無憂保職場指南早報：在工作中，經(jīng)理人犯錯是常有的事，但造成公司很大問題出現(xiàn)時，許多經(jīng)理人的做法往往是以隱瞞的手法來應(yīng)付，久而久之，老板一旦知情，其局面就難以挽回。但若你向老板報告，會讓你更具有經(jīng)理人專業(yè)素質(zhì)，并有勇于承擔(dān)的精神，可起到扭轉(zhuǎn)乾坤之勢。開門見山說原因躲躲閃閃的手段并不是處理過失中標(biāo)準(zhǔn)的手段，開門見山說出事情的真相通常是最好的策略。既然失誤已經(jīng)發(fā)生了，老板遲早都會知道，與其隱蔽一時，或是搪塞將責(zé)任推開等，都不是一種好的應(yīng)對。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┙?jīng)理人，出現(xiàn)差錯后的第一反映是逃避，想方設(shè)法兜圈子，不想涉及問題，弄巧成拙后讓自己反而下不了臺，大家知道，“紙始終是包不住火的?！币虼?，你沒有必要不坦誠，你坦白了，反而覺得心里沒有壓力感和負疚感，這時，你會發(fā)現(xiàn)，問題并不見得如你的預(yù)想那么糟糕和嚴重。還是開門見山地說出你想與大家討論的事情及事發(fā)原因。需要一點勇氣來坦白也許你會說：“我沒有勇氣，說出這些，我有恐懼感?！毕胂胍彩牵悴⒉幌脲e，錯了，已經(jīng)是超出了你當(dāng)時的想象，可以說，多數(shù)經(jīng)理人在做事之前，想到的多數(shù)是積極的一面，極少想到會錯。當(dāng)事情真的發(fā)生過錯，便出現(xiàn)無法積極面對。我們在這個節(jié)骨眼上，僅需那么一點勇氣就足夠了，我們的目的是處理事情，而不是想把事情搞大，能這樣想的話，咬咬牙拿出一點勇氣，切莫吱吱唔唔，讓人感到你似乎是在“編故事”，憑我的經(jīng)驗告訴你，坦白了效果會更佳。詳細說明事發(fā)背景你必須說出引發(fā)此時間的背景情況，你能表達得越仔細越好，當(dāng)然，也包括你介入此事的時間、心態(tài)和認識角度，以及你當(dāng)時的計劃。你千萬不要含糊其辭，簡單地陳述事發(fā)背景，以讓大家看清真實的一面。告知失敗的真相既然已經(jīng)是失敗，還有什么不好張口的呀！你也不必擔(dān)心說出真相來，別人會瞧不起你，坦誠布公地說出一切，老板會感到更有專業(yè)道德，你承擔(dān)責(zé)任的勇氣和精神，說不定剛好與他所想相反，說不定會更賞識你的做人、做事風(fēng)格。怎樣的補救措施告知事發(fā)后，你竭力想挽回局面，曾經(jīng)嘗試用的彌補措施，現(xiàn)在看來都效果不大或不太明顯，告知的目的是讓他們知道，你也盡力了，不讓他們再去嘗試你所用過的方法，免得重蹈舊路，耽擱時間。提出方案聽意見經(jīng)過短暫的冷靜思考，你不妨提出現(xiàn)在的處理意見，并積極聽取老板的建議和意見。如果你是做完了以上步驟，卻沒有提出方案，老板常常會覺得你已經(jīng)玩完了，你的價值也就這么一點。老板看問題的角度，與你有很大的分歧，說不定，老板在某些地方才是真正的專家。關(guān)鍵是你能否與他們產(chǎn)生排解問題的共識，不聽他們的意見，你又怎能將老板一起拉下水來？整理摘要免誤解你一旦是與老板達成了共識，就最好是將你們所談的一切內(nèi)容記錄成文，爾后整理一份摘要給老板確認，以避免雙方認知上的誤解。討論你要承擔(dān)的責(zé)任如果事件的過失是因你而起的，你必須承認你所要承擔(dān)的責(zé)任。在這種補救行動中，最好陳述你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任范圍，并說明哪些是處理得很“漂亮”的地方，哪些是不太到位的地方，讓老板明辨。部下責(zé)任，你也有份也有可能造成“事件”的是你的部下所為，即使這樣，你也要勇于承擔(dān)起責(zé)任，你可不要把你的部下當(dāng)作是你解脫罪證的借口。分析部下之所以犯錯，歸根就底，你作為經(jīng)理人也應(yīng)有份，多數(shù)會認為你管理不當(dāng)所致，因此，你用不著為此沾沾自喜。告訴老板所受的啟示事情做了才會錯，不做是絕對沒有錯的，但在過失中要善于思考，找出獲得了何種教訓(xùn)，并告訴你的老板，通過此受到的啟示，以讓你的想法和老板的想法一致，減少老板對你的成見。錯誤不見得就是壞事告訴老板，這件過錯是自己的的不對，但這件過錯中，也有正面的因素，將正面的東西放大出來，讓你的老板真正看清這次過錯中，也確實帶來一些好處，讓他心里有平衡點。重述彌補的步驟將你一起商議彌補方案的步驟再重新聲明一次，大家才會有共識和心知肚明，避免操作出現(xiàn)“斷層”。這個環(huán)節(jié)相當(dāng)必要，千萬不要怕費事和麻煩，不妨做一個完整的總結(jié)，增加記憶及部署作戰(zhàn)任務(wù)。莫忘向老板致謝人們常說。“好話一句，做牛做馬都愿意?！毕蚶习宓乐x，感謝他能有一顆寬容的心來聽你的陳述，并與你一起制定解決方案，你的致謝一定要顯示出你的真誠即可。當(dāng)你在工作中做錯了，出現(xiàn)紕漏時，如若想再次獲得老板的信任和賞識，你就必須如實反映，并采取相應(yīng)處理行動，其處理秘訣你不能不會。(來源：經(jīng)理人)

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