無憂保職場指南早報：無論同事在工作中可能給你帶來怎樣的麻煩，但假若你覺得在某一個單位內(nèi)工作一直不順心，那么恐怕歸根結(jié)底很少是別人的錯，十有八九是因為你根本不了解你那些朝夕相處的同事們，更不懂得如何去駕馭并獲益于他們。姐果你以為要成功只需要知道要做什么，如何去做，就可以的適，那你就太過于天真了。事實上，工作中任何一個步驟的推進(jìn)都不得不連別人也考慮進(jìn)去，在知己知彼的前提下處理與他們之間的問題。一位賽車冠軍說：“當(dāng)我的賽車追另外一部車子時，我要先明白駕駛?cè)说娜秉c。為了要超越他，我必須在后面等一會，看他如何動作。這時候我不是只落后他兩三個車長的距離，也許是五到十個車長的距離，而主部賽程只有20或30英里。我在他后面，等著看事情的演變。有時候我會對他施加一點壓力，看他會受什么影響，然后我又落后一點，讓他多一點自信，因為他的安全感會增加一些，也就是他會認(rèn)為自己開得更快了一些，其實并不是這回事。換句話說，他會弄不清我到底在哪里？他到底占了多少優(yōu)勢？因此他會陷入頭腦混亂狀態(tài)。大多數(shù)的人都會在壓力下犯錯，或者是他認(rèn)為自己占了優(yōu)勢而稍作松懈。“假知我到了要超越這個家伙時……我還得等待一會兒，去突破他的防衛(wèi)，而讓自己進(jìn)入最佳應(yīng)置。這時候就得全靠經(jīng)驗了，你得非常冷靜和把握得恰到好處――這時候你得有慢速時的一切判斷能力，但當(dāng)時車速是達(dá)到極致的。你得忘了速度因素，忘了你所要競爭的事物，忘了速度、跑道、車子和真他的賽車手。你忘了速度，這樣可以讓你有充分的時間開到最有利的超越位置，以防止別人的阻擋。一般人也許會認(rèn)為這樣超車很危險，但我這樣不僅可以超越前面的車子，他還會感到莫名其妙。“我欺騙了他，他再也追不上了。假如我要超越一部左手開車的人，我就從他左邊超越過去，而且我就只領(lǐng)先他一點點，很少的一點。雖然只有一英尺，但他絕對追不上采，因為在轉(zhuǎn)變處只有這一條車道。其他的地方都已被輪胎壓得一片泥濘，容易打滑。假若他想進(jìn)入同條車道時，我就輕易占住轉(zhuǎn)彎處，他怎樣也超越不了我。當(dāng)然，他可能盡量要超越我，但我早就觀察出他不是那種賽車手，他不會冒我所敢冒的險?！背悄隳芡笍氐亓私鈱κ?，別指望欺敵戰(zhàn)術(shù)能夠生效。這位冠軍的成功是當(dāng)之無愧地，因為他完全看穿了對手的心，從兵法上講，便已是爭取到了百戰(zhàn)不殆的絕對優(yōu)勢。這種人往往是最難擊敗的，然而試問又有誰甘愿永遠(yuǎn)處于被動受敵的劣勢呢？理解下級等于幫助自己如果我們想讓員工心甘情愿的效忠工作，就要學(xué)會理解和欣賞他們本來的樣子。――盛田昭夫凱莉夫人是一家著名美容院的老板，最近她正被一個“不爭氣”的員工的蠻橫所困繞著。格雷絲在美容院里已經(jīng)干了近3年了，是元老之一，也是技術(shù)最全面，干活兒最漂亮的一個美容師――正因為這一點，凱莉夫人才一忍再忍，沒舍得“開掉”她。因為至少每天有3分之一的老顧客是沖著格雷絲來的。然而這3年來，格雷絲一直在給凱莉夫人以及美容院惹麻煩，她脾氣暴躁，經(jīng)常摔東西，動不動就與其他同事大吵大鬧、甚至動手，并且時時無故得罪服務(wù)對象。凱莉夫人對此常常怒不可遏，又無計可施，畢竟再找一個格雷絲這樣的好美容師不容易，況且說實話雷絲還有更多的才華沒有施展出來。萬般無奈，凱莉夫人去請教了一位從事成人教育的老朋友。朋友聽了她的訴苦之后，要求凱莉夫人用紙條寫下所有她所知道的格雷絲的情況，比如：她的生活背景，她的需求，她的擔(dān)憂和煩惱，她在工作及家庭中的失意和挫折，她面臨的情境是否也會使我們大多數(shù)人不悅？等等信息。起初凱莉夫人覺得一無所知，細(xì)細(xì)回憶一番直接和間接地信息后，她吃驚地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)她客觀地看待格雷絲時，她竟了解有關(guān)格雷絲的那么多東西，可以前她卻覺得格雷絲簡宜是個謎，令人困惑不已，她與格雷絲之間簡直永無溝通之日。然而，當(dāng)她開始寫下一些短句時，她吃驚地發(fā)現(xiàn)，她竟知道些答案了：――格蕾絲被一個她認(rèn)作姑姑的人撫養(yǎng)大。她也許是也許不是她的媽媽。她對他的父親一無所知。――傳言格蕾絲的“姑姑”有一串同居的男朋友，其中有些因暴虐而知名。――格蕾絲住在一幢分宅公寓里，里面住著許多問題家庭。――格蕾絲患有氣管炎，并且經(jīng)常曠工。――她在美容院里沒有朋友，男孩都不進(jìn)喜歡她。她對女孩懷有惡意，她們也都回避她。――周末休息時我常常把格蕾絲留下來加班（這使得她沒什么機(jī)會和其他的同事交朋友?。┄D―當(dāng)我們偶爾給格蕾絲點額外的事兒做時，她也能幫上忙，盡管她需要不時的督促。――格蕾絲不誠實、不可捉摸、富于攻擊性、抽鼻子、不招人喜歡、而且大多時候極為討厭（如果我是像他那樣被撫養(yǎng)大的，我說不定會更糟）。但她也是脆弱的、困惑的、不幸的。她有動人的微笑并且有時帶給我令人感動的小禮物（我懷疑她是偷的――這里我又以偏見行事了）。當(dāng)討論她所列舉的這些時，凱莉夫人驚愕于沒有為格蕾絲做得更多。問題的一部分在于她把自己的職業(yè)生活搞得那么困難以至于她難以感受到對她的同情。但是，當(dāng)她冷靜地看待她的情況時，她就清楚地看到，她能做些事情來幫助格蕾絲。具體說，她能夠：1．不再責(zé)備格蕾絲的固有稟性。顯然她對她的大多數(shù)缺點沒有責(zé)任。2．嘗試與她的親人接觸，了解她生活的更多細(xì)節(jié)。3．當(dāng)她因為氣管炎而曠工，不扣發(fā)她的薪水。4．創(chuàng)造機(jī)會給她的工作打好分，并當(dāng)著其他員工的面表揚他。5．不再在周末工作休息時扣留她，給她更多機(jī)會與其他人打成一片，勸說其他一些同事來善待她。6．給她更多機(jī)會幫助做美容院的工作，對她的努力給予鼓勵（當(dāng)她做這些工作時，借機(jī)與她進(jìn)行私下的談話，以便好地了解她并建立友好的關(guān)系）。凱莉夫人很現(xiàn)實地知道，她行為上的這些改變不會在一夜之間轉(zhuǎn)變她與格蕾絲之間的關(guān)系。但是她確信這是重要的一步。幾周以后她發(fā)現(xiàn)整個集體的情況大有好轉(zhuǎn)。格蕾絲對這一些善意作出了反應(yīng)一她的情緒變好了，同時也更合作、更樂于助人了。老板對她的興趣和友好的關(guān)注使她在同事心目中更有地位，因而她變得更受其他人的歡迎，對他們也就不那么有攻擊性了。凱莉夫人認(rèn)識到，因為在家中受到忽視，格蕾絲極需受到注意，因為她不知道怎樣表現(xiàn)才好，所以就一直靠搗亂來贏得注意。她自己曾因為只在她表現(xiàn)不好的時候注意他而把事情搞得更槽?，F(xiàn)在她創(chuàng)造機(jī)會讓她因為表現(xiàn)好而得到注意。最能給人啟迪的是，凱莉夫人承認(rèn)她對格蕾絲態(tài)度的改變使得她更容易忍受她而不感到那么討厭。更好地理解她意味著她在自己心中可以諒解她所做的某些事情?！拔也粩喔嬖V自己感謝上帝，我和我們其他人都在這樣做”。盡管凱莉夫人認(rèn)為她不值得過多的稱贊，但她承認(rèn)她現(xiàn)在感到她給予格蕾絲的善待比她今生從其她任何人那里得到的都多，這真令人高興。凱莉夫人的經(jīng)歷表明，由于不愿意費心去理解他人，結(jié)果我們不但使他們的生活更困難，也使我們自己的生活更糟糕。凱莉夫人是一個細(xì)心、敏感的人，但她與格蕾絲之間的沖突使得她只關(guān)注自己的問題而不關(guān)注她的問題。不是去注意下屬何以成為目前這個樣子，而只是注意她自己對她所感到的不滿與憤怒。由于不能幫助下屬，她也就不能幫助她自己。一旦她花費時間來幫助，她就發(fā)現(xiàn)自己的管理變得更加得心應(yīng)手了?！袄习濉钡娜兆右膊缓眠^要認(rèn)識到上司可能遇到的困難，并盡可能將你的困難與工作掛鉤，而不是與上司本人掛鉤。――《走向男人》大多數(shù)人都聲稱：他們的工作不順心，工作積極性沒有被充分調(diào)動起來，以及大量困難的根源都是在自己的上級那里，而不是在于自己的不忠心亦或被抓住的不足。也就是說，人人都希望自己能被同事、被上級所理解和體諒，卻很少認(rèn)為自己應(yīng)該如何去認(rèn)識和了解上司們。的確，如果有人獲取了地位、職業(yè)成功，我們就認(rèn)為他們沒有理由感到不自信，或需要更多的支持、聲望和褒獎。而事實上，“老板的日子也不好過?！币粋€人的成敗本與工作性質(zhì)無關(guān)。公司總裁和看大門的人一樣被要求在他們各自崗位上取得成功。一個人是不是成功者，并不應(yīng)由他的地位而是由他的事業(yè)心來決定。但社會之所以復(fù)雜，就是因為應(yīng)該的事往往不是現(xiàn)實。在生活中，一個人是不是成功者，恰恰是由他的地位而不是由他的事業(yè)心決定的。作為代價――修改真理的代價――成功者比起其他任何一種人來，更無法隨心所欲。他必須壓抑自己的情感，他命中注定要生存在圍困他自己的樊籬里。如今我已經(jīng)在這個位子上干了6年。我熟知我的工作，熟知我的公司，可我并不認(rèn)識我的老板。這樣正合我意，我也不想認(rèn)識他?？墒菐讉€星期前，他邀請我下班后出去喝一杯。原來他有一些個人的煩惱，他想擺脫掉那些煩惱。這不，我給這家伙干了這么多年，突然間他變成了一個實實在在的人，這可是頭一遭見過。太實實在在了：他的老婆酗酒，孩子們不可救藥，他債臺高筑，還有同他的女朋友之間的麻煩事兒――他何必全部向我抖出那些事來。我不愿意抬頭望去的時候看到的只另一個麻煩纏身的可憐蟲呵――我想我看到的是老板。老板是現(xiàn)實生活中公認(rèn)的成功者，許多人拼命的工作，就是為了有朝一日成立公司，做老板，給自己干活！而他――老板，同樣是一個麻煩纏身的可憐蟲。在現(xiàn)代的工作世界里，幾乎沒有了鐵面上司的活動余地。老板已不能一味的頤指氣使，而工人亦非只知卑躬屈膝。就連一位大肆鼓吹權(quán)力無情的人也承認(rèn)：“今天的雇主，無論他是公司總裁或是辦公室主任，都已不能再沉湎于適者生存這一絕對原則的樂趣之中?！爆F(xiàn)在，一個老板應(yīng)當(dāng)既是顧問、精神病學(xué)家、知心朋友、教師、牧師，又是（很小程度上的）哥兒們和（很大程度上的）父母親，既是將軍，又是三等兵。所以，今天的一老板們”便可能被人們對他的要求所壓垮。他們可能覺得難以達(dá)到這些要求，或者陷于自己所不喜歡卻又不得不裝出很喜歡的樣子去工作?；蛟S他們可能因為缺智少謀，員工替換，成功的異想天開以及輿論界的關(guān)注而感到受挫折。他們可能不是不想與下級同事共同分憂，而是忘記了所有的技巧，從而把他們的不足與挫折發(fā)泄到了這些下級同事身上，接著便導(dǎo)致了本可避免但又無力避免的關(guān)系問題。另外，像我們其他人一樣，上級同事可能有時會有干擾其職業(yè)生活的個人問題?；蛘咚麄冇幸恍﹤€人問題使得他們過于依賴于權(quán)力和重要性這樣令人興奮的感覺。在職業(yè)能力和人格成熟的表面下，他們可能隱藏著一個不成熟的自我，只能滿足于不斷證實它有權(quán)力支配下屬的行為和情緒。理解這些可能有助于我們在與上級的關(guān)系十分難處時不那么感到氣憤和煩惱。對于我們造成困難的人我們大概不能直接地做什么或說什么。我們的工作機(jī)會、我們的提升、甚至我們的事業(yè)可能都掌握在他們的手里。唯一的補(bǔ)救方法可能就是基于這種理解在我們自己身上花些功夫，向我們自己證實問題的關(guān)鍵并不是我們的職業(yè)能力或我們的人格特質(zhì)而是那個我們不與之相處的人的職業(yè)憂慮或個人失敗。如果你覺得合適（或迫不得已）把事情與他或她挑明，就要求一次見面，你會有時間作好準(zhǔn)備，通常比在火頭上大發(fā)牢騷效果要好得多。仔細(xì)考慮你想說什么，盡可能不要摻情緒性的東西（并非因為它們不重要而是因為難以對付它們作出準(zhǔn)確的解釋），而只要著限于簡單的事實。不要過分謙卑或作不必要的辯解，但也不要過于敵對。如果人們認(rèn)為他們正受到人身攻擊，就可能變得很有戒心（甚至有時有攻擊性）。特別是如果老板有一個特別脆弱的自我，直截了當(dāng)?shù)貙λ麄€人進(jìn)行批評就只會把事情變得更糟而不是更好。但如果不得不進(jìn)行這種批評，也要盡可能不具有威脅性，不那么情緒化。并且要力求簡明。要直入主題，只讀最重要和最緊急的事情，并且要表明在關(guān)鍵時刻你能保持頭腦清醒和情緒穩(wěn)定。一位年輕人曾對朋友這樣描述過他的上司：我曾經(jīng)在會計部那個家伙的手下干過。我當(dāng)然想在公司里往上爬，而且我總覺得唯一的途徑就是坐上他那把交椅?？晌液翢o辦法。我是說，他總是忙得不亦樂乎。那家伙的工作能力大得叫你不敢相信，而且因為我總是不想退出競爭，這幾乎要了我的小命。我永遠(yuǎn)沒占上他的位子，當(dāng)然，還是得到提升了。我那樣沒命兒地工作，以致人們都開始注意上我了。其實，推薦提拔我的人，也正是那個家伙。毫無疑問，在某些情況下，互為對手的角色在很大程度上還不光是象征性的。比方說，假如一個男人突然發(fā)現(xiàn)自己是在一個年齡比自己小的男人或女人手下工作的話，那么幾乎毫無例外地要發(fā)生真刀真槍的沖突。當(dāng)然，小上司和老工人的問題并沒有現(xiàn)成的答案。在《論成為公司里的頂梁柱》一書中，本來大無畏而樂觀豁達(dá)的作者在此卻奉勸人們說：“假如你突然發(fā)覺自己在向一個比你年輕的人匯報工作，那么你有三種選擇：1．奪占他的位子；2．撂下你的挑子；3．咬牙切齒地忍受眼前的日子。”但是他又補(bǔ)充說，你絕對逃脫不了這種尷尬處境給你帶來的羞辱和憤怒。在這里，這個上司任何的調(diào)整都是無濟(jì)于事的，相反，他要么同自己的偏見言和（從而以此擺脫偏見），要么忍受固執(zhí)偏見的后果。然而，對上司的憤怒并非總是受壓抑的結(jié)果，相反，它可能由工作中一個建設(shè)性、甚至是必要的因素引起。一個雖然對工作不大樂意，但又沒有能力撂下挑子的上司可能會有一種真正的需要，想為他郁積起來的憤怒找到一個發(fā)泄的突破點。在此情況下，上司就成了公司的化身――對，我們又回到象征上來了。通過把敵意指向那個化身，這位下級因而得以排解一些做下級的痛苦。（這似乎并不公平，但大多數(shù)老于世故的上司卻把它當(dāng)做他們角色的一部分而予以接受。）如今，越來越多的人正要抱怨他們的上司如此富于競爭性和攻擊性。以致在他們手下賣力成了身心的磨難。但是，即便他是那最講道理、最溫文爾雅的男人，通常也要被他的下屬看成敵人。要想逃避這種敵意是不可能的――一個上司也沒有力量去逃避。讓一個人對他的上司發(fā)泄心中的憤怒，再讓這位上司向他的上司發(fā)泄，這要比向自己生活中的其他人發(fā)泄強(qiáng)。上司與下屬的關(guān)系，其實也許是在這個工作的世界里唯一一個讓神話扮演了悲喜兩重角色――而不光是反面角色――的地方。了解他人的動機(jī)才好“敷衍行事”敷衍是人際關(guān)系大棋盤上的馬和炮，是時刻都用得著的常規(guī)武器。――佚名我們一旦被人敷衍，便會忿忿不已，甚至橫眉立目，咬牙切齒，其實大可不必。試想有哪一日我們不被人敷衍，又有哪一日不敷衍別人呢？如同牢騷，在我們讓別人不要發(fā)的時候，自己何嘗沒有發(fā)呢？難怪有人說：“敷衍是社交主旋律中必不可少的一個音符，是人際關(guān)系大棋盤上的馬和炮，是時刻都用得著的常規(guī)武器?！焙沃^“敷衍”，《現(xiàn)代漢諾詞典》說：“做事不負(fù)責(zé)或待人不懇切，只做表面上的應(yīng)付，敷衍了事?！倍覀兯傅姆笱懿⒉皇侵浮白鍪隆?，而是單講“待人”――“只做表面上的應(yīng)付?！庇袝r，這種“應(yīng)付”往往不僅是應(yīng)該的，而且簡直是必須的，無可抱怨和指責(zé)甚至是善意的配合。工作中，一個真正懂得敷衍的人絕不會胡亂去拍上級馬屁，冷眼迎接同事的熱情，而是總要察言觀色，深刻了解了對方的動機(jī)之后才胸有成竹的去行事。因為由于誤解他人動機(jī)而造成的種種隔閡與糾紛的例子在工作中實在是太多了。如果需要，我們都有可能立即舉出一兩個這樣的人；我們與之共事已久，相當(dāng)了解，卻又極不易相處。問及關(guān)系處得不好的原因。則總是首先要去埋怨對方，認(rèn)為是對方在故意難為我們――也許是他格外高興這樣。同樣，如果有人模棱兩可地評價我們，我們就想象自己發(fā)現(xiàn)了帶有敵意的成份。如果有人該講我們時卻沒有謝我們，我們就認(rèn)定他們不是感覺遲鈍就是不感激我們的幫助。如果我們的同事對我們的過失表示開心，我們就會假定他們不尊重我們。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？問題的一部分當(dāng)然在于我們出乎自然的那種自我中心。而另外一點便是我們不了解他人的動機(jī)。通常我們總認(rèn)為發(fā)生在身邊的大多事情是針對我們的，而實際上大多數(shù)其他人正像我們關(guān)注自己的事情一樣關(guān)注著他們自己的事情。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，有時別人確實會故意對我們做出不僅的舉動，但即便當(dāng)人們唐突無禮時，也很有可能他們并非像我們所認(rèn)為的那樣針對個人，而且他們或許竟沒有注意到他們造成的好印象。因為有的人比其他人感覺遲鈍些，也可能如果有人對他們說他們對我們說的那些話并不能引起他的絲毫反感。所以實際上他們完全不知道我們受他們傷害的程度。當(dāng)然，我們不能總是避免賦予他人的行為與動機(jī)，有時倒是很有必要認(rèn)識到他們行為背后所儲藏著的東西。我們就更易于精確地識別他們的動機(jī)。一旦學(xué)會認(rèn)識他人的動機(jī)，有的放矢地去行事，成竹在胸地去“敷衍”，也就不僅不會遭人反感和排斥，反而能大大提高你的辦事成功率以及更加良好的人緣兒。說實話，“敷衍行事”幾乎沒有禁忌，對上級、對下級。對同事均可施之，因此，我們也理所當(dāng)然受到這種人或那種人的敷衍。只要是利人、利已、無損于感情，又能巧妙地把工作做好，不露聲色地贏得了人心，那又何樂而不為呢？“敷衍”本身是個消極之詞，而其結(jié)果卻可能是積極的。當(dāng)然了，不該敷衍的又是萬萬不能敷衍的，即便你對他的動機(jī)了如指掌。更何況，我們不能總是賦予他人的行為以動機(jī)，有時倒是很有必要認(rèn)識到他們行為背后辦所隱藏著的東西。整日周旋于沒有硝煙卻似戰(zhàn)場的辦公室里，看穿同事心固然是最基本的生存與自我保護(hù)之道，但過度的敏感與“過敏”都是不可取的。出門看天色，進(jìn)門看臉色察言觀色，不是為了自己的安全，而是為了與他人一起乘舟出航，共同前進(jìn)。――《為人處事》我們大多數(shù)人都喜歡認(rèn)為自己稱得上是“知人善任”（盡管大多正好相反?。?。特別是那些處于管理工作的人喜歡以能恰當(dāng)?shù)馗爬ㄋ俗栽?，而許多很有希望的前程卻因此被扼殺。那么，是什么使得一個人能評判他人呢？若是能在心理水平上說明這一點就好了，但不幸的是這不可能。比學(xué)術(shù)知識和廣泛的經(jīng)驗更為重要是密切關(guān)注他人的能力。在某些情況下，這樣一種技巧可能源于利用和操縱他人的需要（遺憾的是，許多社交操縱者很善于操縱他們的犧牲品），但這更經(jīng)常地來自對他人的敏感和一種好奇心。如果我們過于關(guān)注我們自己以及我們接著想要說的東西，那么我們不但沒有正確傾聽他們的話，也沒有觀察他們，因而漏掉了面部表情和身體姿態(tài)這樣的重要線索。在最簡單的水平上，這些線索告訴我們另一個人如何專注于他所說的東西，當(dāng)我們說話時他們是否在聽，他們是否贊同我們，他們是否感興趣，他們是很緊張還是很放松，以及――這或許是最重要的――他們是否覺得該停止談話了。我們都忽視所有的社交信號，他們在我們移向門邊時依然喋喋不休，可是我們是否也注意了對他人社交信號的反應(yīng)呢？答案并不總是像看起來那樣清晰。如果我們加以留心，那么大多數(shù)社交信號，特別是處于較正式水平的那些，是不難加以識別的。表示聽者不耐煩、急于趕時間或緊張不安的社交信號，包括坐立不安、注意力不集中、夸張地嘆氣、向表或門掃視、從椅子上欠起身子、表情不悅、呼吸急促、向上凝視、手和身體不安地移動、緊張地清嗓子、態(tài)度與姿勢緊張、多次試圖攔住話頭。這些可能由下列句子（經(jīng)常是不完整的）加以補(bǔ)充：“噢，我真是必須要……”；“好的，我們能不能下次再……？”；“真遺憾我沒時間……”。表示感興趣和被吸引的正面社交信號則較為直接，還包括機(jī)警的表情、目光交流、身體前傾、生動活潑的談話與微笑、自發(fā)的笑聲、表示鼓勵的點頭和姿勢。這些例子看起來已足夠明顯，但很多人還是感覺不到。使我不耐煩或毫無益處地延長交際時間，對每個人的時間都是極大的浪費。這樣甚至可能起反作用，我們使得我們與之談話的人不得不干脆什么也不聽，因而漏掉了關(guān)鍵的信息。我們還使得他或她以后不那么想再見到我們，因而對我們力圖建立的友好關(guān)系構(gòu)成威脅。這種不敏感行為中最應(yīng)受譴責(zé)的是實施于不能自主的聽眾，例如當(dāng)一個上級同事對一個下級同事談話時。下級同事可能因不能冒犯對方面無法結(jié)束會面，盡管他或她可能時間更緊迫，可能有更好的職業(yè)上的理由想要結(jié)束事情回去工作。有時這種情況表示上級微妙地實施著對下級的權(quán)利。上級很清楚地意識到談話已進(jìn)行得太長，但沒有說出來的卻是“我讓你走你才能走，在這之前可不行?！彼自捳f：“出門觀天色，進(jìn)門看臉色?！庇^天色，可推知陰晴雨雪，攜帶雨具，以不受日曬雨淋。看臉色，便可知其情緒。面部表情的色彩屏幕上顯示的圖像不同，人的情緒也不同。學(xué)會察言觀色，實在是不可忽視的為人處世之道。知情緒便能善相處；善相處，便能心相通；心相通，便能達(dá)到一致。人好水也甜，花好月也圓。人在高興時，心情舒暢，看見高樓大廈，會想到“凝固的音樂”。看見車水馬龍會想到“滾動的音樂?！鼻榫w好，容易體諒人。禮讓、關(guān)心和幫助他人，也樂意與人攀談，接受別人的邀請，甚至看見小狗也可能熱情地打個招呼。正所謂“人逢喜事精神爽”嘛！而人在煩惱時，心情抑郁，欣賞“田園交響曲”，也會覺得是噪音。因此，學(xué)會察言觀色，留意對方的表情，互諒互讓，該治則治，該躲則躲，當(dāng)止即止，就可避免許多不必要的糾紛；求得和睦相處，“琴瑟和鳴”。如果我們每個人都能察言觀色，極時地改變先前的決定，及時地退或進(jìn)，及時地把自己的言行組合或分解，及時地控制自己的喜怒哀樂，那么，人際交往一定會更加和諧。當(dāng)然那種阿諛奉承，吹牛拍馬，唯上司命是從，為了個人一己利益，?？茨樕惺碌摹靶∪恕?，理應(yīng)受到的是鄙棄。因為察言觀色不是瞄準(zhǔn)后準(zhǔn)確地射擊，而是與他人站在同一水平面上，旋轉(zhuǎn)或是飛躍?！安煅杂^色，不是為了自己的安全，而是為了與他人一起乘舟出航，共同前進(jìn)?！薄俺鲱^鳥”挨打是因為逞能自己活也讓別人活。――西方名言“人怕出名豬怕壯”、“出頭的椽子先爛”、“水秀于林，風(fēng)必摧之”……這類古訓(xùn)俗語常被用來告誡人，要警惕環(huán)境險惡，人心叵測，要不露鋒芒，不動聲色，一句話，要提防由于出眾引起的嫉妒。時至今日，人們不難發(fā)現(xiàn)這些古訓(xùn)俗語中有著濃厚的英雄主義情結(jié)，有著前無古人后無來者的精英末路的悲壯。英雄也罷，精英也罷，環(huán)境、他人也許對他們發(fā)展確實不利，可一味譴責(zé)外界或表現(xiàn)出一種貌似無可奈何實為鄙視他人的優(yōu)越感，就不大公平了。西方有一句名言叫“自己活也讓別人活”，這才是現(xiàn)代人平等意識的體現(xiàn)。有才能的人往往抱怨社會對自己不公，他們有理由這樣想，只是他們沒有再深一層思考，由于他們的存在，不知壓抑了多少人的發(fā)展。而這些人也能推動地球運轉(zhuǎn)，并且不會慢上一分半秒。而“能人們”剝奪了他們的權(quán)利，還對他們頤指氣使，他們?yōu)槭裁床环纯?。“能人”的利益只是少?shù)人的，而受壓抑的總占大多數(shù)，他們當(dāng)然要聯(lián)合起來反對少數(shù)人。這就是古訓(xùn)列舉的那些慘劇的真實的原因。何況又總有那么一些能人，雖說其能力、才學(xué)的確是令人欽佩、名副其實的，可正因為這樣就過份高估自己的作用與影響，總以為一切高、精、難的工作必須自己插手才會馬到成功，他人純屬“跑龍?zhí)住钡呐浣?，儼然離了他地球就會不轉(zhuǎn)。又難怪“槍手們”總?cè)滩蛔∠却蜻@樣的“出頭鳥”。朋友的哥哥是一家著名雜志社的“創(chuàng)刊號”，他才華橫溢，工作踏實，資歷又老，所以深受社會和總編的青瞇，群眾關(guān)系也搞得不錯，在這種上下同心的良好環(huán)境里，他如虎添翼成為雜志社里的絕對主力。很快他被提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，被寄予厚望。后來他那個部門的工作果然越做越好，成為雜志社的先進(jìn)單位。他的作用人們有目共睹。再后來，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)他去黨校學(xué)習(xí)一年，準(zhǔn)備進(jìn)一步重用。臨行前他忙了一個星期，制定了詳細(xì)的工作規(guī)劃，并落實到人，忙得不亦樂乎。群眾們對他依依不舍，都說他學(xué)習(xí)期間，部里的工作一定會受影響，希望他學(xué)習(xí)期間不要對工作撒手松心，有時間?；貋戆寻讯妗＿@位老兄既感動又不安，感動的是大家對他的信任，不安的是怕工作真出什么紕漏。但無論怎樣，離任學(xué)習(xí)是不可改變的，他只能狠心放下工作走了。到黨校后，他一有時間就往報社跑，繼續(xù)做工作發(fā)指示?？伤芸彀l(fā)現(xiàn)，人們并不真需要他，當(dāng)最初的重逢喜悅淡去之后，人們按部就班的工作。對他提的建議，大家口頭上都很客氣，可已沒了當(dāng)初那種令行禁止的認(rèn)真。他漸漸感到了冷落，感到了多余，感到了退休老干部的失落寂寞。于是他感慨人情冷暖，出名遭妒。生活中我們常常碰到這類尷尬：一個人在單位里很出眾，對單位的工作起著舉足輕重的作用。群眾信任他，依賴他，這也培養(yǎng)了他的責(zé)任感，生怕離了他工作會出這樣那樣的問題?？梢坏┧x去，大家都有一種輕松感，反而覺得他多余了。麻煩的是他并不清楚這種變化，如果他是個責(zé)任心強(qiáng)的人，他仍要參與，這時人們就會嫌他礙事，嫌他指手畫腳而不滿了。優(yōu)秀的個人與普通的集體的這種關(guān)系很悲哀又很必然。因為：第一，從歷史上看，杰出的人物總要成為群體的中心，小到孩子王大到國家元首，無不如此。所以一個群體中有了一個優(yōu)秀分子，大家就很習(xí)慣以他為中心唯他馬首是瞻。如果有了兩個中心，就必然火拼，同歸于盡或征服，這就叫一山不養(yǎng)二虎?？涩F(xiàn)代社會就不同了，連國家元首都可以換來換去，人們不在指望什么大救星賜給自己一個好命運了，于是就有了平等獨立的意識。這樣歷史遺留的以強(qiáng)者為中心的習(xí)慣就與現(xiàn)代的人生要求對立沖突。這就表現(xiàn)為：群體中仍能有中心，每個人也有種本能的依賴，但這個中心一消失，大家并不感到全是損失，反而也看到了機(jī)會。這時，那個能人再回原單位去指手畫腳，當(dāng)然是不受歡迎了。第二，能人出眾，但并非與常人有天壤之別。他們在單位做的貢獻(xiàn)越大，對他人的壓力也就越大。每一個常人也許不是能人的對手，不如能人出眾，但他們也渴望出眾，渴望打破舊有秩序。所以，一旦能人離去，單位的工作不但不會因此垮掉，反而因為更多的人看到了更多的機(jī)會而調(diào)動起積極性，甚至爭先恐后的會有許多人出來填補(bǔ)能人離去的空白。以上兩點就是離了誰地球都轉(zhuǎn)的原因。能人之所以擔(dān)心不轉(zhuǎn)，是因為群體對他長期的信賴簇?fù)恚囵B(yǎng)出了舍我其誰的責(zé)任感。他們看不到，實際上人人有出人頭地的愿望，只是這愿望被能人的實力壓制住了。事實上，在民主意識日益加強(qiáng)的今天，無論你多能干、也無論你在單位的作用有多大，你都該清楚要給別人發(fā)展留有余地，提供機(jī)會。更不要以為這個單位沒你不行。這足球的明星戰(zhàn)術(shù)都讓位于整體作戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)了，我們一個人還能包打天下嗎？能人也好，“出頭鳥”也罷，你的能力、貢獻(xiàn)比別人大，但你不能因此夸大自己的作用，永遠(yuǎn)自立于常人之上。（來源：孫莉文集）

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