無憂保職場指南早報:今天帶大家來看看律師如何接待當(dāng)事人,律師接待當(dāng)事人技巧。
關(guān)鍵詞:律師如何接待當(dāng)事人,律師接待當(dāng)事人技巧
其實對律師來講,接待當(dāng)事人作為代理案件的至關(guān)重要的第一步,其效果可能會影響到案件的代理的成功與否,當(dāng)在接待客戶的時候,一些必要的方法和技巧會有助于委托關(guān)系的達(dá)成。
首先,律師與客戶們接觸的方式有很多,譬如熟人介紹、電話咨詢等,拿電話咨詢?yōu)槔?,?dāng)客戶撥打電話咨詢時,我們接通后首先要詢問他要咨詢什么問題,讓他簡單的敘述,注意這里的敘述達(dá)到“簡單”程度即可。
約好與客戶的見面時間后,一些細(xì)節(jié)性的工作提前要做好,首先要選擇一個安靜整潔的辦公場所,最好是一間獨立無打擾的辦公室,這樣讓客戶談起案情來思想上沒有太大的顧慮;其次,要對自己的衣著形象進(jìn)行必要的修飾,盡量做到莊重整潔。
與客戶見面時,在做完簡短的自我介紹后,握手就坐。在就坐時要注意位置的把握,盡量讓客戶坐在你的左手邊。
通過上次的電話咨詢,你已經(jīng)大體上知道了案情,這時候應(yīng)當(dāng)讓客戶再詳細(xì)敘述一遍,如客戶帶有書面資料時,要耐心細(xì)致的看,即便你對這個材料已經(jīng)有所了解,但是也要讓他盡量在你眼前多停留一會,表示你對這個案件的重視。
聽完客戶的全部敘述后,先把客戶剛才敘述的案情再重復(fù)一遍,并且每說完一個大體環(huán)節(jié)時,要詢問客戶“是不是這樣?”,這樣做可以保證案情的準(zhǔn)確,關(guān)鍵的是這樣做能夠讓客戶跟著你的專業(yè)思路走,引導(dǎo)他進(jìn)入咨詢的狀態(tài)。
案件咨詢完畢后,有些客戶會主動詢問如需委托時,代理費是多少,有些客戶還會打破砂鍋問到底,這時候要盡量的用簡短而準(zhǔn)確的語言將他的問題耐心的回答完。
案件咨詢完成后,可能有的客戶就會當(dāng)場辦理委托手續(xù),而有的客戶需要回去考慮一下才能決定是否委托,這時要注意留下客戶的電話號碼,不要有客戶沒有委托的意愿,留不留電話都無所謂的心理。
送走完客戶后,不要覺得本次接待咨詢就到此結(jié)束,要在隔個幾天后,給客戶打電話回訪,詢問事態(tài)的進(jìn)展情況,表示對事態(tài)的關(guān)注。
希望這些內(nèi)容對于找工作和實習(xí)中想要選擇律師行業(yè)的同學(xué)能有所幫助,最后祝大家工作順利~
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