無憂保職場指南早報：畢業(yè)后打算從事客服工作的童鞋們肯定很想知道如何成為一個好客服吧？那么，不妨和喬布小編一起來學(xué)習(xí)一下與客服相關(guān)的內(nèi)容，給自己鋪平求職道路吧！

值得一提的是，想做客服首先就得對客服必備的素質(zhì)有所了解，而且要牢記于心。這樣才能讓自己的客服工作有一個好的開始。

1、要注重承諾。"人而無信，不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。在日常交往中都是如此，何況是對待上帝呢?諾言就是責(zé)任，說到就要做到。

2、要以寬容為美，并注重謙虛誠實。客服在面對那些不講理或脾氣暴躁的客戶時要能夠理解他，同時要牢記謙虛誠實，因為是謊言遲早就會被戳穿的，這樣只會激怒你的客戶。

3、要有同情心。我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同情心，那么，什么是同情心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

4、不僅要積極熱情，還要有服務(wù)導(dǎo)向。讓客戶感到心情愉悅，知道你有樂于為別人提供幫助的意愿。

另外，還要知道如何做好客戶服務(wù)工作。而要做好客戶服務(wù)工作，銷售人員首先要獲取客戶的需求資訊，其次要讓客戶服務(wù)成為每個人的重要工作。還要掌握處理客戶投訴與抱怨的小技巧：

1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，并及時將情況反映到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員手中。

2、客服人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，客服人員須提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

4、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。將協(xié)議反饋回公司企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償?shù)?，通知總部。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

關(guān)于客服，小編就和大家聊到這兒~

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