無憂保職場指南早報(bào)：我在大學(xué)讀書時(shí)，有一次我去火車站接一個(gè)朋友。我正在等車時(shí)，一位衣著破爛的人走過來，向我討一支煙抽。我笑著向他說：“對不起，伙計(jì)，我一支煙也沒有?！边@個(gè)家伙突然對我怒目而視，然后掉頭走開了。幾分鐘后，他又走回來，拿出一支煙，向著我說：“喂！我看你可能需要這個(gè)?！蔽抑v這個(gè)故事只是想說明，即令是那些最不起眼的人也可能會(huì)使你大吃一驚。這一點(diǎn)在你和你的同事們相處中也是會(huì)發(fā)生的，所以我為了想在怎樣與情緒容易波動(dòng)的同事相處上得到一些啟示，就去求助于拉里·查維斯(LarryChavez)。他是加州薩克拉門托(Sacramento,Calif.)的一位警官，解救人質(zhì)的談判專家。他的建議非常重要，因?yàn)楦鶕?jù)政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，兇殺致死現(xiàn)在已是在工作中死亡的第二大原因（信不信由你）。查維斯的許多建議既適用于你與性情暴烈的同事相處，也適用于你與那些在辦公室跟你過不去的任何人相處。你可以在查維斯的網(wǎng)站上找到更多的建議。要保持冷靜。你說話的聲音要平靜，要比他的嗓門低，說得比他慢……但是一定要小心，不要用高聲或連續(xù)講話來制止你的同事發(fā)脾氣。你可以問他什么事情出了問題。人們往往是被某些“誘發(fā)事件”所激怒。如果能給他們一個(gè)對這個(gè)事件傾訴或喧泄的機(jī)會(huì)，他們常常會(huì)平靜下來。所以應(yīng)該問一下這位同事，是什么事情惹惱了他。然后注意地聽他說，當(dāng)他回答你的問題時(shí)，你應(yīng)該正視他。你可以問他想如何解決。給你的同事一個(gè)機(jī)會(huì)，來解決使他發(fā)怒的問題。這有助于他平靜下來，同時(shí)你也可以由此想出一個(gè)可行的解決問題的方法。幫助他保留面子。幫助一個(gè)人維護(hù)住他的尊嚴(yán)常常會(huì)使他消氣，從而使局面緩和下來。要找適當(dāng)?shù)姆绞较蛲聜兘忉屵@件事，并懲罰犯錯(cuò)誤的人，但要注意方式方法，不要傷害他的尊嚴(yán)。你是否應(yīng)該提心吊膽，擔(dān)心在工作時(shí)會(huì)遭到殺害呢？沒有必要，因?yàn)樵趲装偃f受雇員工中，每周只有20人死于工作場所的兇殺案。但是，由于這已是在工作中死亡的第二大原因，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好應(yīng)付工作場所出現(xiàn)暴力局面的方法。

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