無憂保職場指南早報：案例故事清晨六點剛過，X廣告公司編輯出版部主任程洋的手機(jī)急促地響了起來?！俺讨魅?，這次出大問題了……”，電話是在印刷廠監(jiān)收新一期DM雜志的廣告發(fā)行部的曹羽打來的。原來，是新出的雜志上廣告商的索引名錄沒有更新。程洋找出出版那天最終的小樣核對，沒有錯誤，是更新后的廣告商名錄?！皼]關(guān)系，問題不在大家，這只是一次不可避免的意外?！背萄笃鋵嵰呀?jīng)很清楚問題出在什么地方了。作為部門主任，程洋對版校驗程序非常嚴(yán)謹(jǐn)，一般來說不會出什么大問題。但還有一些因素則是他所難以控制的，比如工作設(shè)備的問題。公司為了降低成本，用的編輯出版設(shè)備都非常陳舊，而軟件系統(tǒng)也是買的盜版，這樣總導(dǎo)致一些莫名其妙的問題發(fā)生。這次的狀況就是因為PS發(fā)排系統(tǒng)未能完全運行，使得輸出的PS文件(印刷文件)與校驗過的最終小樣不一致，可這樣的技術(shù)問題幾乎是不可能被及時發(fā)現(xiàn)的。程洋也曾經(jīng)向公司高層反應(yīng)過這一情況，種種原因，這件事情始終是不了了之。后來廣告發(fā)行部的總經(jīng)理王文行兼任編輯出版部的總編，成了程洋的新上司。程洋又專門為此寫了一份書面的報告，不過，王總只是應(yīng)承著說要解決，最終還是沒什么動靜。程洋只能和下面的人小心小心再小心了，可程洋明白，該出的問題終歸躲不過。但是，接下來的事情則讓程洋多少有些始料未及。下午，人事部葛部長帶著一份紅頭文件找到程洋，通告他說公司已經(jīng)免除了他的主任職務(wù)，并扣罰三個月工資，原因是工作不負(fù)責(zé)任，造成重大損失，嚴(yán)重影響了公司形象。葛部長悄悄告訴程洋，這次的處罰決定是王文行主動向老板提出的。這讓程洋大為震驚，因為連事故的原因都還沒有正式的解釋說明，王總就已經(jīng)將一紙降職處罰的紅頭文件甩給了自己，況且按照編輯出版流程規(guī)定，只有總編在最終的小樣上簽了字才算是最后確認(rèn)，所以，即便要追究主要責(zé)任，也應(yīng)是由總編王文行來承擔(dān)。晚上，心里窩著火的程洋約了發(fā)行部的曹羽和幾個部里的弟兄喝酒解悶，席間大家七言八語的討論著這事。曹羽告訴程洋，在王文行沒擔(dān)任編輯部總編的時候就因為一次廣告安排的事情對他有所不滿，而王在廣告發(fā)行部的時候也一向是有功必攬、有過必推，程洋可不是第一個“受害者”。另一個部下則分析說，王文行兼任編輯部總編不久，正是要找個機(jī)會燒上三把火，所以原本不大的事情被王搞的挺正經(jīng)，既推脫了責(zé)任，又能在老板面前顯示一下自己的管理手腕，性格剛直的程洋順理成章的是最合適的替罪羊。想起那份紅頭文件，再想到過往種種所見所聞，程洋決定離開公司，但他不想就這樣不清不白的扣著頂“工作不負(fù)責(zé)任”的帽子離開。連夜，程洋便將這次事故的前因后果寫了份材料，準(zhǔn)備遞送給公司老板及其他高層領(lǐng)導(dǎo)。然而，當(dāng)程洋一氣呵成的寫完材料后，那股沖動勁也慢慢的消退了。他開始有些猶豫了，因為就事故原因來說，王文行可以推在他身上，但他卻不能把責(zé)任推到機(jī)器和下面人的身上，這樣他反而更沒了道理;另一方面，王文行現(xiàn)在是老板的紅人，即便老板能認(rèn)清問題的原委，也未必會“棄車保卒”。這份書面的解釋材料應(yīng)不應(yīng)該遞給老板呢?亦或先忍下這口氣，待日后尋找翻身機(jī)會，清洗自己的委屈?程洋陷入了沉思……本期成長武器邀請到的是職業(yè)發(fā)展咨詢顧問何鮮女士點評案例。案例點評的確，在遭遇職場委屈時經(jīng)理人確實也是很無奈的。因為這種糟糕的職場文化不是一兩個人就能改變得了的。他們往往只能屈從于那些“潛規(guī)則”，屈從于那些微妙的職場人際。要真正改變，只能是每個有這樣遭遇的人都去敢于捅破那些壓抑人性、壓抑人的成長的東西。就這個案例來講，根據(jù)程洋的遭遇和同事的反映，可以看出這個上司作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是失職的，并且他不是個很“地道”的人，所以不值得程樣為他去“背黑鍋”。遇到這樣的上司肯定會對程洋的個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙。所以，程洋要么調(diào)離到其他部門，要么離開公司，當(dāng)然他必須先把自己身上的“黑鍋”卸下來?；胤耪麄€事件，在一些環(huán)節(jié)的處理上，程洋有一些做法需要改進(jìn)。事前防范要有力度客觀地說，這個事故程洋有不可推卸的責(zé)任，因為他已經(jīng)預(yù)見到這樣的事故必然會發(fā)生，但他的預(yù)警力度卻不夠，沒能有效的控制事故的發(fā)生。案例中，他的上司沒有給他積極的回應(yīng)后，他并不是堅持預(yù)警，或越級上報，而是自己去解決。但他沒有意識到，這是一個責(zé)任心的問題，因為既然已預(yù)見到事故，而且公司可能會受到很大損失，那么即便他能承擔(dān)得起責(zé)任，他還是失職的。所以，事前的防范預(yù)警要更有力度才行。如果上司并沒有作出回應(yīng)，程洋可以嘗試換一種方法去溝通。比如，前期通過與上司建立更好的信任關(guān)系，與其多溝通、多做感情方面的投入，然后再提示上司有些嚴(yán)重的隱患需要防范，這時候他可能就會更容易接受。如果還是不行，那么就應(yīng)該試著越級上報。不過，這里面需要對老板和上司關(guān)系以及老板的管理和為人處世風(fēng)格有一定的把握，否則弄不好又會陷入新的雷區(qū)。事后申訴需有技巧目前這種不利的狀況下，無論程洋是走是留，都要為自己討回清白。如果是被動等待翻身的機(jī)會，那么要等待多長時間呢?時間過長會使個人職業(yè)發(fā)展的停滯。所以，主要責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)，一定要搞清楚，這對自己、對公司都是負(fù)責(zé)的做法。當(dāng)然，在申訴的時候，經(jīng)理人要注意技巧。比如說可以先把責(zé)任自己擔(dān)下來，承認(rèn)自己預(yù)警力度不夠，沒有在事發(fā)之前很好的消除隱患，然后把整個的流程細(xì)節(jié)都描述清楚，告訴老板每個細(xì)節(jié)到底是怎么回事。實際上，老板自然也就清楚責(zé)任究竟應(yīng)該是誰來承擔(dān)。另外，申訴還要注意證據(jù)。程洋可以在書面說明中附上上司簽過字的終稿小樣等材料信息。如果老板比較客觀，即使他很欣賞王，但事件所引發(fā)出來的后果可能導(dǎo)致其他員工對公司提出質(zhì)疑，這時候老板可能會給大家一個交代。程洋的委屈也可能會因此而風(fēng)回路轉(zhuǎn)，最起碼老板應(yīng)該能客觀認(rèn)識到程洋應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。最后，從個人職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，遭遇如此的“黑鍋事件”，經(jīng)理人在這樣的上司手下獲得向上發(fā)展的機(jī)會基本是微乎其微。所以，程洋應(yīng)該通過內(nèi)部人際推薦等辦法，調(diào)整到其他部門工作。如果他對公司整體的環(huán)境不很滿意，最好還是離開。給遭遇職場委屈的經(jīng)理人一些操作建議：1.事故發(fā)生前，要盡可能避免會讓自己負(fù)上責(zé)任的因素。案例中的程洋至少還去向上司預(yù)警，而現(xiàn)實中很多中層反倒有意掩蓋隱患，到了事發(fā)的時候就很難說清楚責(zé)任關(guān)系了;2.平時多掌握在人際協(xié)調(diào)方面的技巧，避免陷入人際上的困惑和矛盾;3.當(dāng)事故發(fā)生時，首先注意不激化矛盾，但也不能完全逃避忍讓，這兩種做法都是不負(fù)責(zé)任的;4.最后，還是要注意職場的潛規(guī)則，申訴的時候先觀察一下公司上下級的匯報文化是怎樣的，然后適當(dāng)找到一些技巧去和老板溝通。

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