無憂保職場指南早報：對于工作在服務崗位的人來說，服務意識是非常重要的。一個服務人員的服務意識不僅僅代表了其自身的職業(yè)修養(yǎng)，更是折射出一個企業(yè)的管理理念。給大家說說服務意識的重要性。

服務意識是指服務人員在與一切企業(yè)利益相關人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。

服務人員的一言一行都影響著企業(yè)的形象，服務人員是企業(yè)品牌的代言人，其服務水準在某些代表了企業(yè)的水平，其言談舉止是企業(yè)的象征；服務意識影響著客戶的滿意度。在客戶需要服務的時候，提供用心的服務和敷衍的服務帶來的是截然不同的服務質量效果。淡漠的服務意識，會降低客戶滿意度，造成客戶流失。

服務意識與個人、企業(yè)息息相關，企業(yè)要提高員工的服務意識，而員工自己，也要樹立服務意識。小編認為，服務意識的樹立要經過日積月累，可以從小事做起，比如微笑服務、使用文明用語。

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