無憂保職場指南早報(bào)：在組織內(nèi)部，每個(gè)人都要與主管進(jìn)行不同層面的溝通，日常工作進(jìn)展情況交流、申請資源、反映或討論問題、業(yè)績回顧與評估（即述職），以及向董事局、投資委員會(huì)作正式的業(yè)務(wù)匯報(bào)等，都是下屬與上級主管的溝通，其有效性如何在很大程度上影響到個(gè)人、部門乃至組織的業(yè)績。保持積極心態(tài)作為下屬，在組織里是幫助主管完成任務(wù)，解決問題，而不是僅僅反映問題，更不是消極抱怨。在競爭日益加劇，生存空間日趨狹小的環(huán)境中，主管也同樣面臨著很多難題，他們希望聽到下屬用積極而有助于業(yè)務(wù)成長的方式來溝通。他們更樂意看到充滿熱情、傳播好的消息，以積極的姿態(tài)去面對難題的員工。當(dāng)面臨困境時(shí)，積極的員工善于表達(dá)其主動(dòng)性與熱誠：“老板，這的確很困難，但我會(huì)盡力而為，或許我們能有辦法來解決?！币晃蝗温毝嗄甑闹鞴茉诠緝?nèi)部的各種場合經(jīng)常反復(fù)講一句話：“任何問題都至少有一個(gè)解?！边@是對積極心態(tài)最好的詮釋，也是對我們與主管溝通的極好指示。如何培養(yǎng)積極的溝通模式呢？首先是心懷積極的想法，樂觀行事，相信你的任何成就首先取決于態(tài)度，而非能力；其次在每次與主管溝通時(shí)注重練習(xí)，要求樂觀向上，保持熱情，使用正面言辭；事后，給自己（或請主管）進(jìn)行評估，找出有待改善的地方，堅(jiān)持不斷改進(jìn)。面向結(jié)果的溝通與主管的溝通必須保持話語簡潔，專注于話題，直達(dá)目標(biāo)。學(xué)習(xí)并訓(xùn)練有效的溝通技巧將幫助你達(dá)成上述目標(biāo)。首要的是積極傾聽。我們都了解傾聽在與主管的溝通中的力量，然而急于表達(dá)，疏于傾聽的本性，以及防御、辯護(hù)、解釋的心理傾向，環(huán)境干擾，時(shí)間的壓力等因素阻礙了我們的有效傾聽。我們只有努力克服這些障礙才能建立起與主管有效溝通的前提。積極傾聽意味著以下四個(gè)方面：尊重對方，專注于對方的談話，不分神；站在對方的立場去理解談話；適時(shí)地反饋、復(fù)述、記錄、提問，表明你在專心聽，并及時(shí)確認(rèn)關(guān)鍵信息；目光、表情等肢體語言的配合。當(dāng)你了解到這些具體內(nèi)容，同時(shí)體會(huì)到積極傾聽如何提高了你與主管間溝通的有效性，以及如何受益于改善你與主管的互動(dòng)關(guān)系時(shí)，你會(huì)“變本加厲”地加以應(yīng)用。帶著建議見主管前面談到態(tài)度與軟性技巧的應(yīng)用，最終必須落實(shí)到溝通的內(nèi)容上，即如何解決問題。我們經(jīng)常看到員工與主管的談話，是員工反映問題，問老板怎么辦，或主管提出任務(wù)目標(biāo)，員工反問老板如何去做。我們必須明確的是領(lǐng)導(dǎo)、主管是解決“去哪兒”“要什么”“何時(shí)要”的問題，而員工必須回答“如何去”“怎么去更有效”的問題。不要試圖給主管出論述題，問他們怎么辦。先問自己怎么辦？當(dāng)你要向老板反映問題或申請資源（如延長工期、增添人手、追加費(fèi)用等）時(shí)，請帶上你的建議方案及其投入產(chǎn)出分析。典型的說法是：“老板，現(xiàn)在的問題是人手不夠。我有幾個(gè)建議，一是從項(xiàng)目二部借調(diào)2名工程師來援助一周，我了解到他們前半周可以，但后幾天又有新的任務(wù)上馬，我們可以進(jìn)一步與二部的經(jīng)理協(xié)商；二是請客戶方開發(fā)中心出人協(xié)助，我們上次也這么做過，但需要一些費(fèi)用，大約1.6萬元；三是請學(xué)院的研究生，費(fèi)用大約是8000元，但他們需要做3天的前期培訓(xùn)，我們可以利用周末來培訓(xùn)。你認(rèn)為哪種做法好？或有其他更好的建議？”你若能做好充分的準(zhǔn)備，收集到足夠的信息、數(shù)據(jù)，寫好家庭作業(yè)再去見老板，自然是事半功倍。但往往是我們被老板突然“提審”，這“突發(fā)事件”使得我們措手不及，一時(shí)間“江郎才盡”，“書到用時(shí)方恨少”。避免這種狀況的唯一方法是：時(shí)刻準(zhǔn)備著，諳熟你的業(yè)務(wù)，了解主管所關(guān)注的問題及其發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。用“三明治”法說不做到有技巧地對主管說“不”，對改善溝通，規(guī)避沖突十分關(guān)鍵。這里建議使用先肯定、后否定、再安撫的“三明治”模式。即任何答復(fù)以積極肯定為起始點(diǎn)：“是的，可以，行，我們能做……”再向否定過渡：“但或許不能馬上開始，可能需要一些時(shí)間，恐怕需要其他部門的配合，人手如何調(diào)配一下就更好……”最后再次強(qiáng)調(diào)積極的一面：“不過，我們會(huì)進(jìn)一步想辦法解決，諸如時(shí)間緊張，需要其他資源等等問題，請放心?！被蛘呙鞔_請求主管在哪方面予以支持或協(xié)助。大家可以在實(shí)際工作中比較這種方式與直接否定的不同效果和影響。當(dāng)然，與主管的溝通應(yīng)盡可能選擇合適的時(shí)機(jī)和場合。當(dāng)你主動(dòng)時(shí)，要避開主管繁忙、焦慮或正在準(zhǔn)備重要事項(xiàng)的關(guān)頭。即使你是被動(dòng)的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)談話頻繁被打斷，或主管甚為焦燥時(shí)，你也可以提示主管是否換個(gè)時(shí)間或場合再交流，以保證溝通的有效進(jìn)行。恰當(dāng)?shù)囟嗯c主管溝通，一定會(huì)有積極滿意的效果。

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