無憂保職場指南早報(bào)：你一定有過這樣的時(shí)刻：失望之余把一切都?xì)w咎于他人；控制不住地想發(fā)火，但不知道該宣泄還是制怒；沒來由地被當(dāng)頭一喝，尷尬得不知如何是好安撫好自己的情緒。

聽過資深職業(yè)人分享一段有趣的個(gè)人經(jīng)歷：他上門拜訪新客戶介紹自己的公司和產(chǎn)品，不想正碰上對方心情不佳，對主動(dòng)上門的銷售人員極不客氣，開口就是你給我滾！在場者都不覺在想，若是自己遇到，該如何應(yīng)付這棘手局面？這位職業(yè)人停頓片刻，笑瞇瞇揭了謎底：當(dāng)時(shí)我就笑著對他說：我也知道滾。您看我是往前好呢還是往后好呢？過來過來，我看你這人還蠻有意思的。

這位職業(yè)人顯然經(jīng)驗(yàn)老到，情商很高圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂借用治未病的理念，那么，真到了怒不可遏或消沉無比時(shí)再來管理情緒已經(jīng)晚了，至少調(diào)整起來會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。我們需要提前一點(diǎn)，看清情緒的來龍去脈團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，那么好的團(tuán)隊(duì)需要讓每個(gè)成員盡其所能，而不是有的被壓制（像情緒），有的孤立無援（像理性）。

那么，如何讓情緒成為自身的力量而不是被情緒打倒？要管理好情緒，首先需要對情緒做有效的歸類。常規(guī)的一種方法是將情緒分為積極情緒、消極情緒兩大類。讓人愉快的感受屬于前者，讓人不舒服的就屬于后者，要設(shè)法調(diào)整或消除。追求積極情緒狀態(tài)會(huì)有振奮人心的一面，同時(shí)也折射出一種微妙的想法消極情緒，永遠(yuǎn)幸?？鞓返纳钍窃鯓拥纳?？不再憤怒，會(huì)不會(huì)失去憤怒帶給我們的力量？不再緊張，會(huì)不會(huì)讓我們忽視一些原本應(yīng)做好的準(zhǔn)備？不再悲傷，會(huì)不會(huì)讓我們不懂得珍惜所擁有的？

因此，更有效的情緒歸類應(yīng)該是根據(jù)情緒的功能：

核心情緒（即原生情緒）是此時(shí)此地的真實(shí)感受，例如失去重要的人、事、物后感到悲傷；被不公正對待后感到憤怒。

防御性情緒是難以面對核心情緒時(shí)，下意識采用的保護(hù)色，比如尾隨挫敗感而來的憤怒。惱羞成怒一詞就把核心情緒與防御性情緒的關(guān)系描述得非常清楚。懊惱、羞愧更接近核心情緒，但那太讓人難受了，于是表現(xiàn)出防御性的憤怒來保護(hù)自己。

工具性情緒是為了從他人那兒有所得，或要求別人做自己期望的事時(shí)表現(xiàn)出來的情緒，例如推銷人員的過分熱情友好；或?yàn)椴┤￡P(guān)注同情而一再夸大或展現(xiàn)自己的痛苦。工具性情緒用久了，可能不假思索便表現(xiàn)出來，甚至本人都沒有意識到。

百感交集的時(shí)候，往往好幾種情緒糾纏在一起：憤怒之下可能有委屈；委屈之下可能有傷心；傷心背后可能卻是一份重視和關(guān)愛。觸及核心情緒，才容易進(jìn)行有效的情緒管理。就像很多事情是20％的關(guān)鍵所在，卻影響80％的結(jié)果。

成為情緒的主人

找到核心情緒之后，有效自我管理的方式有很多：首先，要學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)情緒。平日我們常常是不表達(dá)的。即使說話中說到我覺得，覺得后面也通常是一個(gè)想法而非一種感受。表達(dá)核心情緒的重要性在于對接納和坦誠。早年讀過一篇文章，講一位店員十分欣賞某位老顧客，卻一直沒有告訴他。直到有一天，不再是那位老先生而是他的女兒前來購物，店員得知老先生去世，才震驚地提到昔日對他的激賞。女兒很惋惜說：如果你在他活著的時(shí)候說了，他會(huì)很高興的。

要說出內(nèi)心感受，看來真需要一點(diǎn)勇氣。當(dāng)然，無論表達(dá)正面或負(fù)面的情緒，都要視對方的反應(yīng)和接受程度，適可而止，不必狂風(fēng)暴雨般傾瀉而出，還要注意說話的時(shí)機(jī)。可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言。既不失人也不失言，是表達(dá)的理想結(jié)果。另外，情緒表達(dá)不只是通過語言，如能從畫筆、舞蹈動(dòng)作類活動(dòng)中釋放出原先壓抑的核心情緒，即便當(dāng)事人自己并未清楚意識到，也會(huì)有不錯(cuò)的效果。

其次要進(jìn)行認(rèn)知重構(gòu)。你太讓我失望了，是對情緒的常見誤會(huì)之一。失望的產(chǎn)生，真的來自于別人達(dá)不到我們的期望和標(biāo)準(zhǔn)？還是來自于自己的期望超出實(shí)際？想法和念頭從他不該做得這么差，轉(zhuǎn)向我之前對他的要求超出他現(xiàn)在的能力或意愿時(shí)，情緒便開始轉(zhuǎn)化了。

如果以為自己的壞情緒是別人引起的，就常常會(huì)傾向于責(zé)怪、怨恨他人。當(dāng)以為別人的壞情緒是自己造成的，則會(huì)傾向于自責(zé)和背上包袱。一個(gè)人無意中的舉動(dòng)引起另一個(gè)人反應(yīng)強(qiáng)烈，這其實(shí)有點(diǎn)像導(dǎo)火索和炸藥的關(guān)系。炸藥是原本就在那個(gè)人身上的，否則引線燒完了也就完了。如果意識到每個(gè)成年人應(yīng)對自己的情緒負(fù)責(zé)任，心情也會(huì)開始不同。

此外，了解內(nèi)心的情感需要，評估自身的需求是情緒帶來的許多重要信息之一。愛與被愛、被肯定、獲得支持、歸屬感、自我價(jià)值感我不知道我想要什么的現(xiàn)代人來說，解讀核心情緒，其實(shí)正是了解自己真正需求的捷徑。

心理小說《當(dāng)尼采哭泣》里，主角布雷爾醫(yī)生人到中年功成名就后，覺得成功的事業(yè)、美滿的家庭都失去意義，只在對年輕女病人貝莎的神魂顛倒中沉迷。直到有一天，他在催眠狀態(tài)的心像中，拋家舍業(yè)來尋訪貝莎，卻見到了貝莎與現(xiàn)任年輕醫(yī)生相處的一幕：兩人調(diào)情的每一個(gè)細(xì)節(jié)都與當(dāng)初布雷爾和貝莎之間發(fā)生的如出一轍。布雷爾癡情頓失，懷著同情與憐憫看那年輕人跌入他也曾經(jīng)歷的執(zhí)迷，就像看著昔日的自己；他陡然了悟，有時(shí)自以為驚心動(dòng)魄的深情厚愛與愛無關(guān)，與愛的那個(gè)人并無關(guān)系，他只是在用她來對抗自己對年老和死亡的恐懼。他此時(shí)需要的是直面生老病死的現(xiàn)實(shí)，和人生下半場將要來臨的凜然。

了解自己的感受和需要，是了解他人感受和需要的前提要件。轉(zhuǎn)換他人情緒通常需要先管理好自我情緒。管理好了，可以心安心穩(wěn)，靈活處事不拘一格，并且能夠在遇到他人態(tài)度惡劣時(shí)，不陷進(jìn)去跟對方較勁兒，而是清醒地了解到那可能只是對方的一時(shí)狀態(tài)或習(xí)慣反應(yīng)，與自己無關(guān)。就像開篇那位資深職場人一般，靈活風(fēng)趣地應(yīng)對常人眼中的困境。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515