無憂保職場指南早報：今天帶大家來看看什么是crm產品經理，crm產品經理崗位職責。

關鍵詞：什么是crm產品經理，crm產品經理崗位職責

crm就是客戶關系管理，主要是指企業(yè)用crm技術來管理與客戶之間的關系。在不同的場合下，crm既可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統(tǒng)。一般所指的crm，是指用計算機自動化來分析銷售、市場營銷以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標主要是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性以及忠實度來縮減銷售周期與銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場及渠道。crm是選擇及管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，crm是要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售及服務流程。

下面幾項是crm產品經理的崗位職責?：

1、負責公司內部的crm和OA系統(tǒng)的產品規(guī)劃；

2、負責具體的crm項目的計劃、需求以及產品文檔撰寫，詳細闡述產品功能與操作流程；

3、參與產品的測試、管理上線產品日常運營數據，對于所負責的項目結果進行數據分析，完善產品并且不斷改進用戶體驗和提出優(yōu)化建議；

4、優(yōu)化內部系統(tǒng)的流程。

其任職要求一般是具有本科及以上學歷，2年以上crm系統(tǒng)產品經驗，能夠準確地把握用戶需求及項目規(guī)模;了解crm管理系統(tǒng)基礎數據邏輯及流程，參與過產品立項、設計、研發(fā)、推廣應用及維護改進的整個過程；熟練撰寫產品需求文檔；熟練掌握產品設計工具；關注細節(jié)、善于溝通，具備良好的團隊協調能力。

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