無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：如今，變革速度和規(guī)模的提高意味著新的威脅和機(jī)遇出現(xiàn)得更快、更頻繁。怎么才能在為時(shí)過(guò)晚之前預(yù)測(cè)變革呢？你必須通過(guò)以超過(guò)以往的深度和廣度，去理解自己所在范圍之外的現(xiàn)實(shí)情形，學(xué)會(huì)眼觀六路。眼觀六路不僅是首席執(zhí)行官的職責(zé)。任何一個(gè)業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品系列或者盈虧中心的經(jīng)理都必須知道，如果不是全心全意地依照你所觀察到的結(jié)果去進(jìn)行變革，那么你就有被趕上、被打敗、被淘汰的危險(xiǎn)。保持領(lǐng)先地位的工具眼觀六路和預(yù)測(cè)未來(lái)的能力一部分靠思維，一部分靠程序。思維方面的能力來(lái)自刨根問底的決心——比如，搜尋商業(yè)模式中各個(gè)組成部分之間關(guān)聯(lián)性的不一致之處。這種思維是通過(guò)實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)的，而已經(jīng)培養(yǎng)了這種能力的人會(huì)自覺不自覺地追尋存在的問題，直到他們找到了解決辦法為止。程序方面的能力包括由外往里進(jìn)行分析的各種工具——但這些工具只有在你帶著正確的想法并加以使用的時(shí)候才有價(jià)值。你獲取信息的渠道和方式從某種程度上說(shuō)取決于工作的性質(zhì)。首席執(zhí)行官們顯然有很多資源可以調(diào)用，包括直接接觸他們公司之外的高層人物，以及聘用顧問和咨詢?nèi)藛T等。但是，如果你主管著一個(gè)業(yè)務(wù)單位、一個(gè)產(chǎn)品系列或利潤(rùn)中心，你仍然擁有大量可以利用的條件。你有自己在外部世界中的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)使你能夠接觸到越來(lái)越多的信息。而如果你的需求十分火急——比如，你需要了解可能會(huì)影響業(yè)務(wù)的某個(gè)政府規(guī)范——首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)會(huì)非常高興地為你聯(lián)系上能夠幫助你理解形勢(shì)的人物，比如公司請(qǐng)的游說(shuō)者，或者地方代表。不要忽略媒體的重要性。最低限度，你應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解行業(yè)期刊在報(bào)道些什么。除此以外，你閱讀的范圍越廣，就越有能力發(fā)現(xiàn)那些并不總是顯而易見的變革的驅(qū)動(dòng)力、模式和關(guān)聯(lián)性。從更大的環(huán)境角度來(lái)說(shuō)，你是在尋找潛在的重大變革的早期預(yù)警信號(hào)：市場(chǎng)上出現(xiàn)的新對(duì)手、新技術(shù)、政府規(guī)范舉措。在這里，一個(gè)關(guān)鍵能力是你能否從分散的數(shù)據(jù)和事件中勾畫出一個(gè)模式，將真正的趨勢(shì)與曇花一現(xiàn)和過(guò)眼時(shí)尚區(qū)分開來(lái)。探索者的心態(tài)最主要的一點(diǎn)是你需要交談：提出問題，認(rèn)真聆聽，敞開胸懷接納各種答案。有可能你看到的一個(gè)景象是過(guò)去看不到的：首席執(zhí)行官漫步在出售他的產(chǎn)品的商店里。比如，寶潔公司的A·G·拉弗里每次旅行都會(huì)這么做。這位新型的首席執(zhí)行官觀察產(chǎn)品的擺放和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況。他們與商店經(jīng)理們交談哪些商品賣得好，哪些產(chǎn)品滯銷，以及其中的原因；他們纏著顧客，詢問他們的好惡。他們關(guān)注細(xì)節(jié)，但同時(shí)也努力感覺顧客的購(gòu)買習(xí)慣和品位中出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性變化和趨勢(shì)。在一個(gè)企業(yè)里，你可以從兩個(gè)不同角度來(lái)提高由外往里的認(rèn)識(shí)。一方面，你由上到下地從外部環(huán)境這個(gè)廣泛的角度一路研究到你的具體情形；與此同時(shí)，你可以由下到上，從自己的客戶和終端用戶那里了解信息，加以歸納總結(jié)。通用電氣發(fā)明的一個(gè)機(jī)制值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真考慮。首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特認(rèn)為他的人員在制訂戰(zhàn)略計(jì)劃之前，需要花費(fèi)更多的時(shí)間由外往里進(jìn)行思考，于是他將通用電氣的戰(zhàn)略會(huì)議分成兩個(gè)過(guò)程。在第一個(gè)過(guò)程中，公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)單位只研究似乎與未來(lái)相關(guān)的外部變化和事件。各個(gè)管理班子研究各自的想法，然后將他們的想法和問題放在一個(gè)保密的網(wǎng)站上，供這個(gè)多行業(yè)公司的40～50名代表各個(gè)領(lǐng)域的主管人員審閱。來(lái)自各個(gè)行業(yè)的多個(gè)角度的觀點(diǎn)得到共享，使得所有人都了解到需要進(jìn)一步討論、辯論的認(rèn)識(shí)和想法。接著，各個(gè)業(yè)務(wù)單位集中到通用電氣在康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德的總部，參加經(jīng)過(guò)重新組織的戰(zhàn)略會(huì)議的第一階段——專門討論外部變化、機(jī)遇和威脅。他們就企業(yè)的未來(lái)展開辯論。在政治和政府規(guī)范、全球金融系統(tǒng)、技術(shù)等等領(lǐng)域中擁有具體經(jīng)驗(yàn)的外人也被請(qǐng)來(lái)談?wù)撍麄兊目捶ú⒒卮饐栴}。在會(huì)上出現(xiàn)的問題和疑問是埋頭打理日常業(yè)務(wù)的經(jīng)理們很少有時(shí)間提出來(lái)的，更不用說(shuō)是探索了。在會(huì)議對(duì)話期間的這種交流促使人們更加深刻地理解現(xiàn)實(shí)的商務(wù)情形，消除了盲點(diǎn)，涌現(xiàn)了新想法和見解。各個(gè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)班子在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候掌握了大量的信息，可以帶回去用于構(gòu)思下一步計(jì)劃的制訂工作。當(dāng)他們晚些時(shí)候返回費(fèi)爾菲爾德參加戰(zhàn)略會(huì)議的計(jì)劃部分時(shí)，他們帶來(lái)的戰(zhàn)略建議前所未有地?fù)碛辛藢?duì)外部環(huán)境的清醒認(rèn)識(shí)。伊梅爾特強(qiáng)化了反復(fù)矯正的思維方式，通過(guò)多個(gè)角度集中探索了外部現(xiàn)實(shí)，從而將商業(yè)模式的3個(gè)組成部分聯(lián)系了起來(lái)。其結(jié)果不僅是更好地理解了企業(yè)過(guò)去和當(dāng)前的位置，而且還理解了企業(yè)將來(lái)很有可能所處位置的各種可能性。任何一個(gè)公司的任何一個(gè)業(yè)務(wù)單位都可以將那些對(duì)所在行業(yè)抱有不同觀點(diǎn)的有識(shí)之士集中起來(lái)，探討復(fù)雜形勢(shì)，以更加清晰地認(rèn)識(shí)他們的商務(wù)環(huán)境。打造客戶鏈在你能夠搜集的所有外部信息中，對(duì)客戶的了解是在評(píng)估你的商業(yè)模式或者制訂新戰(zhàn)略時(shí)最有針對(duì)性、最有價(jià)值的。每個(gè)人都聲稱自己注重客戶，以客戶為中心。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)企業(yè)仍然是由里往外地看待客戶，而不是由外往里。他們開展市場(chǎng)調(diào)研(常常只是一般性的調(diào)查)，然后研究一些類似市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、廣告宣傳計(jì)劃、折扣方案和客戶服務(wù)之類的工作，而這些工作的重心都是向直接客戶提供已經(jīng)定義過(guò)的產(chǎn)品。你必須以最終用戶的角度來(lái)審視你自己的企業(yè)。從原來(lái)的供應(yīng)鏈出發(fā)，轉(zhuǎn)變一下觀念，把它設(shè)想為一個(gè)需求鏈或客戶鏈——用這個(gè)方法可以將你對(duì)企業(yè)的思考擴(kuò)展到終端用戶的體驗(yàn)上，使你能夠注重所有必要的內(nèi)容，以提供一種與眾不同的產(chǎn)品。要想用這個(gè)方法取得成功，你就必須比過(guò)去準(zhǔn)確得多地識(shí)別客戶的希望和需要，理解客戶愿意付出的是什么，然后進(jìn)行逆向研究。只有這樣，你才能實(shí)事求是地劃分市場(chǎng)層面、確定客戶的總體喜好特征、產(chǎn)生一種與眾不同的全面客戶體驗(yàn)。這個(gè)順序?qū)嶋H上將原來(lái)的價(jià)值鏈概念由外往里顛倒了過(guò)來(lái)，強(qiáng)制灌輸以客戶為中心的思想?？蛻翩溠芯康氖强蛻?作為你的推銷對(duì)象的個(gè)人或者企業(yè))和消費(fèi)者(產(chǎn)品或者服務(wù)的終端用戶)的需求。企業(yè)在努力創(chuàng)建產(chǎn)品或者服務(wù)的顯著差異性的時(shí)候，必須確保那些不同之處對(duì)于終端用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)有價(jià)值；而由于形勢(shì)發(fā)展很快，這些認(rèn)識(shí)必須具有前瞻性。企業(yè)中各個(gè)層次的人都必須就顧客和消費(fèi)者問題提供自己的見解。接著，他們的見解必須融入到公司的決策過(guò)程，融入到產(chǎn)品開發(fā)，融入到解決方案的推銷，融入到銷售隊(duì)伍的選擇和指導(dǎo)中。與供應(yīng)鏈一樣，客戶鏈將企業(yè)擴(kuò)展到自身范圍之外。關(guān)鍵問題是要建立那種促使人們提出見解的關(guān)系。要想感覺到某個(gè)客戶鏈致力于實(shí)現(xiàn)的是什么，最清晰的途徑就是研究小型企業(yè)——也就是在這個(gè)鏈只有一個(gè)最后連接的企業(yè)。由于從根本上貼近客戶，這些企業(yè)的老板都培養(yǎng)了一種直覺，能夠了解客戶的需求。杰夫·伯克在一家大型燃料與潤(rùn)滑劑經(jīng)銷商那里學(xué)到了特種潤(rùn)滑劑業(yè)務(wù)。1996年，他辦起了自己的企業(yè)——伯克石油公司。從理論上說(shuō)，他從前的雇主和其他大型經(jīng)銷商擁有大量的資源，價(jià)格也比較低，完全有力量將他扼殺在搖籃之中。但是相反，他穩(wěn)步壯大起來(lái)。他服務(wù)于幾十家地區(qū)企業(yè)和大部分當(dāng)?shù)厥姓?，向他們銷售用于警車、消防車、維修卡車和重型機(jī)械的潤(rùn)滑劑。最近，他獲得了一家大型水果生產(chǎn)商的為期5年的大合同，為其所有車輛和機(jī)械供應(yīng)潤(rùn)滑劑。杰夫的差別優(yōu)勢(shì)是，他肯花時(shí)間去理解客戶的需求——也就是他們自己也常常不明白的需求。他分析他們使用設(shè)備的模式，檢驗(yàn)他們用過(guò)的潤(rùn)滑劑，以便了解哪種產(chǎn)品適合他們的具體使用條件，哪些并不合適。有了這種信息，他就能證明，合適的潤(rùn)滑劑——加上不斷的檢驗(yàn)——從長(zhǎng)期角度來(lái)說(shuō)能夠?yàn)榭蛻艄?jié)省多少維修時(shí)間和更換成本。大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們沒有一個(gè)能提供同樣程度的關(guān)注。大型實(shí)業(yè)公司在開發(fā)客戶鏈方面動(dòng)作比較慢，但他們已經(jīng)開始奮起直追。通用電氣保健公司開發(fā)出了實(shí)際操作辦法：在銷售方面——向醫(yī)院銷售高科技醫(yī)療設(shè)備——該業(yè)務(wù)單位能夠挖掘巨大的售后業(yè)務(wù)，因?yàn)樗煜な褂闷湓O(shè)備的醫(yī)學(xué)專業(yè)人士。銷售隊(duì)伍花了大量的時(shí)間跟一線的醫(yī)生們?cè)谝黄?，與他們交談并觀察他們。在確切地了解醫(yī)生試圖用這些機(jī)器實(shí)現(xiàn)什么目的之后，通用電氣保健公司就能集中自己調(diào)研的重點(diǎn)，推出的新產(chǎn)品就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是聽天由命了。它與醫(yī)生們之間的密切關(guān)系同時(shí)還幫助它看到了自己可以涉足醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域：信息管理。這一發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致了業(yè)務(wù)上的一個(gè)根本變化——從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)為銷售產(chǎn)品與服務(wù)的組合——并開辟了一個(gè)大規(guī)模的新增長(zhǎng)點(diǎn)。創(chuàng)建客戶鏈并不是一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。它是眼觀六路的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，讓企業(yè)徹底轉(zhuǎn)向客戶群的必然選擇，其中涉及所有的職能領(lǐng)域和組織層次。企業(yè)中的所有人都必須理解收集這類信息并將它融入到日常決策過(guò)程中去。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515