無憂保職場指南早報(bào)：這種現(xiàn)象的原因就是項(xiàng)目雙方并沒有定義清晰的、可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，換句話說，雙方并沒有真正在項(xiàng)目目標(biāo)上達(dá)成彼此認(rèn)可的一致。這樣就很可能出現(xiàn)不了雙贏的局面，要么是最后產(chǎn)生的結(jié)果不是客戶需要的，要么是客戶不斷的修改需求，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量受影響。項(xiàng)目目標(biāo)既是客戶期望的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目執(zhí)行方期望的體現(xiàn)，因此它們應(yīng)該是清晰的和可實(shí)現(xiàn)的。從另一方面講，項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要受到一定制約的，那就是它應(yīng)該在確定時(shí)間和財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)。有一些目標(biāo)并不是不能實(shí)現(xiàn)，而是實(shí)現(xiàn)的代價(jià)太高，或者不能滿足進(jìn)度的要求。這也是在項(xiàng)目實(shí)施中需要注意的。同時(shí)，清楚的目標(biāo)也是界定項(xiàng)目是否成功的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和質(zhì)量管理的重要依據(jù)。設(shè)定清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，在某種程度上也會讓執(zhí)行項(xiàng)目的IT人員更清楚要做什么，因?yàn)樵谝恍╉?xiàng)目中，往往會出現(xiàn)片面追求技術(shù)的先進(jìn)和完美，而忽視項(xiàng)目的結(jié)果是為誰服務(wù)的。因此，為了保證項(xiàng)目雙方能夠在項(xiàng)目執(zhí)行過程中愉快有效合作，保證項(xiàng)目的成功執(zhí)行，雙方都應(yīng)該注意盡快在項(xiàng)目實(shí)施初期定義清楚的目標(biāo)。四、項(xiàng)目管理與體系結(jié)構(gòu)“體系結(jié)構(gòu)”這個(gè)詞語來自英文單詞“Architecture”，在計(jì)算機(jī)行業(yè)中也有譯為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，許多行業(yè)都用到這個(gè)單詞。對于一臺計(jì)算機(jī)而言，它所關(guān)注的是如何合理的利用合適的軟件、硬件和固件來構(gòu)造計(jì)算機(jī)，使之能夠以最好的性能價(jià)格比完成用戶所需要的任務(wù)。之所以特別提出“體系結(jié)構(gòu)”，主要有三方面的原因：一個(gè)是IT應(yīng)用范圍的擴(kuò)大；一個(gè)是IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和產(chǎn)品多樣性；一個(gè)是軟件技術(shù)的發(fā)展。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，以及人們對IT技術(shù)的理解和掌握，IT在各行業(yè)的應(yīng)用都日漸的發(fā)展和成熟，越來越多的行業(yè)和人員都在利用IT技術(shù)提高他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，也就產(chǎn)生越來越多的應(yīng)用型項(xiàng)目。尤其是IT應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)IT系統(tǒng)所覆蓋的范圍日益擴(kuò)大（范圍包括最終用戶數(shù)量、部門數(shù)量、地理分布等），比較常見的大型IT項(xiàng)目是一些新用戶希望在一個(gè)高起點(diǎn)上構(gòu)建一個(gè)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)部門的完整的新IT系統(tǒng)，或者一些用戶希望在原有分散的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，從而構(gòu)建成一個(gè)完整的IT系統(tǒng)。對于這樣的大型項(xiàng)目，它們所覆蓋的業(yè)務(wù)部門很多，彼此的業(yè)務(wù)功能差異比較大但又存在相當(dāng)?shù)穆?lián)系，也就是說應(yīng)用軟件的功能會比較多，且相互之間存在著一定關(guān)聯(lián)；而與之相適應(yīng)的是應(yīng)用軟件技術(shù)也發(fā)生了變化，多層結(jié)構(gòu)、對象技術(shù)和組件技術(shù)等得到日益廣泛的應(yīng)用，這就意味著必須對應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的分析設(shè)計(jì)如層次如何劃分、組件如何劃分等，才有可能產(chǎn)生一個(gè)較完善的應(yīng)用軟件系統(tǒng)以滿足最終用戶的復(fù)雜需求。同時(shí)從IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施來看，其使用的產(chǎn)品也是多種多樣的，從服務(wù)器級的系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺到客戶端等，有功能的差異，也有性能的差異，甚至還有采用異構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。如何讓這些產(chǎn)品構(gòu)成一個(gè)和諧完整的系統(tǒng)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，就需要站在整個(gè)IT系統(tǒng)的高度上進(jìn)行完整的分析設(shè)計(jì)，定義整個(gè)IT系統(tǒng)的組成內(nèi)容，每個(gè)組成部分的功能和性能，相互之間如何進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。如果沒有清楚的體系結(jié)構(gòu)觀念，在項(xiàng)目實(shí)施中往往會出現(xiàn)這樣的情況：客戶今天說需要這樣的功能，項(xiàng)目人員就按照客戶的要求實(shí)現(xiàn)了；客戶明天再提出新的功能，項(xiàng)目人員也實(shí)現(xiàn)了。這看起來很簡單，“簡單就是美”――客戶也會感到很滿意，可是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，情況就不那么美了，客戶開始發(fā)現(xiàn)“這兩個(gè)部分怎么不能連接”，進(jìn)而提出要修改想法，甚至要求重新來過。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施就可能會出現(xiàn)“邊施工，邊設(shè)計(jì)”的情況，在這種情況下，項(xiàng)目的進(jìn)度和開銷就很難有效控制，項(xiàng)目的資源可能被極大的浪費(fèi)，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。在體系結(jié)構(gòu)清楚的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理人員就可以根據(jù)一定的優(yōu)先次序關(guān)系組織資源去建設(shè)IT系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，而不致于出現(xiàn)“停工待料”甚至是“推倒重來”的局面。因此，在一個(gè)合理的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，必須保證項(xiàng)目經(jīng)理和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師的有效配合。五、ISO9000、CMM與項(xiàng)目管理從90年代中后期開始，眾多的IT企業(yè)象其它傳統(tǒng)企業(yè)一樣，開始關(guān)注國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒布的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列，并有不少企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證。2000年后，國內(nèi)大部分從事軟件開發(fā)的IT企業(yè)開始和國際接軌，重視CMM認(rèn)證，并有許多企業(yè)走上CMM認(rèn)證之路。這是非常好的一個(gè)現(xiàn)象，說明我們的觀念和意識在提高，在一定程度上意味著未來更加光明。但是也出現(xiàn)有的企業(yè)為認(rèn)證而認(rèn)證，而對于它們的客戶來講，所得到的產(chǎn)品或者服務(wù)并沒有因?yàn)檫@些企業(yè)通過某項(xiàng)認(rèn)證而得到更好的質(zhì)量保證。為什么會這樣呢？其中很重要的一點(diǎn)是大家并沒有完全認(rèn)識清楚ISO9000、CMM和項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施的相互關(guān)系，或者是不愿意承認(rèn)這種關(guān)系。ISO9000針對質(zhì)量保證和管理，而項(xiàng)目管理要考核的指標(biāo)包括了時(shí)間（或進(jìn)度）、成本、資源和質(zhì)量，它不僅有質(zhì)量管理，還包含了變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理等，當(dāng)然這些專項(xiàng)管理內(nèi)容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說這些專項(xiàng)管理都是在為質(zhì)量服務(wù)的（有時(shí)質(zhì)量的范疇會被盡可能的擴(kuò)大）。項(xiàng)目管理必然包含質(zhì)量管理，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并無法完全代替項(xiàng)目管理。ISO9000是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標(biāo)準(zhǔn)，也因此它對某些行業(yè)可能缺乏針對性。雖然它也提出和軟件開發(fā)有關(guān)的指南，但從總的來看制造業(yè)最容易按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。對于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標(biāo)并不完全相同，甚至可以說絕大部分是不同的。當(dāng)然，如果在未來的某一天軟件和系統(tǒng)集成的技術(shù)方法真的發(fā)展到很完善就象工廠中的流水線一樣，那么ISO9000類似的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件和系統(tǒng)集成的衡量就很有意義了。IT企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證，這個(gè)體系一定要和項(xiàng)目實(shí)施方法密切結(jié)合。從ISO9000的發(fā)展歷程我們或許可以看出，質(zhì)量管理方法的完善在時(shí)間上是落后于項(xiàng)目實(shí)施方法（對于制造業(yè)，應(yīng)該是產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)方法）的完善的，因?yàn)橐M(jìn)行質(zhì)量管理，必須清楚要管理的質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)和相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這些都必須在積累一定的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)后才能提出和完善。因此對于IT企業(yè)來講，要有很好的質(zhì)量保證，必須有相對清楚合理的項(xiàng)目實(shí)施方法，才有可能把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)真正貫徹到項(xiàng)目中，沒有項(xiàng)目實(shí)施方法，全面貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不切實(shí)際的。當(dāng)然，這并不是說在沒有清楚合理的項(xiàng)目實(shí)施方法之前不能接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不能應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。如果在起步階段就開始接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說會更有可能以全面的眼光去看待項(xiàng)目的實(shí)施以及項(xiàng)目管理和落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項(xiàng)目管理方法和貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。至于CMM，則是側(cè)重于對企業(yè)的軟件過程和軟件能力的評估評價(jià)，它提供的是一個(gè)軟件過程改進(jìn)的框架，這個(gè)框架與軟件開發(fā)的生命周期無關(guān)，更與項(xiàng)目管理的生命周期無關(guān)，因此它并不是企業(yè)可以直接采納的軟件開發(fā)方法和項(xiàng)目管理方法。CMM做為一個(gè)指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、采納和合理使用一些先進(jìn)的軟件項(xiàng)目管理方法和軟件開發(fā)方法，并在實(shí)踐活動中不斷提高和完善，從而極大程度地提高企業(yè)按計(jì)劃的時(shí)間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。如果一個(gè)企業(yè)真正達(dá)到CMM第四級，那么它的軟件開發(fā)方法和軟件項(xiàng)目管理方法應(yīng)該是相當(dāng)成熟的。因此，CMM只是為客戶選擇軟件開發(fā)商提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，它并不等同于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能代表企業(yè)對所有項(xiàng)目的管理能力?；蛟S有一天，會推出項(xiàng)目的能力成熟度模型來評估評價(jià)企業(yè)的項(xiàng)目管理過程和項(xiàng)目能力，那樣提高項(xiàng)目管理能力可能就更容易了。六、結(jié)合實(shí)情逐步落實(shí)完整的項(xiàng)目管理還包括一系列專題管理，如：質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)（或成本）管理等。這些專題管理并不完全停留在項(xiàng)目范疇內(nèi)，它們的實(shí)施要依賴企業(yè)內(nèi)部諸多相關(guān)部門的配合，如果一開始就準(zhǔn)備在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理（包括諸多專題管理），會存在相當(dāng)大的難度，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的內(nèi)部運(yùn)作還不足以支撐這樣的全面項(xiàng)目管理，而且大部分人員也不可能在一開始就能全部領(lǐng)會這么多的內(nèi)容?！傲_馬，不是一天建成的?！痹谕茝V項(xiàng)目管理的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，有的人會委婉的提出意見：“你提出的這種項(xiàng)目管理觀念非常好，我也覺得應(yīng)該這樣去做，可是我又感覺好像太理想化了”，或者“太理論化了”等等。也就是說，對于他們，思想上接受了，但行動上卻很難真正執(zhí)行，思想和行動總是存在一定的距離。項(xiàng)目管理對于很多人來說是一個(gè)新事物，觀念上接受它就需要時(shí)間，更何況是在行動上完全采納。應(yīng)該承認(rèn)的是，引進(jìn)項(xiàng)目管理，無論是對于企業(yè)，還是員工，都是一種變化。但是，這種變化對個(gè)體來說是必須的，而對整個(gè)行業(yè)來說則是必然的。要讓項(xiàng)目管理真正進(jìn)入實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中，應(yīng)該結(jié)合實(shí)情逐步落實(shí)項(xiàng)目管理理論中的各項(xiàng)內(nèi)容。比較合適的步驟是：第一階段，先進(jìn)行一般意義上的項(xiàng)目管理，做到可以清楚的定義項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍及工作成果等，在這個(gè)階段應(yīng)該確保對項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法及體系結(jié)構(gòu)有清楚的認(rèn)識和理解，并掌握適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理工具；第二階段，全面實(shí)施質(zhì)量管理；第三階段，全面實(shí)施變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及財(cái)務(wù)管理。接下來，制定一個(gè)計(jì)劃，把“實(shí)施和推廣項(xiàng)目管理方法”做為一個(gè)項(xiàng)目去執(zhí)行和管理，一步一步去做，就會獲得成功的。開始吧?。ㄗ髡撸簭垞P(yáng)E-mail：zhangyang@mails.com.cn）來源:登龍門人力資源網(wǎng)

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