無憂保職場指南早報：“魔鬼就在細節(jié)中”，但企業(yè)對于“細節(jié)”的關注程度超過了細節(jié)操作本身，并且有些走火入魔。很多企業(yè)在禁止吸煙之外，還要求男性員工每天灑香水，認為這樣可以給客戶留下良好印象，卻不太考慮客戶是否被“熏得難受”；有的企業(yè)連打卡機也沒購置，卻趕時髦非讓每個人脖子上掛個大大的員工卡；“只要思想不滑坡，方法總比困難多”、“把客人當成自己的家人”，公司的墻上貼著各種激勵人心和警示的標語，細心看看都落滿灰塵。一家企業(yè)的老板總強調(diào)說他非常重視人力資源部的工作，每次開全體員工大會的時候，他卻總是忘記請人力資源部的經(jīng)理發(fā)言，往往在全部工作匯報結(jié)束之后才猛然看見坐在旁邊臉色發(fā)灰的人力資源經(jīng)理。作為一個補償，老板趕緊大大夸獎這位經(jīng)理一番。有趕時髦的營銷專家奉獻了一本名為《細節(jié)決定成敗》的書，提示企業(yè)乃至社會各界：精細化管理時代已經(jīng)到來，一定要注重細節(jié)，把小事做細。只可惜書中的圖片竟有一張印反了。當然這樣的細節(jié)與專家無關，主要應該怪罪印刷廠，細節(jié)管理太不到位！英國《金融時報》專欄作家露西·凱拉韋說，在管理界“只要有空子，就會有廢話鉆進來”。一位碩士畢業(yè)生應聘企業(yè)培訓師，在為他設計的情景面試中，規(guī)定15分鐘內(nèi)用各種方法讓幼兒園小朋友理解什么叫“時間管理”。他一進教室就蹲下身子，讓小孩子能平視他，并且自我介紹說自己叫“小馬叔叔”而不是“老師”。他的作法不僅贏得了小孩子的喜歡，連企業(yè)也不能不點頭稱是，這樣的細節(jié)或許不是任何管理理論能教的，需要的是個人的悟性。很多人都知道上海地鐵一號線和二號線在細節(jié)方面的處理差距很大，一號線是德國人設計的，二號線則出自我們自己人之手。諸如臺階的拐角、地鐵口的設計等等都能看出細節(jié)處理上的高下之分。事后諸葛亮式的清談，可以讓我們充分認識細節(jié)的重要，但是腳踏實地的執(zhí)行和持續(xù)改進的執(zhí)著才是處理細節(jié)的關鍵。歷史學家黃仁宇在《黃河青山》一書中談到，路易士·納米爾評估18世紀的國會議員時，先不管誰是?；庶h還是自由黨，先鉆研他們的來往信函，研究其家族賬戶，甚至找到現(xiàn)金收據(jù)，最后證明他們結(jié)成小黨派，其中成員流動性很高，結(jié)黨的主要目的是謀求私利。經(jīng)過10年辛勤研究，他最終寫成了《政治結(jié)構(gòu)》一書。歷史學家對細節(jié)很有興趣，但持續(xù)耕耘才能建立體系。這對管理界同樣有效。（劉雪梅）

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