無憂保職場指南早報：大家知道電子商務(wù)運營流程是怎樣的嗎？今天就和小編我一起來看看這些流程吧。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運營流程

想做電子商務(wù)，就要掌握以下這些基本的運營流程：

一、商務(wù)平臺的搭建

開展電子商務(wù)也需要平臺的建設(shè)，沒有平臺就無法開展下面的所有工作。這個平臺就是所謂的網(wǎng)站，要建設(shè)一個具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站，然后基于這個平臺來開展電子商務(wù)。

二、產(chǎn)品的定位

在準(zhǔn)備做電子商務(wù)前，你最好就要考慮到這個問題，你必須先考慮清楚自己是準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做產(chǎn)品會做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣

有了平臺，有了產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的定位，接下來要考慮的是怎樣讓人家知道有這樣一個平臺出售這樣的產(chǎn)品。開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作對電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個環(huán)節(jié)。因為網(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。

四、品牌信用度的建立

品牌信用度的建立大部分靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)。首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個品牌的建立需要你做到統(tǒng)一、長久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對你的信用度和品牌的作用。

五、客戶關(guān)系的維護

當(dāng)運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要你學(xué)會客戶關(guān)系的維護。不要冷淡了那些曾經(jīng)消費過的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可你的，并且會再次消費的群體，在節(jié)假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。

六、售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了你的客戶再次購買的行為。所以一定要做好售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，你的保證和你的承諾一定要做到，因為電子商務(wù)最主要的一點就是：做誠信！

七、物流配送

最后環(huán)節(jié)就是物流配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無誤也決定了你的客戶再次購買的行為?？傊痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。

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