無憂保職場指南早報：

但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職，網(wǎng)絡銷售也不例外?，F(xiàn)在的淘寶網(wǎng)，可謂真的是“淘”不出手心，家喻戶曉啊，也許你就是那個天天逛淘寶卻喊著剁手的“偽君子”，那對于淘寶客服專員崗位職責，你又知道多少呢？淘寶客服專員平時是負責哪些工作的，有哪些崗位職責呢？

貼心的小編為你整理了一些，可供參考，希望對你有用，抑或是查缺補漏，抑或是女媧補天。淘寶客服專員崗位職責主要有以下幾點：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易；

2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確?？蛻裟芮逦牧私馕锪鳡顟B(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；

4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣。

怎么樣？你搞清楚淘寶客服專員崗位職責了嗎？下次如果有人問到你這個問題，你是否也可以像喬布簡歷小編這樣一條一條的給回答出來呢？

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