無憂保職場指南早報：一般情況下，一個要求提過去，對方要么答應(yīng)，要么拒絕。對方答應(yīng)，我方表示感謝，整個交往過程就宣告結(jié)束；如果對方拒絕，我方就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求。如果放棄要求，那就無須再就某件事繼續(xù)打交道。我們討論的是，如果要堅持要求，應(yīng)該如何采取一種恰當(dāng)、策略的方式，才能獲得好效果。我們認(rèn)為，在堅持要求時，有以下原則應(yīng)該堅持。1、要有高度的自信心這是堅持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法、又相信對方一定會考慮自己要求的。德國古典哲學(xué)家費(fèi)希特年青時曾到哥尼斯堡想就哲學(xué)問題求教于康德?？墒撬囊笤獾搅司芙^。當(dāng)時，費(fèi)希特大學(xué)剛畢業(yè)，而康德已是全歐洲聞名的哲學(xué)教授?？档虏辉附右娺@個“小青年”。費(fèi)希特沒有失望。為了得到名師指點(diǎn)，他發(fā)奮工作一個多月，寫了一篇論文，寄給康德，并附上一封短信，堅持求見的要求。信中寫道：我到哥尼斯堡來，為的是更切近地認(rèn)識一位為整個歐洲所尊敬的人，然而全歐洲只有少數(shù)人像我這樣敬愛他。我已經(jīng)向您作了自我介紹，后來我明白了，希望認(rèn)識您這樣一位人物而不出示任何證書，這是孟浪無禮的。我應(yīng)該有一封介紹信。但是，我只承認(rèn)我自己為自己寫的介紹信。我此刻就把它附上?？档伦x后，甚為感動，熱情地接待了他。這個事例的一個動人之處就是費(fèi)希特的自信。提出要求遭到拒絕后仍不氣餒，再次重申要求，這是自信的舉動；“我只承認(rèn)我自己為自己寫的介紹情”，更是出口不凡，語意精新。2、不要沖著對方的拒絕說話人們在堅持要求時，常見的錯誤有：①、質(zhì)問對方拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢?”“我的要求不是很合理嗎?為什么不答應(yīng)呢?”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢?”這種說法給人的印象似乎是對方的拒絕沒有道理。②、抱怨自己提錯了要求，如說：“唉，我知道你不會答應(yīng)我的。”“哼，我這個人你看不上眼呀!”“唉，算我瞎了眼，求了你這么個人。”這種說法看起來是自責(zé)，實際上是抱怨對方。③、攻擊、批評對方的拒絕行為，如“你這個人怎能這樣?”“我與你這么要好，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)?”這種說法更是直接攻擊對方的拒絕，并由此批評對方的人品。④、威脅、恫嚇對方必須答應(yīng)自己的要求，如：“不行，這項任務(wù)一定要完成，不然就扣發(fā)獎金!”“如果今天你不答應(yīng)我的要求，我們的關(guān)系就完了?！边@種說法企圖通過壓服的手段來讓對方接受要求。上述四種做法有個共同特點(diǎn)，都認(rèn)定對方拒絕自己的要求是無理無權(quán)的，并對對方的人展開攻擊。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，不但不能使對方接受要求，反而會把關(guān)系搞僵。堅持要求的一個要領(lǐng)就是避開對方拒絕的鋒芒。如媽媽要求孩子上學(xué)帶傘，孩子說不會下雨，拒絕媽媽的要求，媽媽如要堅持要求，就不應(yīng)說：“你這孩子怎么這么不聽話?！被颉蹦悴粠揖妥崮?，”而應(yīng)說：”帶傘當(dāng)然要麻煩些，但萬一下雨呢，天氣預(yù)報已說有雨?！边@種說法就比較好。3、要有靈活多變的策略在“我方提出要求－－對方拒絕要求－－我方堅持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù)。我們看到許多孩子向爸爸媽媽提出要求“我要出去玩”，遭到拒絕后，孩子只是一個勁地叫：“我要嘛，我要嘛。”這種“重復(fù)式”的堅持要求在成人那里也時?？梢姟＿@種方式不但無效，而且使人心煩。而堅持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度，方式，口氣……這樣常能取得好效果。再如國外一青年來到一家公司提出謀職要求：“請問你們這里要秘書嗎?”“不要?！薄耙少弳T嗎?”’“不要。”“要門衛(wèi)嗎?”“不要?！薄澳敲?，你們一定需要這個了”他拿出一塊木牌，上面寫著：“本公司名額巳滿?！惫纠习逍α?，最后這個人被錄用為銷售經(jīng)理。要求一再被拒絕，可他一再改換內(nèi)容，重提要求，最后看來人際推銷似乎已失敗，他還要來個商品推銷。既有堅定的自信，又有多變的策略。是堅持要求的一個佳例。4、要解決對方拒絕時提出的理由堅持要求時，優(yōu)秀的言行并不去反駁對方的拒絕，但他們總是接過對方的拒絕話語，加以“軟性”’處理，化解對方的拒絕。例如舞會上，一小伙子走到一姑娘面前，邀請她跳舞，姑娘羞澀地說：“我不會跳。”這話好像是拒絕。小隊子這怎么辦呢?放棄要求，悻悻而退，那非常尷尬；批評姑娘不禮貌，那更是失禮行為。這個小伙子說道：“沒關(guān)系，我也不會，讓我們一起學(xué)吧。”說著，兩人就一同下了舞池。這話就非常好，―方面他承認(rèn)了對方的拒絕是一個?理由．這就尊重了對方；同時又“淡化”了這個理由，“不會跳沒關(guān)系”，從而堅持了要求。再如，一警察調(diào)查案情找到被調(diào)查人，他正和一女人在一起。警察提出要求：“我想和你單獨(dú)談?wù)??！边@顯然是一個要讓這女人回避的要求，但被調(diào)查人加以拒絕：“她是我的妻子，沒關(guān)系的?！睂Υ耍鞗]有反駁這句話，也沒指責(zé)這個人，而是接過對方的話語，承認(rèn)對方認(rèn)為的夫妻之間無秘密的觀點(diǎn)，但仍然堅持和被調(diào)查人單獨(dú)談話的要求；他說：“如果你愿意，待會兒你可以告訴她?！边@種堅持要求的方式是很好的。

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