無憂保職場指南早報：面對言辭過激的抱怨，不要以“不想干，另謀高就吧”作答每年的庫房盤點都安排在乍暖還寒的初春時節(jié)，庫房里陰冷如冬日，庫管員David總抱怨自己命苦，竟在甲級寫字樓里賣苦力。3天后，David以重感冒為代價如期完成了任務(wù)。主管阿薇分配秘書Lily做電腦錄入，把盤點表完成后傳到總部。誰知第二天阿薇就被總部來的傳真指責(zé)了一頓，原因是配件數(shù)量對不上。阿薇手拿傳真劈頭蓋臉地把David臭罵一通，說他做了兩年的庫管還犯這種低級錯誤，是不是得過腦癱。David本來正承受著感冒的痛苦，現(xiàn)在沒有功勞不說，連苦勞也被抹殺了：“那么多零配件，還有不少沒收款的銷不了賬，還有同一個配件香港人和北京人叫法不一樣的，你以為是件容易的事嗎？要不下次你去試試，別站著說話不腰疼，還是主管呢？”阿薇也生氣了：“你說話太過分了，而且做事一貫馬虎，上次就因為你的報表少寫了一個零，害得我被上邊數(shù)落一通。你不檢討自己，還亂發(fā)牢騷，這是你的工作，不愿意干請另謀高就吧，別在這兒耗著了。”阿薇的失誤在于：當(dāng)下屬抱怨時，她以一種責(zé)怪的語氣回應(yīng)，從而加深了下屬的不滿和牢騷。一個高情商的主管，面對失誤和下屬的抱怨，應(yīng)最先檢討自己。阿薇明知道David有時粗心，就應(yīng)事先責(zé)成他把盤點表讓自己審核再傳總部，但她卻沒有把好這道關(guān)。下屬生病了，主管應(yīng)給以人性化的關(guān)懷，批評也要委婉謹慎。而讓他“另謀高就”的話，極具殺傷力，決不能輕易言之。就算下屬真的不適合呆下去，也無須采用這種方法讓人家走人，否則又如何留住其他的人才？正確的回應(yīng)是：報表和總部的記錄不符，是不是因為配件的叫法不同，麻煩你再查一下，給我過自后再發(fā)出去。感冒好些了嗎？我這里有感冒藥，要不要拿去試試？看似輕描淡寫的幾句話，效果絕對不一樣。(來源：千龍新聞網(wǎng))

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