無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：本周初給一些實(shí)施顧問做培訓(xùn)，這些實(shí)施顧問都是我們渠道伙伴中的具有較高提升潛質(zhì)的顧問，做一次集中培訓(xùn)，期待他們能夠在ERP項(xiàng)目實(shí)施上有所突破與提升，并能夠?yàn)楣镜腅RP項(xiàng)目實(shí)施工作承擔(dān)更多職責(zé)，分擔(dān)更多壓力。但我講到ERP顧問價(jià)值與地位的時(shí)候，說到了：ERP實(shí)施顧問通過專業(yè)的工作，輔導(dǎo)客戶成功實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)，向客戶最大程度地傳遞ERP系統(tǒng)的價(jià)值?？梢哉fERP顧問就是客戶的老師，也是客戶的醫(yī)生，是ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功的先驅(qū)力量。

　　但我在講述ERP實(shí)施顧問工作價(jià)值的時(shí)候，很多學(xué)員們似乎不以為然，甚至以為我的這個(gè)定義太理想化了一些，只是理論上存在的?？粗业膶W(xué)員們對(duì)自己的職業(yè)有著如此多的消極面，那我就提出了一個(gè)開放性的問題：你覺的ERP實(shí)施顧問是什么角色?你從實(shí)施顧問的角度如何看ERP項(xiàng)目實(shí)施的?最好能夠用一句話或一個(gè)詞來總結(jié)。

　　這個(gè)問題得到了許多學(xué)員們的響應(yīng)，當(dāng)然，同時(shí)也是借著這個(gè)問題在倒苦水，先來看一看我們的實(shí)施顧問們是如何來回答這個(gè)問題吧。

　　回答1：我做實(shí)施工作有差不多4年了，我覺的實(shí)施就像一群幫客戶去水里撈月亮的猴子，我們的銷售在前期不斷地拿下項(xiàng)目，為了拿下項(xiàng)目不惜把我們的系統(tǒng)說的如同嫦娥姐姐一樣漂亮，我們的產(chǎn)品說的像十五的月亮這么圓。結(jié)果客戶以為我們的系統(tǒng)就真的是有這么完美，無論我們實(shí)施的人員再怎么努力去做，也撈不到客戶的圓月亮。許多的項(xiàng)目我們不得以都是以收款為目標(biāo)，之前還有一些客戶看到我們拿個(gè)臉盆端盆水就以為我們摘到月亮了，但一旦真正應(yīng)用起來就發(fā)現(xiàn)原來只是水中月而已。然后系統(tǒng)在客戶那里用的如何，卻從來不曾去關(guān)注過，我們的領(lǐng)導(dǎo)也沒有要求我們?nèi)リP(guān)注這些事。

　　我個(gè)人覺的，我們這一群做實(shí)施的人只是一群猴子，我們的工作就是不斷地給客戶撈圓月亮。ERP項(xiàng)目實(shí)施，真正的目的是為了收錢，而不是關(guān)注客戶到底從中取得了什么價(jià)值，從公司的老板就是這么干的，我們下面的人也就只有這么干的。

　　回答2：我覺的做ERP實(shí)施的就像是清道夫，我們是負(fù)責(zé)為公司做清潔工作的。因?yàn)槲覀児居兄I(lǐng)先的垃圾制造部門-銷售部。他們簽了一個(gè)又一個(gè)垃圾合同，然后我們就要去為了這一個(gè)又一個(gè)的垃圾合同去現(xiàn)場(chǎng)做清潔，銷售人員可能就是在客戶那里吹了一個(gè)牛皮，就要我們的團(tuán)隊(duì)付出三天三夜去對(duì)付。有的時(shí)候真想把那些做銷售的王八蛋也抓過來跟我們一塊去客戶那熬著，當(dāng)然我們不敢這么做，因?yàn)槲覀児咀畲?、最厲害的銷售，也是制造垃圾合同最多的就是我們老板。老板付給我們就是為了干這個(gè)事情的，我認(rèn)命了。ERP實(shí)施工作我如果要用一個(gè)詞來總結(jié)的話，我認(rèn)為就是清潔――先消毒，再上藥，至于療效，那是服務(wù)部門的事情了。

　　回答3：之前我和一個(gè)同事討論過這個(gè)話題，他給了我們一個(gè)很生動(dòng)，但有些低俗的比喻：我認(rèn)為ERP顧問就像是小姐，小姐出臺(tái)要被客人挑著看是不是夠漂亮，而我們做顧問的能不能被客戶看上，則是要看我們夠不夠?qū)I(yè)。到了客戶那里，我們也同樣是要求講究服務(wù)是不是夠好，如果服務(wù)好的話，客戶就愿意簽單付款，如果服務(wù)不好的話就會(huì)被打回來，如果被打回來的次數(shù)太多，影響了公司的生意，那我可能也就只有被炒的份了。從這個(gè)角度來說，我只有把自己訓(xùn)練得更專業(yè)一些。所以我認(rèn)為ERP顧問也是做服務(wù)的，同時(shí)ERP實(shí)施工作也就是一個(gè)服務(wù)過程。

　　回答4：我覺的做ERP實(shí)施這個(gè)工作，太累了。一進(jìn)入到項(xiàng)目中，就需要開始出差，我認(rèn)為這就是一個(gè)折磨的過程，我們?cè)陧?xiàng)目開始階段，做調(diào)研改流程，做培訓(xùn)搞考核，這是我們?cè)谡勰タ蛻?等到客戶在項(xiàng)目后期回過神來了，就對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)施過程說三道四，流程不滿意、操作不滿意、培訓(xùn)不滿意，這時(shí)候就反過頭來折磨我們了;最終，到雙方都被折磨到筋疲力盡的時(shí)候，才想起來項(xiàng)目早就已經(jīng)超期了，誰也耗不下去了，談的好的話大家友好協(xié)商一下就結(jié)案吧，如果談的不好，那就法院上見吧。

　　所以，我以為ERP顧問就是被折磨的角色，說實(shí)話我現(xiàn)在被折磨的已經(jīng)疲了，我老板經(jīng)常說我們效率太低，客戶也對(duì)我們這里那里不滿意，如果不是看在工作養(yǎng)家的份上，我早就自我了斷，跳出ERP實(shí)施這個(gè)行業(yè)了，可以說，我干這個(gè)行當(dāng)，無奈。

　　當(dāng)然，我在這里挑了幾個(gè)比較極端的答案，其實(shí)這個(gè)討論我們還出現(xiàn)了更多的比喻，每個(gè)人給出的答案都不一樣，有說ERP顧問其實(shí)是軟件公司的打手，是去幫助公司收債的;也有說ERP顧問其實(shí)就是一個(gè)技術(shù)員，去客戶那跑腿安裝軟件，培訓(xùn)了事;也有的ERP顧問是醫(yī)生，是要幫助客戶做項(xiàng)目診斷，最終把藥賣出去，并成功從客戶收款的;還有說ERP顧問是老師，是負(fù)責(zé)幫助客戶能夠順利地應(yīng)用系統(tǒng)的人，持這種答案的學(xué)員最多，當(dāng)然，這部分的學(xué)員構(gòu)成主要是以新人為主，應(yīng)該和ERP顧問這個(gè)職業(yè)的磨合還是處于蜜月期。而越是老油條，其回答就越是極端，這是因?yàn)槁殬I(yè)已經(jīng)走到了疲憊期，還是因?yàn)樽隽颂嗟捻?xiàng)目，而越來越受傷呢?

　　在進(jìn)行了一番討論之后，大家的積極性也被調(diào)動(dòng)起來，也有學(xué)員把這個(gè)問題反問我：童顧問，你做了這么多年的項(xiàng)目實(shí)施，也做過許多的項(xiàng)目，你是怎么認(rèn)定ERP顧問這個(gè)角色的呢?你又是如何來理解ERP項(xiàng)目實(shí)施的?

　　在把問題拋回來給我之后，我想這個(gè)時(shí)候也是我們結(jié)束討論，進(jìn)行一個(gè)總結(jié)的時(shí)候了，我對(duì)著參加本次的學(xué)員們說道：

　　我知道我們?cè)谧母魑换蚨嗷蛏俣加蠩RP項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，ERP項(xiàng)目實(shí)施工作中的酸甜苦辣，其中的滋味大家想必都有所感觸。我個(gè)人從事ERP的工作10年時(shí)間，我理解ERP顧問這個(gè)角色是――專家，而ERP項(xiàng)目實(shí)施的工作就是――幫助客戶成功。

　　不要以為今天我是培訓(xùn)老師，所以我就給了一個(gè)看似教科書似的樣板答案。其實(shí)這個(gè)問題我思考過很多次，在不同的階段，我也有給了出了許多不同的答案，特別是在項(xiàng)目實(shí)施過程中碰到挫折的時(shí)候，也或多或少出現(xiàn)過懷疑ERP顧問這個(gè)職業(yè)的時(shí)候。

　　讓我記憶深刻的時(shí)候，是在一個(gè)項(xiàng)目中，因?yàn)榕c客戶方發(fā)生了嚴(yán)重的分歧，客戶認(rèn)為我們不守誠信，承諾的功能不能達(dá)到他們的要求，他甚至宣稱，這個(gè)項(xiàng)目如果不成功，白道上他們可以和我們公司在法庭上見;黑道上他可以讓道上的朋友直接切了你們的指頭。而這一切的原因就是因?yàn)槲覀冊(cè)陧?xiàng)目的一個(gè)核心需求中與客戶的理解南轅北轍，根本無法談到一塊去。在這個(gè)時(shí)候我對(duì)ERP顧問的這個(gè)職位發(fā)生的嚴(yán)重動(dòng)搖，我認(rèn)為我不值得為了一個(gè)影響到自己人生安全，而且吃力不討好的事情去付出自己的青春，在那個(gè)時(shí)候，我甚至有想過逃離信息化與ERP這個(gè)領(lǐng)域。

　　但這個(gè)想法也只是閃了一閃，這個(gè)項(xiàng)目因?yàn)樽约河惺加薪K的理念，通過與客戶不斷地溝通，雙方團(tuán)隊(duì)的不斷努力，最終我們達(dá)成了一致，也找到了一個(gè)項(xiàng)目雙方都認(rèn)可的處理方法，最終把項(xiàng)目結(jié)案。當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目最終順利結(jié)案的時(shí)候，當(dāng)和客戶在項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，端著酒杯向我們的實(shí)施團(tuán)隊(duì)表示感謝的時(shí)候，突然覺的這一切都值了，畢竟猶如過山車般的經(jīng)歷，讓自己的思考又深了一層。

　　ERP顧問，這是一個(gè)需要用自己的專業(yè)知識(shí)與技能為顧問提供服務(wù)的群體，它應(yīng)該是專家。在這里用專家一詞，我想引用日本著名的管理學(xué)家大前研一在《專業(yè)主義》中對(duì)專家的定義――專家要控制自己的情感，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不壓倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家。

　　由上面的定義可見，對(duì)于從事各種專業(yè)技術(shù)工作的人，區(qū)分出哪些人是專業(yè)的，哪些人只是徒有虛名，這才是顧客至上。ERP顧問這個(gè)職業(yè)也無例外，在我們上面進(jìn)行的討論中，我們只關(guān)注了自己的感受，我們只關(guān)注了老板讓我們干什么，而沒有人提到我們的顧客的感受是怎么樣的呢?我們有沒有真正從顧客的角度來看待我們的工作?當(dāng)我們看到顧客在ERP項(xiàng)目實(shí)施中收益，我們是這個(gè)時(shí)候應(yīng)該也由衷地為自己的工作自豪了吧，因?yàn)橥ㄟ^我們的努力工作，我們幫助客戶成功，也在客戶成功的過程中肯定了自己的價(jià)值。更為關(guān)鍵的是，這個(gè)時(shí)候我們就很容易找到了自己的職業(yè)認(rèn)同感，這樣也就不會(huì)出現(xiàn)干實(shí)施顧問的工作幾年之后就進(jìn)入了職業(yè)的疲憊期的問題，而這個(gè)時(shí)候我們的顧問水平正好朝著成熟期邁進(jìn)，此時(shí)的你，對(duì)你的工作及自身價(jià)值會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)，同樣也意味著你可以承擔(dān)更多的責(zé)任，也可以有更多的個(gè)人回報(bào)了?；蛘呶覀冞€沒有達(dá)到專家的水平，但通過每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)，我們正一點(diǎn)點(diǎn)地向?qū)＜疫~進(jìn)，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻把我們的客戶放在心中。

　　幫助客戶成功!，這一句話來自于某知名ERP廠商的企業(yè)價(jià)值觀，但我以為這句話適合在座的每一位去品味，項(xiàng)目實(shí)施碰到的客戶各種各樣，實(shí)施顧問需要充分調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部的有限資源，還需要去應(yīng)對(duì)客戶的無限需求。如果碰到項(xiàng)目質(zhì)量差一些，各種問題層出不窮，但如果大家把這個(gè)過程當(dāng)中一個(gè)磨練，過程會(huì)很痛苦，但我們一定要記得去分享客戶成功的喜悅，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都值了!如若不然，ERP實(shí)施的工作在你眼里只有無窮無盡的痛苦。

　　請(qǐng)牢記你的使命，因?yàn)槟阋欢ㄒ宄捍蟮揭粋€(gè)國家元首，小到一家企業(yè)老板，再小到你個(gè)人，只有幫助客戶成功，才能成就你的成功!

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515