無憂保職場指南早報：小江做了三年多的人事助理，整理保管人事檔案、辦理員工人事關(guān)系及社保等福利手續(xù)是最主要的職責(zé)。前陣子公司為活躍組織氣氛，特地讓在大學(xué)就經(jīng)常參加社團(tuán)活動的小江負(fù)責(zé)每月組織一次規(guī)模不等的團(tuán)體活動。天性活潑的小江果然未令領(lǐng)導(dǎo)失望，辦的幾次活動讓公司上上下下都十分滿意。然而幾個月后，小江卻被領(lǐng)導(dǎo)叫進(jìn)辦公室，討論她工作績效嚴(yán)重下降的問題。罪魁禍?zhǔn)拙褪墙M織中常常出現(xiàn)的“工作扭曲”。我不想再做這個了！每個員工都承擔(dān)著多種工作職責(zé)，既可能同質(zhì)化，也可能各不相干。例如銷售人員除了銷售產(chǎn)品，還會被要求收集市場信息、競爭者情報，而一名軟件工程師除了寫下程序，也要制作相關(guān)程序文檔。不論何種類型公司，員工對自己的工作內(nèi)容都有一定程度的自我調(diào)整權(quán)力，尤其是在直接監(jiān)管比較弱的情況下這種權(quán)力更大也更頻繁被使用。如果員工根據(jù)自己的需要，而不是組織的需要來調(diào)整工作的時候，就會出現(xiàn)工作扭曲?；仡^再看小江，一名大學(xué)畢業(yè)生在重復(fù)性高的簡單勞動上工作了三年，工作毫無疑問無法滿足她的自我實現(xiàn)需要。一個契機(jī)的來臨，小江發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的事情：組織員工活動。結(jié)果便成了工作中最有興趣的部分開始膨脹，更多的精力投入、更多的時間投入，而一些日常性重要工作開始被刻意忽視，或者馬虎著混過去。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？管理者和員工的目標(biāo)并非總是一致。員工會在工作中發(fā)現(xiàn)很多自身發(fā)展的機(jī)會。當(dāng)這種發(fā)展機(jī)會與職位的目標(biāo)不一致時，管理者會認(rèn)為員工的工作績效不合格。假設(shè)員工對某項工作非常感興趣，能夠從中有所發(fā)展，而這也符合企業(yè)的利益，這種情況是十分理想的。不過現(xiàn)實中卻很少發(fā)生，大部分情況是，員工不知不覺中感覺到某些明顯違背企業(yè)利益的活動能夠帶來精神和物質(zhì)上的收獲，于是原來的工作職責(zé)被棄之一邊了。工作扭曲的噩夢工作扭曲是企業(yè)中非常普遍的現(xiàn)象，卻常常被企業(yè)忽視。管理人員常常以為員工也會像自己一樣在工作中獲得自我滿足感，這種事情在中小公司里最有可能發(fā)生。在中小公司里的，管理者往往就是企業(yè)的所有者，他們會完全投入到經(jīng)營活動中，而他們也想當(dāng)然認(rèn)為員工們也會像自己一樣投入工作。然而此想法忘記了這樣一個現(xiàn)實：管理者會為了事業(yè)而做出大量的犧牲，因為他們能夠從生意興隆中獲得更多的精神和物質(zhì)收益。工作扭曲實際上是工作設(shè)計的深層次問題。導(dǎo)致工作扭曲出現(xiàn)的情形有很多種，除了上面例子中提到的個人興趣偏移以外，還有好幾種類型。一種是當(dāng)工作者對獲得他們認(rèn)為與自己能力相符的職位上失望時，比如公司請一個大學(xué)生來處理前臺文員的工作，極有可能發(fā)生工作扭曲。對那些已經(jīng)超過自己現(xiàn)行職位所需能力、并且難有晉升的人來說，也會發(fā)生工作扭曲的情況。工作扭曲的危害甚多，一般人都會想到嚴(yán)重影響到組織的運轉(zhuǎn)。某一個環(huán)節(jié)的效率低下會形成瓶頸，整個作業(yè)流程的效率也降低了。工作扭曲對組織建設(shè)的負(fù)面影響更為長期。試想一個人長期在某個崗位上碌碌無為，并非表示這個人是企業(yè)的包袱，他可能僅僅是因為被放錯了地方。這位員工獨特的專長本來可以為企業(yè)做出很大貢獻(xiàn)，但不幸的是，他的名聲已經(jīng)如此，各部門中無人再想要他。顯而易見，讓工作者在沒有前途的職位中消磨時光是大錯特錯的。工作的重新塑造把工作扭曲給反扭回來的辦法有三種：讓這份工作消失如果無論換上什么人，時間一久都讓其他員工難以忍受，并且身處這個職位的人總在抱怨，顯得總在考慮如何打發(fā)無聊時光。企業(yè)如果存在這樣的職位，那么請考慮讓它消失。工作總得有人來做，將這個職位的工作內(nèi)容細(xì)分到其他職位，從而取消它。這種處理方法只適合企業(yè)里可以裁減的職位，從工作設(shè)計的角度看，這個職位并非必要職位，或者其中必要的工作職能很容易被其他人吸收。例如，很多企業(yè)里會設(shè)一個辦公室文員，處理訂票、管理圖書等行政雜事。這個職位無疑可將工作分散給前臺、財務(wù)出納等等職位，既降低了成本，也減少了工作扭曲的可能性。工作重新設(shè)計對于身陷工作扭曲困境的員工來說，最可能的解決辦法是對此工作進(jìn)行重新設(shè)計。工作重新設(shè)計是為了提高個人需要同工作需要相匹配的程度，包含三種模式：工作擴(kuò)展、工作融化以及工作的豐富化。工作擴(kuò)展是一個新的名詞，用來表示工作范圍擴(kuò)大，既包括活動范圍的擴(kuò)大，也包括責(zé)任的增加，或者兩者兼而有之。而在活動范圍擴(kuò)大的同時，就會發(fā)生工作的融化。工作融化能夠給相關(guān)的員工提供機(jī)會，使他們能夠增加工作職責(zé)但不必增大責(zé)任水平。工作豐富化涉及到要增加某一職位的責(zé)任水平，可以通過改變某項工作的職責(zé)均衡實現(xiàn)工作的豐富化，也可以通過增加新的責(zé)任實現(xiàn)工作豐富化，或者兩者兼用。而工作的豐富化并非總是以其他職位為代價。經(jīng)常的情況是，存在很多人們可以承擔(dān)任務(wù)和很多可以開發(fā)的機(jī)會，任務(wù)和機(jī)會都能夠同時使很多工作取得豐富化。工作崗位輪換工作崗位輪換是最具有挑戰(zhàn)性也是最刺激的工作調(diào)整方式，對企業(yè)營運的短期不良影響也比前兩種方式要高。但是長遠(yuǎn)看，工作崗位能更有效的激發(fā)員工的工作熱情，也能為企業(yè)儲備多樣化的人才。企業(yè)在做工作崗位輪換時，要注意前奏和后續(xù)作業(yè)的重要性。工作崗位輪換并不是一天內(nèi)完成的，必須有工作設(shè)計時的可以重疊，留出輪換的前期準(zhǔn)備時間，建立更暢通的溝通管道，并在輪換后多組織交流輔導(dǎo)，才能使工作崗位輪換發(fā)生效果，否則說不定適得其反，讓輪換后的員工更加泄氣。

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