無憂保職場指南早報：不論是哪種產(chǎn)業(yè)，辦公室里非正式的溝通管道，也就是所謂的小道消息，是一定存在的，在組織行為中可以叫作“葡萄藤”（Grapevine），指的是某個小道消息可能先是某甲小團體成員得知，然后由A特別把消息透露給某乙團體的B，而乙團體的同伴因B而獲知新八卦，再流傳到其它小團體。就這樣像葡萄藤般的一掛掛的串了起來。這些小道消息的存在是因為組織的正式管道所提供的消息無法滿足員工的疑慮，因此，所謂的八卦、小道消息對員工而言，便是可以滿足自己好奇心或降低焦慮的非正式管道。一些研究發(fā)現(xiàn)，有75％的員工會認為小道消息是獲得組織重要訊息的第一手資料來源；還有研究指出，小道消息傳播的訊息約有80％的內(nèi)容是正確的，算是可靠的管道。其實，小道消息也是一種建立并且維持辦公室社會關(guān)系（SocialRelation）的方法。當(dāng)員工彼此交換小道消息時，不僅是傳遞訊息，更是形成一種人際或團體的歸屬感。這也是為什么八卦和小道消息難以被根絕的原因。主管要公平建立“八卦”管道不只是員工需要這樣的非正式溝通管道，獲取第一手消息與人際歸屬感，對重視人際關(guān)系的主管更是如此。許多主管都常有“高處不勝寒”之感，主要就是因為大多數(shù)的部屬會隱瞞自己的想法。因此，有些主管就會特別在非正式的場合與員工閑話家常，來建立或營造親和力，從“打聽小道消息”的管道中來了解員工想些什么。只不過，當(dāng)部屬與主管間信任度不夠、或是上司在“聆聽”小道消息時不夠公平，例如總是固定找那一、兩位部屬私下聊天，留給員工的感覺就只有“老板愛打聽八卦消息”。適宜的小道消息是可以幫助辦公室的人際互動以及上下關(guān)系。因此，主管在主動踏出與員工輕松互動腳步的同時，應(yīng)該拿捏“聽小道消息”的尺度，以公平公開的方式，讓每位部屬都有機會和你“八卦”輕松一下，不要顧此失彼。部屬把握機會表達意見當(dāng)你的上司用這樣非正式管道的方式，目的只是想多了解你的時候，請不要逃之夭夭，免得損失了與主管良好互動與溝通了解的機會。良好的人際關(guān)系通常是成功的催化劑，你可以借機反應(yīng)一些平時不方便透過正式管道表達的想法或觀點，或是澄清過去的誤會。但我也要提醒，一旦上司只是想要滿足自己的好奇心，或是把小道消息當(dāng)作是了解并且控制部屬的手段時，員工還是少說“重要私事”為重，尤其是敏感的主題，例如公司既定政策、人事升遷、利害沖突等，就岔開話題或找些像是要準(zhǔn)備文件或上廁所的借口離開。要如何得知老板打聽小道消息的心態(tài)呢？觀察平時上司是否對人尊重、是否關(guān)心部屬、是否會把“上報員工隱私”當(dāng)作是“業(yè)績”等，都是與主管交談時可參考的依據(jù)。如果你是那個被“八卦”的人，"正好提供了你自我反省的機會。此外，為了減低自己被“八卦”的機率與次數(shù)，就進入“小道消息圈”，純粹聆聽或一同聊天，但要避免表達自己主觀的好惡，尤其是論及他人短處或負面消息。還有，事前確定自己與老板的交情是否會好過對方與老板的關(guān)系非常重要。最后，我建議公司組織盡可能建立好的企業(yè)文化與開放的溝通管道，這樣流言就不會傳來傳去了。（作者：吳治富<中華航空人力資源管理處處長>）(來源：登龍門)

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