無憂保職場指南早報(bào)：將為大家科普的是CRM專員的工作職責(zé)，有興趣投遞簡歷從事相關(guān)工作的同學(xué)先來看一看吧~

客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement），也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。而CRM專員是指專業(yè)從事CRM營銷和服務(wù)的人員。一般把提供CRM供應(yīng)商里面的銷售人員稱為CRM專員。CRM專員是專門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的崗位，以下是基本崗位職責(zé)：

1、整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并實(shí)施客戶管理方案；

2、提高現(xiàn)有客戶滿意度，增加客戶忠誠度，提升客戶價(jià)值；

3、策劃各項(xiàng)客戶關(guān)系營銷活動(dòng)；

4、CRM系統(tǒng)實(shí)施、日常維護(hù)及用戶培訓(xùn)；

5、CRM系統(tǒng)權(quán)限管理/數(shù)據(jù)備份；

6、基于CRM應(yīng)用的流程改進(jìn)調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)；

7、反饋CRM系統(tǒng)使用及運(yùn)行狀況，及時(shí)傳送公司相關(guān)業(yè)務(wù)往來數(shù)據(jù)。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。對此感興趣的同學(xué)不妨投遞簡歷一試~

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