無憂保職場指南早報：空中乘務(wù)員又稱空乘：通常女性稱空姐，男性稱空少；指的是航空飛機(jī)上從事旅客服務(wù)的人員，主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐等餐飲；指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。因為近年來恐怖活動和劫機(jī)活動的威脅，維護(hù)客艙內(nèi)的保安也成為現(xiàn)在空中乘務(wù)員的越來越重要的職責(zé)。將為大家科普的就是空中乘務(wù)的崗位職責(zé)，感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~

一般來說，空中乘務(wù)員的崗位職責(zé)主要有如下幾條：

1、乘務(wù)員必須在航班起飛時刻前按要求準(zhǔn)時到崗準(zhǔn)備：上機(jī)后按分工檢查各區(qū)域緊急設(shè)備數(shù)量及待用狀態(tài)，客艙設(shè)備完好狀態(tài)，清點(diǎn)清潔衛(wèi)生用品等；

2、旅客登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語主動迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等；

3、航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知識；

4、航行過程中根據(jù)旅客需要及時提供細(xì)微服務(wù)；用餐時刻按照服務(wù)計劃提供餐飲服務(wù)；

5、遇有航班延誤，應(yīng)及時廣播說明原因，并主動到客艙安撫旅客，視等待時間安排旅客餐飲。協(xié)助轉(zhuǎn)機(jī)旅客得到地面服務(wù)人員的接洽；

6、航班落地后清艙，并及時歸還旅客遺失物品。如遇無人認(rèn)領(lǐng)情況，移交相關(guān)部門。

在實際工作中，完成乘務(wù)服務(wù)規(guī)定的程序只是走了乘務(wù)工作最基本的一步，真正優(yōu)秀的服務(wù)需要乘務(wù)員發(fā)揮主觀能動性，竭力滿足旅客的合理需求，甚至服務(wù)在旅客開口之前，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，乘務(wù)員沒有高度的責(zé)任心是不可能實現(xiàn)的。

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