無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：很多的銷售人員在銷售工作中都遇到過無數(shù)次的拒絕，甚至由于客戶的拒絕還吵過架。但也不難發(fā)現(xiàn)，拒絕過自己的客戶，有一部分最終還是成為了真正的客戶。這個(gè)比率還不低。這是為什么呢？在銷售中如何面對(duì)拒絕才能最終將NO變成YES呢？將為大家介紹的就是在銷售中如何面對(duì)拒絕，銷售小伙伴們一起來了解一下吧~

首先面對(duì)拒絕最主要是心態(tài)，銷售人員在心中必須要對(duì)自己說，千萬不能放棄，不能放棄。從心理暗示自己堅(jiān)持下去。你要厚著臉皮問客戶被拒絕的原因是什么。當(dāng)然大部分客戶可能都只是隨便找個(gè)理由敷衍你，你在聽客戶說理由的時(shí)候自己也要細(xì)心觀察并且分析真正的原因是什么。知道了原因才好對(duì)癥下藥~

應(yīng)對(duì)客戶的拒絕，通常的處理方式就是把拒絕轉(zhuǎn)換為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，銷售人員才好乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。在面對(duì)拒絕時(shí)，一定要學(xué)會(huì)先贊成客戶的說法，不要直言反對(duì)。有的銷售人員出口就是：你不懂；你不了解；你不知道等等。在談業(yè)務(wù)的過程中，盡量不要使用否定語(yǔ)言，也不要使用絕對(duì)語(yǔ)言。有的業(yè)務(wù)員開口就是：我的產(chǎn)品絕對(duì)沒問題，質(zhì)量是最好的，某某的產(chǎn)品多么多么不好。這些語(yǔ)言不但讓客戶反感，而且會(huì)讓客戶抓住把柄。小編建議的說法是：“你說的很對(duì)，聽你說話就知道你很專業(yè)，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進(jìn)?？纱_實(shí)我們的產(chǎn)品要改進(jìn)需要一個(gè)過程，你能否先購(gòu)入一些產(chǎn)品試試，我們一定在售后服務(wù)上做到最好?！?/p>

總之，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語(yǔ)言態(tài)度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之后，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語(yǔ)言越模糊，你可能要跟單的時(shí)間越長(zhǎng)。只要你善于總結(jié)，善于揣摩客戶的心理，你就會(huì)在面對(duì)拒絕時(shí)，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。

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