無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：曾經(jīng)，有一位連鎖藥店的老總說："擴(kuò)張，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的門店經(jīng)理。要知道，能干的店長(zhǎng)絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來的。" 　　那么，究竟是什么"煉"成了能干的店長(zhǎng)？而作為一名店長(zhǎng)，在你的成長(zhǎng)過程中，又是什么促使你不斷進(jìn)步的呢？請(qǐng)結(jié)合"自身經(jīng)歷"，談?wù)勀愕目捶ā?　　歷練在"一線" 　　洛陽(yáng)明康藥業(yè)有限公司王獻(xiàn)波 　　一名出色的店長(zhǎng)，必然是在"一線"中"歷練"出來的。 　　我剛上班的時(shí)候，曾被安排在柜臺(tái)當(dāng)營(yíng)業(yè)員。對(duì)此，懷揣著文憑的我并沒有覺得被"大材小用"，相反，我把文憑擱在一邊，一心做好本職工作。在銷售藥品的過程中，我注意向同事學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，揣摩每位顧客的心理，有針對(duì)性地開展服務(wù)，最終贏得了顧客的好評(píng)，而我也被公司評(píng)為當(dāng)年的"年度優(yōu)秀店員"。 　　后來公司總部辦公室缺少一個(gè)搞行政工作的人，我又被臨時(shí)借調(diào)到辦公室。除了組織日常會(huì)議、編發(fā)會(huì)議紀(jì)要、起草公司規(guī)章制度外，還要打點(diǎn)其他諸如人力資源、消防安全、外事聯(lián)系等"瑣碎"工作?？墒?，從"店員"突然轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;科員"談何容易？為此，除了上班時(shí)間正常工作外，業(yè)余時(shí)間我還進(jìn)行藥店管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策。 　　辦公室是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的科室，是其他各部門的"協(xié)調(diào)員"，現(xiàn)在回想起來，正是那段時(shí)間的辦公室工作鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。 　　兩年后，由于工作出色，我順利接管了辦公室的全部工作，真正走上了管理崗位。這樣，事業(yè)的舞臺(tái)又寬闊了。我珍惜每一次得來不易的機(jī)會(huì)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和管理能力的提高，我逐漸受到公司領(lǐng)導(dǎo)的器重，后來被安排在連鎖門店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)也就成了水到渠成的事。 　　梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出。從一個(gè)普通店員到一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)，是長(zhǎng)時(shí)間平凡的一線工作為我鋪就了成功的道路。 　　小事"磨"出優(yōu)秀店長(zhǎng) 　　天津莫英杰 　　評(píng)價(jià)一名店長(zhǎng)是否優(yōu)秀，不僅要看他是否能夠提升藥店的銷售業(yè)績(jī)，還要看他在日常工作中是如何處理一樁樁"小事"的。 　　三年前，我被派到公司下面的一家分店擔(dān)任店長(zhǎng)。上任一周后的一天上午，一位老人氣沖沖闖進(jìn)我的辦公室，對(duì)我嚷道："我就是要找你這位店長(zhǎng)評(píng)評(píng)理，怎么你們連100元都找不開，竟然讓我自己想辦法換零錢。"我了解情況后得知收款處的零錢剛剛用完，這位老人就拿著百元面鈔來買藥。我急忙讓人去對(duì)面銀行兌換了零錢，幫老人解決了問題。事情發(fā)生后，我感到不能完全怪收銀員，是我工作做得不夠深入。從此，我每天下班前半個(gè)小時(shí)，都會(huì)把第二天需要提前準(zhǔn)備的工作檢查一遍，比如各柜組備藥情況、新進(jìn)藥品的擺放及其價(jià)簽填寫是否正確完整……由于自己動(dòng)手，加上員工的積極配合，類似的事件后來很少發(fā)生。 　　不僅如此，由于工作主動(dòng)深入，我和員工的感情也拉得很近，他們有話也愿意跟我說。一天中午用餐時(shí)，一位年輕店員說："今天一位顧客問我，感冒了，究竟是吃中藥好，還是吃西藥好？當(dāng)時(shí)我真不知怎么回答，只好對(duì)他說，西藥見效快，副作用多；中藥見效慢，沒有副作用。"我一聽，立即對(duì)他的說法進(jìn)行了糾正，并詳細(xì)地進(jìn)行了講解。同時(shí)，我還向大家做了檢討："我們的專業(yè)培訓(xùn)做得不夠，咱們以后還應(yīng)該在藥學(xué)服務(wù)上多下工夫"。后來，經(jīng)過半年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，店員的藥學(xué)服務(wù)水平獲得了提高，藥店的營(yíng)業(yè)額也同比翻了一番。 　　其實(shí)，這樣的"小事"每天都有很多，雖然細(xì)微，但卻能真正"磨練"出優(yōu)秀的店長(zhǎng)。 　　足夠"堅(jiān)韌" 　　河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店店長(zhǎng)任鳳閣 　　我原本在藥店負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，自從去年獲得執(zhí)業(yè)藥師資格后，藥學(xué)服務(wù)和店長(zhǎng)工作就落在了我一個(gè)人的肩上。 　　回頭看看自己走過的路，我今天的成績(jī)主要得益于自己"咬定青山不放松"的堅(jiān)韌性格。記得剛來藥店的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)不周到而遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是常有的事兒。但我并沒有因此而灰心，為了把藥學(xué)服務(wù)做好，我沒少吃苦頭。除了上班時(shí)忙忙碌碌外，下班后我也不敢放松，利用空閑時(shí)間借來專業(yè)書籍給自己"充電" 　　"工作就怕深入"，但凡工作，越深入就越能發(fā)現(xiàn)問題，問題越多，我就越渴望能夠?qū)⑵溆H手解決。就是在這樣的狀態(tài)下，我完成了《藥事管理與法規(guī)》和《企業(yè)管理策略》等課程的學(xué)習(xí)。而在工作中不懈的學(xué)習(xí)也潛移默化地提高了自己的執(zhí)業(yè)能力。 　　時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼四年過去了。通過自學(xué)，我終于順利通過了執(zhí)業(yè)藥師資格考試，于是，公司在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展零售連鎖業(yè)務(wù)的時(shí)候，我作為"店長(zhǎng)候選人"之一，經(jīng)層層考核，最終成了一名名副其實(shí)的"藥店掌門人"。 　　看來，只要你足夠"堅(jiān)韌"，"寒窗之苦"終究會(huì)有回報(bào)。 　　"學(xué)"則"進(jìn)" 　　山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店店長(zhǎng)朱麗華 　　作為一個(gè)經(jīng)過筆試、面試，最終順利過關(guān)，又經(jīng)過GSP認(rèn)證洗禮的店長(zhǎng)，從四年多的工作經(jīng)歷來看，我認(rèn)為只有堅(jiān)持不懈地自覺學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)水平、管理能力和思想意識(shí)跟上時(shí)代的步伐，才能成為一名合格的店長(zhǎng)。 　　2001年，筆者所在的連鎖公司開始在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)分店，起初選派了一批工作多年的老同志擔(dān)任店長(zhǎng)，但實(shí)際效果并不理想：老店長(zhǎng)的陳舊觀念使部分門店面對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)緩慢，銷售狀況不盡如人意。于是，總部果斷地招聘了一批"新同志"替換了原來的"老店長(zhǎng)"，就是在這次招聘中，我通過了考試，并于當(dāng)年四月份被聘為四分店的店長(zhǎng)。 　　之所以能夠應(yīng)聘成功，我覺得，關(guān)鍵是因?yàn)樽约簭奈捶艞夁^學(xué)習(xí)，有備而來，自然能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。擔(dān)任店長(zhǎng)后，雖然工作比以前忙了許多，但我卻"沒敢"放松各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。我深知，不學(xué)習(xí)就會(huì)很快被淘汰。結(jié)果我于2001年通過了從業(yè)藥師考試，緊接著，兩年后我終于又圓了自己的另一個(gè)夢(mèng)想---成為一名光榮的執(zhí)業(yè)藥師。 　　2003年，"益壽堂"開始組織實(shí)施GSP認(rèn)證，為保證認(rèn)證順利通過，公司總部下了"死命令"：誰(shuí)出了問題誰(shuí)負(fù)責(zé)，輕者罰款，重則下崗。作為門店實(shí)施GSP責(zé)任人，在總部的統(tǒng)籌下，我們白天忙著抓銷售，晚上挑燈夜戰(zhàn)，深入學(xué)習(xí)條款，整理規(guī)范各種記錄，一加班就是8個(gè)多月。 　　最后，在認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查中，當(dāng)最終決定抽查我們分店時(shí)，我們沒有一個(gè)人慌張，提問對(duì)答如流，查看記錄整齊規(guī)范。而由于我們分店圓滿完成了認(rèn)證任務(wù)，我也被公司評(píng)為2004年度先進(jìn)工作者。 　　責(zé)任感不可少 　　江西開心人大藥房連鎖有限公司南昌福州路店店長(zhǎng)胡品福 　　來藥店之前，筆者曾在一家縣級(jí)醫(yī)院藥劑科工作過。那時(shí)，對(duì)于藥店雖談不上熟悉，但也并不陌生。因?yàn)楣P者自從2000年以來，就一直關(guān)注國(guó)內(nèi)藥店的發(fā)展，比如之前的"連鎖"以及后來的"平價(jià)"，而且，筆者從《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》上也學(xué)到了許多藥店管理方面的知識(shí)。 　　另外，我也曾走進(jìn)藥店，接觸藥店店員、藥師、店長(zhǎng)，與他們交流對(duì)藥品零售行業(yè)的看法，以及在藥店管理方面的心得體會(huì)。越是走近藥店，我就越發(fā)現(xiàn)自己對(duì)藥店工作的喜愛，再加上自己在2000年考取執(zhí)業(yè)藥師資格后一直在醫(yī)院得不到發(fā)揮，于是2003年年底，我做出了自己職業(yè)生涯的第一次"跳槽"---離開了工作近十年的國(guó)營(yíng)醫(yī)院，加入民營(yíng)企業(yè)南昌開心人大藥房。 　　來"開心人"兩個(gè)月后，公司安排我出任南昌開心人大藥房總店副店長(zhǎng)。剛上任時(shí)，我沒有任何頭緒，一個(gè)營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500平方米，有著近150名員工的藥品平價(jià)賣場(chǎng)該如何管理呢？雖然自己曾接觸過許多店長(zhǎng)，也閱讀過許多關(guān)于藥店管理方面的文章，但理論和實(shí)踐畢竟有著差異。于是，我開始虛心向店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向柜組長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。憑借"前輩"的經(jīng)驗(yàn)，我很快進(jìn)入了狀態(tài)。 　　但隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)藥店店長(zhǎng)還肩負(fù)著更多的責(zé)任，比如GSP認(rèn)證、藥品分類管理、提高營(yíng)業(yè)額、提高店員工資，以及店面陳列、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存、安全保衛(wèi)，還有消防、清潔衛(wèi)生等等，事無巨細(xì)。在這些繁雜的工作中，我感覺作為店長(zhǎng)，高度的責(zé)任感必不可少。而在工作中，我也漸漸熟悉了藥店工作的流程，因此工作起來游刃有余。 　　另外，在后來的工作中，我逐漸開始注重藥店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并積極開展專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。 　　在我和同事的共同努力下，我們藥店的營(yíng)業(yè)額一直穩(wěn)中有升，忠誠(chéng)顧客也越來越多，甚至我們店還向其他分店輸送了4名店長(zhǎng)，而我也被公司評(píng)為"優(yōu)秀店長(zhǎng)"。 　　在工作中成長(zhǎng) 　　山東德州頤壽醫(yī)藥連鎖二店王桂梅 　　雖說店長(zhǎng)"官"不大，但對(duì)于藥店卻是一個(gè)不可或缺的角色。當(dāng)然，也不是任何一個(gè)人都能勝任這個(gè)角色。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，需要經(jīng)過長(zhǎng)期的磨練，即要絕對(duì)服從總部的領(lǐng)導(dǎo)，又要有創(chuàng)新意識(shí)，能夠獨(dú)立開展工作，而這絕不是一蹴而就的。 　　筆者所在的公司，幾乎所有店長(zhǎng)都是從企業(yè)內(nèi)部"提拔"起來的，以我為例，就是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下一步步"升遷"的。 　　記得剛到公司上班的時(shí)候，經(jīng)理對(duì)我們說："你們年輕，有文化，大膽地闖，相信你們一定能行！"當(dāng)時(shí)，經(jīng)理的話給了我莫大的鼓勵(lì)，讓初踏社會(huì)的我找到了方向。再加上單位里工作氛圍好，同事間關(guān)系融洽，給我創(chuàng)造了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。 　　當(dāng)然，除了以上提到的原因，想成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)，更重要的是靠自己的不斷努力。 　　我比較注意"揚(yáng)長(zhǎng)避短"。店員只要提供正確的用藥指導(dǎo)就可以了，但作為店長(zhǎng)，僅僅精通業(yè)務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅要負(fù)責(zé)商品、庫(kù)存、人員、經(jīng)營(yíng)等各方面的管理，更要考慮全局。所以初做店長(zhǎng)時(shí)，我利用自己熟悉業(yè)務(wù)、熟悉藥店、熟悉店員的有利條件，采用親情化的管理方式快速融入角色，使藥店的各項(xiàng)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。 　　作為店長(zhǎng)，自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和態(tài)度的好與壞，直接影響著藥店的服務(wù)水準(zhǔn)。所以，店長(zhǎng)只有嚴(yán)格要求自己，以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入工作，才能在實(shí)踐中不斷獲得提升。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515