無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。那么，售后技術(shù)工程師具體是做些什么的呢？將為大家?guī)?lái)的就是售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)，感興趣的小伙伴們快來(lái)看看吧~

和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師要懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問(wèn)題，排除客戶對(duì)于購(gòu)買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。而不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問(wèn)題。所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問(wèn)題敏感性和分析能力。

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)主要有以下幾條：

1、溝通客戶，跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期提供報(bào)告；

2、進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)指導(dǎo)工作；

4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

售后技術(shù)工程師直接影響到售后技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，從而影響到企業(yè)的信譽(yù)，地位非常重要。因?yàn)槭酆蠹夹g(shù)工程師這個(gè)職業(yè)需要具備優(yōu)秀的技術(shù)技能，還要有良好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，是一個(gè)可以練就基本功的職位。所以，售后技術(shù)工程師今后既可以往技術(shù)方向發(fā)展，也可以轉(zhuǎn)而走向管理型道路。一般的售后技術(shù)工程師積累較多經(jīng)驗(yàn)后可發(fā)展為技術(shù)支持經(jīng)理，但是如果想往管理型道路發(fā)展的話，小編想提醒從業(yè)者的是注意提高自己的管理能力和組織規(guī)劃能力。

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