無(wú)憂(yōu)保職場(chǎng)指南早報(bào)：招聘會(huì)之際，若是一些應(yīng)屆畢業(yè)生簡(jiǎn)歷投了客服的工作，那么作為一名客服必須先了解些什么呢。就為那些想要將來(lái)從事客服行業(yè)的同學(xué)們分享做一名客服迎接的挑戰(zhàn)。

首先要先清楚，作為一名優(yōu)秀的客服，你必須要有良好的心理素質(zhì)及自控能力；富有團(tuán)隊(duì)合作精神；良好的傾聽(tīng)與溝通能力；引導(dǎo)與判斷能力；接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感；樂(lè)于全身心投入工作；能夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系；語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅；學(xué)習(xí)能力；說(shuō)話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言；計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求。那么在從事客服的工作期間，到底會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)呢，讓我們看看下文。

所謂應(yīng)變力是對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理。作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)，像一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話(huà)接線(xiàn)員的，做電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員的，都有可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

舉個(gè)例子。零售店里有個(gè)客戶(hù)來(lái)投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來(lái)就砸柜臺(tái)。這個(gè)時(shí)候，作為客戶(hù)服務(wù)人員，你怎么辦？有些客戶(hù)服務(wù)人員可能一下就嚇哭了。從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶(hù)怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧！打電話(huà)吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。很多客戶(hù)服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種各樣客戶(hù)的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶(hù)越過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員直接向你上級(jí)主管投訴。有些投訴可能夸大其詞，本來(lái)這個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員沒(méi)有做得那么差，但到了客戶(hù)嘴里變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開(kāi)除。那么作為你的主管在客戶(hù)走了以后就會(huì)找你談話(huà)。因此，你需要有承受挫折打擊的能力。

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如：每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵了一頓，因此心情變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著你。這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒。因此，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

作為一名客服人員對(duì)一個(gè)人自身的身心素質(zhì)有著極高的要求，相信若是招聘面試客服專(zhuān)員的學(xué)生，在這一崗位上一定能收獲不少的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

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