無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：這世上沒(méi)有人喜歡績(jī)效評(píng)估。下屬們害怕在評(píng)估時(shí)聽(tīng)到的只是批評(píng)；而老板們站在自己的角度，擔(dān)心即使是最輕描淡寫的批評(píng)，也會(huì)招來(lái)下屬的冷漠、憤怒甚至是淚水。結(jié)果呢？大家都三緘其口，盡可能地保持沉默。這很不幸，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都應(yīng)該靠評(píng)估來(lái)幫助他們提高工作業(yè)績(jī)，在職業(yè)發(fā)展道路上更上一層樓。對(duì)于績(jī)效評(píng)估的恐懼并非只有年度考核時(shí)才發(fā)作。在我們服務(wù)過(guò)的經(jīng)理人中，至少有一半從未主動(dòng)要求上司給予反饋意見(jiàn)。許多人都從最壞的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為反饋就意味著激烈的爭(zhēng)吵，提出的要求被老板拒絕，甚至是面臨被炒魷魚(yú)的危險(xiǎn)。所以，大家都不積極尋求反饋。對(duì)于績(jī)效評(píng)估的恐懼并非只有年度考核時(shí)才發(fā)作。通常職員們總是像鴕鳥(niǎo)一樣逃避現(xiàn)實(shí)，并反復(fù)揣摩老板的心思。對(duì)于績(jī)效評(píng)估的恐懼和臆測(cè)表現(xiàn)為心理上對(duì)其的排斥，并進(jìn)而外化為拖延、否認(rèn)、郁悶、嫉妒和自毀等行為。但是，我們相信這一切都是可以改變的。那些學(xué)著適應(yīng)績(jī)效評(píng)估的人能夠從過(guò)去的行為模式中解脫出來(lái)，承認(rèn)負(fù)面情緒，以建設(shè)性的態(tài)度重新看待恐懼和批評(píng)，制訂現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，建立支持體系，并且為在前進(jìn)過(guò)程中取得的成果而犒賞自己。我們將詳細(xì)地論述一個(gè)用以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的四步流程，但在此之前，先讓我們探究一下為什么有這么多人害怕聽(tīng)到別人對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)。人們躲避考評(píng)是因?yàn)樗麄冇憛捴苯亓水?dāng)?shù)呐u(píng)。心理學(xué)家們有很多理論可以詮釋為什么人們對(duì)別人指出他們欠缺之處如此敏感。其中一個(gè)理論認(rèn)為，人們之所以逃避考評(píng)，是因?yàn)檫@會(huì)讓他們想起小時(shí)候被父母和老師斥責(zé)。當(dāng)然，不管原因何在，我們大多數(shù)人還是必須訓(xùn)練自己積極地尋求考評(píng)，并認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。如果缺乏這種訓(xùn)練，對(duì)批評(píng)性考評(píng)的恐懼可能導(dǎo)致我們做出破壞性和排斥性的行為，不僅影響工作，還會(huì)損害整個(gè)組織的健康。下面就是這類行為的一些例子。拖延——當(dāng)我們對(duì)某種情形覺(jué)得無(wú)助，感到焦慮、窘迫，或是對(duì)這種境況不滿意時(shí)，我們就會(huì)選擇拖延——而且通常是故意拖延。拖延行為往往包含著敵視和憤怒的情緒。讓我們來(lái)看一下喬，一家大型技術(shù)公司的杰出計(jì)算機(jī)專家，如何對(duì)待未被提升的挫折。盡管公司里每個(gè)人都對(duì)他的技術(shù)能力推崇有加，但他還是感到哪兒出了問(wèn)題。但是，他不去認(rèn)真評(píng)估自己的績(jī)效，也不向別人尋求反饋，卻對(duì)自己項(xiàng)目中不重要的細(xì)節(jié)吹毛求疵，用電腦游戲自?shī)首詷?lè)，而且在規(guī)定期限內(nèi)總是完不成任務(wù)。當(dāng)喬在年度考核中問(wèn)及提升機(jī)會(huì)時(shí)，上司指出他的問(wèn)題：不能按時(shí)完成項(xiàng)目，或是在知道無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目時(shí)請(qǐng)求延期。事實(shí)上，在績(jī)效考評(píng)中，喬拖延的毛病已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，并導(dǎo)致他最終失去了晉升的機(jī)會(huì)。否認(rèn)——當(dāng)我們不能、不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，或者不想承認(rèn)我們所處境地的時(shí)候，我們就會(huì)采取否認(rèn)的態(tài)度。否認(rèn)通常是一種無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。安杰拉，一家咨詢公司的中層經(jīng)理，當(dāng)期望中的提升一直未能兌現(xiàn)時(shí)，便陷入了否認(rèn)的狀態(tài)。上司們告訴她，她的表現(xiàn)沒(méi)有他們期望的那樣好。特別是，他們說(shuō)她請(qǐng)假去照顧孩子的時(shí)間太多，她從未深入研究過(guò)一個(gè)特定行為，她也未能實(shí)現(xiàn)引入１０個(gè)新客戶的目標(biāo)等等。但每當(dāng)她努力改變上述狀況時(shí)，男上司們都會(huì)提出一系列新的理由和難題來(lái)推脫她的提升問(wèn)題。事實(shí)上，他們根本無(wú)意提升她，因?yàn)樗麄兌际悄袡?quán)至上者。如果承認(rèn)這是事實(shí)，安杰拉就應(yīng)該果斷地離開(kāi)，但她卻否認(rèn)現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)熬下去。她不肯承認(rèn)自己已陷入死胡同，沒(méi)有采取任何能夠改變自己處境的措施，在工作中仍舊處于任人宰割的可憐境地。郁悶——郁悶是一種非常強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)為病態(tài)的走神兒，總有一種不祥的預(yù)感。面對(duì)著無(wú)法掌控的局面，郁悶墜入了消極、無(wú)所作為和自閉的深淵。阿德里安，一位培訓(xùn)經(jīng)理，在上司為他設(shè)定了幾個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)后便陷入了郁悶。阿德里安認(rèn)為這些目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)，斷定自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但他沒(méi)有去和上司溝通，而是獨(dú)自陷入了絕望和苦悶中，郁郁寡歡，并逐漸疏遠(yuǎn)他的同事。而同事們卻將他的疏遠(yuǎn)看作是傲慢，也不再搭理他。他們?cè)讲辉敢獯鹄硭?，他也就越郁悶。６個(gè)月之后，由于阿德里安郁悶得無(wú)所作為，他的不祥預(yù)感都一一變成了現(xiàn)實(shí)：由于給他設(shè)定的目標(biāo)一個(gè)也未實(shí)現(xiàn)，新項(xiàng)目被分拆給了別人，他的工作朝不保夕。嫉妒——將自己與別人作比較是人之常情，但是建立在猜疑、敵視、嫉妒和占有欲望上的比較就不正常了。嫉妒心重的人通常會(huì)把別人理想化——他們認(rèn)為別人更有才華、更有能力、更聰明，這樣無(wú)形中就貶低了自己。萊斯莉才華橫溢，是一家公共關(guān)系公司的副總裁。她的上司在一次會(huì)議上提到她的一位同事為客戶準(zhǔn)備了一份絕佳的報(bào)告。從此之后，她便陷入了嫉妒的怪圈中不能自拔。萊斯莉開(kāi)始有意把自己與那位同事作比較，仔細(xì)分析上司在各種會(huì)議上對(duì)他的評(píng)價(jià)，留心上司講話時(shí)對(duì)誰(shuí)微笑，向誰(shuí)點(diǎn)頭。由于感到自己對(duì)那位同事的水平望塵莫及，萊斯莉便失去了工作的熱忱。她沒(méi)有主動(dòng)向上司尋求反饋，去了解上司對(duì)她和那位同事的真實(shí)評(píng)價(jià)，而是任憑自己被“紅眼病”惡魔擺布，最終她辭去了工作。自毀——自毀通常是一種潛意識(shí)的行為，這樣的例子不勝枚舉。即使是像比爾·克林頓和特倫特·洛特這樣的大領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)也會(huì)搬起石頭砸自己的腳。職場(chǎng)上很多人都會(huì)在無(wú)意中自毀前程，南希就是一個(gè)例子。年輕的南希在一家公司做業(yè)務(wù)助理，她發(fā)現(xiàn)自己不能同時(shí)應(yīng)對(duì)兩個(gè)以上的項(xiàng)目。在績(jī)效評(píng)估時(shí)，上司要求她提高對(duì)付多項(xiàng)任務(wù)的能力，南希對(duì)此很是反感。但她并不主動(dòng)找上司就這一意見(jiàn)作進(jìn)一步的探討，相反，有一天她假裝“無(wú)心”地在上司能聽(tīng)到的地方說(shuō)他的壞話。結(jié)果從那時(shí)候起，上司就一直找機(jī)會(huì)開(kāi)掉她。當(dāng)最終被解雇時(shí)，她內(nèi)心深處認(rèn)為自己毫無(wú)價(jià)值的看法也得到了證實(shí)。的確，作為一名員工，面對(duì)上司的負(fù)面評(píng)價(jià)，將私人怨恨發(fā)泄到上司身上并不稀奇。那么，作為上司，因此不愿意給予員工反饋意見(jiàn)也在情理之中。但如果對(duì)員工想像中的和現(xiàn)實(shí)中的恐懼感無(wú)所作為、任其蔓延，將會(huì)使工作環(huán)境功能紊亂、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，甚至完全毒害工作環(huán)境。如前所述，我們要學(xué)著適應(yīng)績(jī)效評(píng)估的，并能夠從過(guò)去的行為模式中解脫出來(lái)，承認(rèn)負(fù)面情緒，以建設(shè)性的態(tài)度重新看待恐懼和批評(píng)，制訂現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，建立支持體系。適應(yīng)考評(píng)必然要求人們有所改變，有時(shí)甚至是脫胎換骨的改變，這對(duì)那些所在的工作、企業(yè)和行業(yè)正在經(jīng)歷頻繁變動(dòng)的經(jīng)理人至關(guān)重要。適應(yīng)考評(píng)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，因?yàn)榫芙^改變乃人之常情。但是，當(dāng)大多數(shù)人感到他們不能控制由于變化而引起的負(fù)面情緒時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就不應(yīng)等閑視之了。事實(shí)上，用積極的眼光看待變化不僅可能，而且必要。下面的適應(yīng)技巧，將幫助你改變對(duì)待反饋及其要求的變化的方式。認(rèn)清事實(shí)——了解自己正懷著恐懼感工作（如“我擔(dān)心老板會(huì)炒我魷魚(yú)”），并且你對(duì)這種恐懼的應(yīng)對(duì)不正確（如我“躲著他走，閉緊嘴巴還不行嗎”），是著手改變以適應(yīng)考評(píng)的第一步，這一步至關(guān)重要。它要求你毫不留情、誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己，還要仔細(xì)跟蹤觀察自己的反應(yīng)。這兩方面都會(huì)大大有助于你揭開(kāi)多年以來(lái)對(duì)自己真實(shí)情感的偽裝。爭(zhēng)取支持——識(shí)別你情緒上的問(wèn)題有時(shí)很難，而且那些要求你作出改進(jìn)的考評(píng)意見(jiàn)可能會(huì)讓你感到難堪和羞愧，因此，尋求朋友的幫助非常重要?？煽康呐笥褧?huì)傾聽(tīng)你的苦惱、鼓勵(lì)你，并為你提出建議。主動(dòng)尋求幫助通常很困難，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司的企業(yè)文化都鼓勵(lì)經(jīng)理人自主決斷。然而，沒(méi)有別人的鼓勵(lì)，獨(dú)自做出重大的改變幾乎不可能。調(diào)整態(tài)度——另外一個(gè)適應(yīng)技巧是調(diào)整對(duì)待考評(píng)的態(tài)度，采取主動(dòng)重新安排考評(píng)的流程，特別是要樂(lè)于征求別人的反饋意見(jiàn)，用積極的眼光對(duì)待意見(jiàn)，這樣你就不會(huì)再被負(fù)面情緒和不當(dāng)行為所困擾了。分解任務(wù)——再有一個(gè)適應(yīng)技巧，就是將處理考評(píng)意見(jiàn)這一龐大的任務(wù)化整為零，分解成一個(gè)個(gè)好管理、易衡量的小任務(wù)，并且制訂出一個(gè)便于操作的日程表。盡管你有不僅一處地方需要改進(jìn)，但根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)人往往不能同時(shí)完成兩項(xiàng)改變。事實(shí)上，積小贏為大勝，分步完成階段性的目標(biāo)，可使你避免一下子被艱巨任務(wù)壓垮的風(fēng)險(xiǎn)，從而大大增加成功的可能性。來(lái)源:青年參考

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