無憂保職場指南早報：危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家和企業(yè)都具有重要的作用，就帶大家具體了解一下危機(jī)公關(guān)是什么？危機(jī)公關(guān)怎么做？

關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)是什么，危機(jī)公關(guān)怎么做

危機(jī)公關(guān)是解決危機(jī)情況的有關(guān)機(jī)制。按照對象分類，可分為政府危機(jī)公關(guān)和企業(yè)危機(jī)公關(guān)兩種。政府危機(jī)公關(guān)一般是在政府管理國家事務(wù)中，突然發(fā)生的如地震、流行病、經(jīng)濟(jì)波動、恐怖活動等對社會公共生活與社會秩序造成重大損失的事件。企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指為企業(yè)避免或減輕危機(jī)所帶來的對企業(yè)的損害和影響。對于危機(jī)情況作出正確的應(yīng)對策略，幫助企業(yè)解決危機(jī)。按媒介分類，可分為傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)、綜合性危機(jī)公關(guān)。傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)的主要對象是如平面媒體、電視、廣播之類的傳統(tǒng)媒體，利用這些傳統(tǒng)媒體對企業(yè)品牌形象進(jìn)行包裝宣傳。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)則是利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到對企業(yè)品牌形象的公關(guān)。綜合性危機(jī)公關(guān)是以上兩種公關(guān)形式的綜合，來對企業(yè)品牌形象的維護(hù)和修復(fù)等。危機(jī)公關(guān)怎么做？

1、承擔(dān)責(zé)任危機(jī)發(fā)生后，公眾在意兩方面的問題，一是利益，二是感情。無論受害者在事故中是否有責(zé)任，企業(yè)要先從自身錯誤出發(fā)，決不能先追究顧客的責(zé)任。此外，企業(yè)要站在公眾角度發(fā)聲，要通過新聞媒介向公眾致歉、表達(dá)安慰來獲得公眾的諒解和信任。

2、真誠溝通態(tài)度一定好，要誠意、誠懇、誠實(shí)。

3、速度第一一定要在第一時間，對危機(jī)事件做出準(zhǔn)確的判斷、果決行動，及時與媒介和公眾進(jìn)行溝通，控制住事態(tài)，在不擴(kuò)大事件的情況下，尋求最好解決方法。

4、系統(tǒng)運(yùn)行要冷靜以對；公司內(nèi)部要達(dá)成一致觀點(diǎn)；危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成，既保證高效率，又保證對外一致口徑，使公眾對企業(yè)處理危機(jī)的誠意感到可以信賴；決策果斷；循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治。

5、權(quán)威證實(shí)在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨著多種危機(jī)，這個時候就需要好的危機(jī)公關(guān)來幫助它們解決危機(jī)，使得公司正常乃至更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。危機(jī)工作需要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識、要做好危機(jī)管理計劃。對于找工作和實(shí)習(xí)的同學(xué)來說，危機(jī)公關(guān)這門職業(yè)很有鍛煉價值和考驗意義。

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