的。規(guī)則之一：如果你休假時(shí)出國(guó)旅游，要隨旅游團(tuán)前往。不要一個(gè)人在陌生的大街上閑逛。規(guī)則之二：如果你意識(shí)到被人跟蹤，要去最近的警察局，或混入人群之中。規(guī)則之三：如果你被綁架，要保持冷靜。約翰遜忠告：“要控制自己的情緒，保持謙卑，不要與綁架者爭(zhēng)論問題。”規(guī)則之四：尋找逃跑路線。規(guī)則之五：“照顧好自己――吃所有能吃的東西，心理上要做好長(zhǎng)期滯留的準(zhǔn)備?！比绻唤壖艿牟皇悄?，而是你的雇員，那怎么辦呢？如果你懷疑被綁架的可能是你的雇員，就應(yīng)馬上與美國(guó)駐該國(guó)大使館聯(lián)系。約翰遜說，即使那些壞家伙已經(jīng)與你聯(lián)系上并勸告你不要這樣做，你也要這樣做。你自己肯定解決不了問題，再說綁架者也明白你會(huì)通知當(dāng)局。約翰遜說，成為恐怖分子攻擊目標(biāo)的大多數(shù)公司，通常門面很大。因此，如果你的公司不完全是這樣，遭到攻擊的可能性會(huì)小一些。預(yù)防是最好的方法約翰遜建議：“從你在機(jī)場(chǎng)著陸到你離開那一刻，都要事先計(jì)劃好。但這并不意味著什么時(shí)候都杯弓蛇影”。公司因自然災(zāi)害受到大規(guī)模破壞任職于北卡羅萊納維爾明頓的世界危機(jī)管理公司（CrisisManagementWorldwideinWilmington）的達(dá)夫?博威說，無論你的辦公樓是被山體滑坡所掩埋，還是遭到颶風(fēng)襲擊，你都應(yīng)當(dāng)立即采取三種措施。1.首先，核查每個(gè)雇員和客戶的情況。2.有人受傷嗎？打呼救電話911。然后給雇員的家庭打電話。如果有可能，也給客戶打電話。做一下深呼吸。3.接著，開始看看你樓房的情況。預(yù)防是最好的方法我們不能阻止一場(chǎng)龍卷風(fēng)，但我們可以制定一份應(yīng)急計(jì)劃，并確保已經(jīng)上了保險(xiǎn)。公司成為大案訴訟的對(duì)象你也許聽說過凱洛格公司（Kellogg）奮力應(yīng)對(duì)的訴訟吧。情況好像是，去年夏天，賓夕法尼亞州一位婦女放下她正在烤餡餅的烤爐不管，便開車送孩子上學(xué)。當(dāng)她10到20分鐘回來后，看到從房子冒出滾滾濃煙，消防員也趕來了。這位婦女現(xiàn)在要求凱洛格公司賠償住房被毀損失10萬美元，并正在起訴烤爐制造商Black&Decker公司。如果你受到此類訴訟案的沖擊，不妨考慮一下法律管理和培訓(xùn)服務(wù)公司（LitigationManagement&TrainingServicesInc.）總裁、《培訓(xùn)者、發(fā)言人和咨詢員法律手冊(cè)》作者帕特里西亞?埃里斯律師的免費(fèi)忠告：1.埃里斯說：“即使你認(rèn)為這些要求根本不成立，也要認(rèn)真對(duì)待法律程序。應(yīng)對(duì)訴訟時(shí)的失敗，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的判決”。關(guān)于這一點(diǎn)，埃里斯解釋說，法官表現(xiàn)得好象對(duì)你的指控有充分的證據(jù)。2.埃里斯警告說，“你的組織要用一個(gè)聲音說話。如果一個(gè)組織中不同的人傳出不同訊息，那么最高興的要算媒體和原告律師了”。3.埃里斯說，如果遇到的是本公司雇員的起訴，那么，“要小心謹(jǐn)慎地遵守有關(guān)歧視和騷擾方面的法律”?！啊黄缫暋⒄{(diào)查清楚和不報(bào)復(fù)’，是對(duì)任何一位企業(yè)家的最好忠告?！蹦阋詾檫@種訟案永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果嗎？不要這么肯定。埃里斯說，“遺憾的是，訴訟是做生意的副產(chǎn)品”?！耙窨刂埔患移髽I(yè)一樣控制它，要選擇取得最好結(jié)果，以滿足你的需要。這意味著要合理地作出反應(yīng)，而不是感情用事。這對(duì)那些白手起家的企業(yè)家來說并不容易。不要讓法律帶有個(gè)人色彩”。預(yù)防是最好的方法●埃里斯說：“確定人事政策，并有連貫性地落實(shí)”?！癜＠锼菇忉屨f：“建立任何類型的業(yè)務(wù)記錄（包括正式信函、合同、會(huì)議記錄或非正式的電子郵件）時(shí)，要記住，這些文件可能有一天會(huì)成為恢復(fù)有爭(zhēng)議事件本來面目的依據(jù)”。公司受到丑聞的沖擊要考慮用加里?湯普森這樣的人當(dāng)保鏢，把企業(yè)家與一擁而上的隔開。湯普森是位于麻薩諸塞州瓦爾達(dá)姆（Waltham）的SchwartzCommunications公司舊金山分部執(zhí)行副總裁。盡管他專業(yè)從事幫助小企業(yè)的工作，但在二十世紀(jì)九十年代中期，在快餐食品連鎖運(yùn)營(yíng)商Jack-in-the-Box出現(xiàn)不光彩的食品中毒事件之后，也曾幫助過它。?？松居痛廴景⒗辜雍澈?，他觀察過同行怎樣勇敢地幫助埃克森公司恢復(fù)形象。幾年前，在一家高技術(shù)公司的首席執(zhí)行官被綁架后，他使這家公司看起來似乎什么事都沒發(fā)生過。任何一件最糟糕事情的發(fā)生，都會(huì)在公眾中產(chǎn)生壞的影響。這就是為什么湯普森強(qiáng)烈建議你，不要聽從律師讓你沉默的勸告，而是采取以下做法：1.承認(rèn)問題。說“可能”有問題，只會(huì)使你的話聽起來空洞無物。2.對(duì)那些受到影響的人表示同情。而且要具體明確。表示對(duì)你的雇員、股東、客戶或所有這些人感到抱歉。3.說明公司正在做什么。不過，湯普森說，“在你能明確無誤地報(bào)告某些情況之前，不要把所4.安撫好公眾，但要把握好度。湯普森說，“研究顯示，兩個(gè)月后，人們會(huì)開始感覺問題有些夸張了”?！懊绹?guó)人通常是很寬容的。如果你很快承認(rèn)錯(cuò)誤、徹底查清問題后馬上糾正，大多數(shù)客戶都會(huì)對(duì)原諒你的。”。預(yù)防是最好的辦法湯普森說，在為丑聞做準(zhǔn)備方面，你可能做不了什么，但確立一種公司價(jià)值體系并向雇員灌保險(xiǎn)金，原因只是她書寫文件時(shí)有一個(gè)小錯(cuò)誤。這家公司的首席執(zhí)行官因此跑來找湯普森。這位首席執(zhí)行官想讓這位婦女得到賠付，雇員也是如此。但全體職員相信，他們必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策。湯普森說，“你的雇員要明白，你的公司的價(jià)值觀讓他們與公眾打交道時(shí)留有某種余地”。準(zhǔn)備這篇文章期間，一場(chǎng)強(qiáng)氣流造成的傾盤大雨襲擊了辛辛那提。杰奧夫?威廉斯家里的辦公室被洪水浸泡。他確實(shí)買了保險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^gwilliams1@cinci.rr.com與他聯(lián)系。本文譯自Entrepreneur雜志2002年7月號(hào)第62～65頁來源:創(chuàng)業(yè)家

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