無憂保職場指南早報：需要、挫折、沖突是人生不可逾越的企盼和境遇。就每單個個體而言，其需要層次、挫折沖突產(chǎn)生的心理震蕩又往往是與其文化素養(yǎng)、社交層次、行為能力、心理修養(yǎng)密不可分的。在社會主義市場經(jīng)濟與現(xiàn)代化建設不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。社會的發(fā)展都迫切要求人事管理者重視與研究員工的職業(yè)心理，尤其是在這樣一個大變革中員工的心理需要、心理挫折、心理沖突及產(chǎn)生的機制。這既是心理學在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標協(xié)調(diào)一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進而以符合現(xiàn)代要求的科學管理成功地組織員工去實現(xiàn)群體目標具有重要的指導作用。第一需要及其機制一、需要的種類人的生活與實踐的范圍極其廣泛，決定了人的需要的廣泛性。（１）從需要的起源分。按這種分法，人的需要可分為生存需要與發(fā)展需要。生存需要是有關(guān)人類本身生存下去的基本需求，諸如食物、水、御寒的衣服等。人只有首先活著才能談及其它，生存的需要是人的生命活動的先決條件。發(fā)展需要是指人類在基本生存需要解決之后，隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展，食物有了剩余，有多余時間從事發(fā)展自身的智慧與能力，產(chǎn)生了不斷地發(fā)展和完善自己的高層次需要。這種需要對提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動物進化到到真正的人的根本標志。人要發(fā)展自己的體魄，就要改善飲食結(jié)構(gòu)，加強體育鍛煉；要發(fā)展自己的能力，就要刻苦學習，鉆研知識，追求和探索真理。在現(xiàn)實生活中，隨著社會的進步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導、開發(fā)人的發(fā)展的需要。（３）從需的對象分。按此可把需要分為物質(zhì)需要與精神需要兩類。物質(zhì)需要如食品、衣服、住宅、交通工具等生活用品的需要，以及人們對勞動資料、勞動對象等生產(chǎn)資料的需要。物質(zhì)需要反映了人的活動對于物質(zhì)文明產(chǎn)品的依賴，是人的最基本最重要的需要，是其它一切需要的基礎(chǔ)和前提。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。人是有思想、有追求的，精神生活，精神追求是人的主觀能動性充分發(fā)揮的動力，創(chuàng)造性思維與活動的源泉。二、需要的心理機制在現(xiàn)代，對需要的心理機制研究的權(quán)威是美國著名的心理學家馬斯洛的需要層次論。這一學說，在世界范圍內(nèi)得到了公認，影響深遠，長盛不衰，并且在許多領(lǐng)域得到廣泛的運用，證明了其理論的科學性和實踐性?，F(xiàn)把馬斯洛關(guān)于人的需要理論作一扼要的介紹。馬斯洛認為人有許多基本需要，基本分為前后相互銜接的五個層次。１．生理需要。這是人類最原始的、最基本的需要。指衣、食、隹、持、婚姻、疾病治療等人類最基本的維持個體生存的物質(zhì)性需要。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。馬斯洛認為："一個人如果同時缺乏食物、安全、愛惜與價值觀，則其最強烈的需求，當推對食物的需要為最"。當生理需要得到相對滿足，人的注意力就會集中到高一層次的需要上去。２．安全需要。安全需要的涵義是廣泛的，從世界和平、社會安定直至個人的安全。人們希望避免嚴寒、酷暑、毒氣、災害、病痛等傷害。這種需要包括人的健康與安全、勞動保護、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、社會保障、社會秩序與治安、退休金與生活保障等。人們希望有一個和平、安定、良好的社會環(huán)境，在這個社會環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。人們不希望發(fā)生犯罪、謀殺、動亂、專制等不安全因素的威脅。３．愛的需要。也稱社交與歸屬的需要。馬斯洛認為，愛的需要是指個人對愛、情感和歸屬的需要。個人在生活中感到需要朋友、愛人、陔子，渴望與同事之間有著深情厚誼。希望得到愛和愛他人；希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關(guān)系；希望依附一定的組織與團體，被團體接納，有歸屬感。４．尊重的需要。這是比愛的需高一層次的自尊、自重和受別人尊重的需要，包括自我尊重方面，如獨立、自由、自信、成就等；社會尊重方面，如名譽、地位、社會認定、被他人尊敬等。這是有關(guān)個人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵力量。這些需要被滿足可以增強人的自信心和自我觀念；反之則會出現(xiàn)自卑心理。５．自我實現(xiàn)的需要。以上四種需要都獲得某種程度的滿足之后，還有追求發(fā)揮自己全部能力的需要。希望能充分的揮自己的聰明才智，做一些自己覺得有意義、有價值、有貢獻的事，實現(xiàn)自己的理想與抱負。馬斯洛認為這種"能成就什么，就成就什么"，把"自己的各種稟賦一一發(fā)揮盡致"的欲望，就是自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛首先提出五個需要層次，后又在尊重需要與自我實現(xiàn)之間加了求知、審美兩個需要層次。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認知和理解。審美需指人有追求勻稱、整齊、和諧、鮮艷、美麗等事物而引起心理上的滿足。三、需要層次之間的關(guān)系需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為：１．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固定的。２．一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。３．同一時期內(nèi)，可能同時存在幾種需要，因為伯行為是受多種需要支配的。但每一時期內(nèi)總有一種需要占支配地位。第二挫心理及其矯治一、挫折的意義從心理學上分析，人的行為總是從一定的動機出發(fā)，經(jīng)過努力達到一定的目標。如果在實現(xiàn)目標的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就產(chǎn)生了挫折，挫折會產(chǎn)生各種各樣的行為。表現(xiàn)在心理上、生理上會有反應。遭受嚴重挫折后，個人會在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣；在生理上，會表現(xiàn)血壓升高、心跳加快易誘發(fā)心血管疾病；胃酸分泌減少、會導致潰瘍、胃穿孔等?？傊瑐€人的挫折會產(chǎn)生反常行為。在實現(xiàn)目標過程中，產(chǎn)生了挫折，可以出現(xiàn)如下幾種情況：（１）改變方法，繞過障礙物、另擇一條路徑，實現(xiàn)目標。（２）如果困難從逾越，修改目標，改變行為的方向。（３）在障礙面前，無路可走，不能實現(xiàn)目標。人們會產(chǎn)生嚴重挫折感。辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。關(guān)鍵是作為主體的人，如何來正視挫折，調(diào)整心理戰(zhàn)略，把壞事、障礙變?yōu)楹檬?、變?yōu)樘雇?。組織或個人，在實現(xiàn)目標的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。挫折對作為主體的人，具有兩重性。第一、遇到挫折，作為人，無疑是一個重大打擊。是在打擊下不想辦法，去戰(zhàn)勝困難，搬走障礙，而成為障礙或困難的俘虜，向挫折交械投降，這種挫折心理不論是對組織還是對個人來說，沒有任何積極的意義。應該加以摒棄的。第二、遇到挫折，首先要鎮(zhèn)定、冷靜分析產(chǎn)生挫折的原因。不怨天尤人，而是積極尋找克服困難、戰(zhàn)勝障礙、擺脫挫折的途徑。對組織和個人來說，都是具有重要意義的。中國共產(chǎn)黨人在第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭中遭受了嚴重的挫折。一部分人驚惶失措，有的離開了革命，有的向蔣介石投降，成為中國革命的叛徒。但多數(shù)中國共產(chǎn)黨人，以毛澤東為代表，冷靜客觀地分析了革命的失敗的原因，選擇了以農(nóng)村包圍城市的革命道路，獲得了成功。當前，在進行普結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，成千上萬的職工現(xiàn)崗，失去了生計，這無疑是廣大工人的一個重大的挫折，面對這樣的挫折，作為個人來說，怎么辦？如果把下崗這一挫折，作為實現(xiàn)人生目標中的一個轉(zhuǎn)折點，來磨練自己的意志，自己想方設法繞過障礙，戰(zhàn)勝困難，另辟一條蹊徑，找一條新的就業(yè)謀生之路。這樣，他就地正確面對現(xiàn)實，調(diào)整好心理狀態(tài)，尋找機遇，百折不撓，愈挫愈勇，不達目的，誓不罷休。許多下崗工人所作出的成就已充分作了證明。二、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。１．外部原因外部原因又稱外因或環(huán)境因素。外因又分類自然的因素與社會因素兩類。自然因素系指不可抗距的自然災害。如天災人禍，衰老病死、冰雪洪山、山崩地震、海嘯等。當你去某地進行科學試驗，乘火車途經(jīng)某地，突遇暴雨，誘發(fā)泥石流爆發(fā)和山體滑坡，鐵路沖毀，本人也九死一生逃出，所帶資料與儀器，全部毀于災害中，這樣，你進行科研的目的受阻。社會因素產(chǎn)生的挫折，指個人在社會生活中受到政治、經(jīng)濟、法律、婚姻、風俗、習慣、宗教、道德等等的限制產(chǎn)生的挫折。如在舊社會有一個社會組織，其頭兒系武大郎式的人開的燒餅鋪子，不允許有人超過他，整個組織只允許突出他一個。在這個組織中，有才能的人的需要得不到滿足，受到嚴重的挫折。解放后，這個頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進牢房，廣大群眾獲得了新生。這種挫折是社會因素造成的。２．內(nèi)部原因挫折的內(nèi)部原因又叫內(nèi)因或叫主觀原因。分為生理和心理兩個方面。個人的生理原因是人的身材高低，胖瘦、五官長相及其所從事的職業(yè)、所追求的目標帶來的限制。如一青年想成為籃球國手，但他身材高度不夠，不能實現(xiàn)目標。一名女青年想當一名電視節(jié)目主持人，由于五官長得有缺陷，不能實現(xiàn)，由此地產(chǎn)生挫折反應。個伯心理原因，主要指個人的能力、智力、知識、經(jīng)驗的多少和高低。有人想當一名宇航員，但是他的智力、反應能力不符要求，而產(chǎn)生挫折心理反應。個人心理上形成的挫折更為復雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。如，一青年學生畢業(yè)后，分配到區(qū)團委工作，但是一年下來，工作業(yè)績平平，而與她同時進來的大學生，工作成績突出。這種挫折，主查個人的心理原因造成的，該人在人際關(guān)系上，相容性差，常常為些小事，與同事爭得傷和氣，性格又內(nèi)向，不能很好地與人進行溝通、交流，取得同事的支持、諒解。個伯目標訂得過高，超出個人的實際能力。如一家商店的負責人向上級承包這家店，一年，除全店工作人員30人的工資、獎金、福利及折舊外，上交稅利60萬元。但是到７月份只完成了28萬元的利稅指標。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。人事科長發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１0萬元承包金額，并制訂出整改措施。到年底，完成了指標。若人事科長對這位經(jīng)理的挫折的原因不幫助分析，指標過高，到年底是無法完成的。這樣，不論是經(jīng)理本人還是這個集體，挫折是很大的。３．挫折反應程度的個別差異性不同失對挫折反應是不一樣的。在同樣的條件下，不同的人，對挫折反應不一樣，有的人反應強烈、痛苦萬狀，有的雖然失敗，但百折不撓，頑強拼搏。有的人反應微弱，若無其事，在時間上也表現(xiàn)不同，有的當時如果暴風驟雨、雷鳴電閃，但是時過境遷，轉(zhuǎn)瞬風平浪靜，有的人矢志不忘。不同個性修養(yǎng)亦有不同的反應。為什么不同的人對挫折有不同的反應呢？而且，差距如此之大？這就是個人對挫折的容忍力。４．挫折的容忍力社會中的人對挫折的反應是各式各樣的，有的輕微，有的強烈，有的短暫，有的長遠，有的容易克服、有的難以克服。人們對挫折的態(tài)度也不一樣，心胸開闊，意志堅定、充滿必勝信念的人能夠向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至勝利。心胸狹窄、性格內(nèi)向、缺乏勇氣的人，往往怕挫折，甚至精神崩潰，走上絕路。人事管理者慶了解組織成員的挫折容忍力，未雨綢繆，適時做好工作，增強其心理調(diào)適能力，以增強挫折的容忍力。什么是挫折的容忍力？心理學認為，遇到挫折時免于行為的失常能力，叫挫折的容忍能力。又叫對挫折的適應能力。影響挫折的容忍力的因素：（１）生理條件。身體強壯比體弱多病的人強，青壯年比老年人強，處事豁達大度的人比斤斤計較的人強。（２）政治思想條件。政治覺悟比較高，政治上比較成熟，思想比較成熟的人，政治斗爭經(jīng)驗比較豐富的人對挫的容忍力強。（３）對挫折的知覺判斷條件。由于每個人對世界與事物的認識不盡相同，評價不可能一樣，即使挫折的客觀情境相同，對挫折的判斷和感受也是不一樣的，對每個人的影響力度也不一樣。有的認為嚴重，有的認為沒啥了不起。人事管理者應引導組織成員加強學習，提高自身素質(zhì)，在挫折出現(xiàn)時，面對挫折，鼓起勇氣敢干挑戰(zhàn)，提高適應能力，才能保持高昂的情緒，戰(zhàn)勝挫折，實現(xiàn)目標。三、挫折心理的矯治組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理者應怎要進行善后工作呢？每一個人遭受挫折，必然有所動作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。４．受挫折積極心理表現(xiàn)幫助受挫者認真分析原因，鼓勵他繼續(xù)努力、反復試驗、改變方法，調(diào)整目標或改變目標。把遭受挫折產(chǎn)生的敵對、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強、爭取上進。不灰心氣餒，采取積極戟姿態(tài)，通過努力，克服困難，實現(xiàn)自己的目標。改變行為。當采取某種行為不能實現(xiàn)目標時，就幫助他們檢討方式方法，改換另一種途徑或方法來實現(xiàn)目標。若是目標太高，幫助調(diào)整目標，使之切合實際。改換目標。原先確定的目標受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條件的限制，無法達到時，啟發(fā)、誘導組織成員擬定一個新目標取代原定的年報考大學，但均告落榜，其情緒十分低落，整天郁郁不歡。本單位人事干部任籍對他的了解，經(jīng)過分析，幫助他找到其落榜的原因：數(shù)理知識基礎(chǔ)較差，不適于報考理工科。第二年，該青年工人據(jù)此改報考文科，當年即如愿以償。２．受挫消極心理表現(xiàn)幫助受挫者，轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。消極心理有以下幾種表現(xiàn)形式：（１）攻擊。受挫者把攻擊直接指向使其受挫的人或事。由于受挫后，引起內(nèi)心的憤怒、怨恨，表現(xiàn)出怒目而視，反唇相譏破口大罵，諷刺挖苦、打擊他人。有時尋找"出氣筒"把"氣"出到無關(guān)的人或物上去。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。（２）固執(zhí)。個人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓，而是盲目地采取某種無效動作。這時需要幫助他們認真分析遭受挫折的原因，使之增強信心、恢復自信、振作精神，采取有效措施，接近目標。（３）倒退。某些人受挫后，表現(xiàn)出與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為。如在工作中受挫或批評時，會象小陔那樣裝病或號淘大哭、或?qū)ο录?、或?qū)覍侔l(fā)脾氣。某省有一反貪局長，剛正不阿，執(zhí)法如山。一次對一名處級干部拘留審查，排除了很多阻力，才把這位"尊神"請到。然而，接二連三地接到有關(guān)人物來電，要求放人。最后，主管政法的一位領(lǐng)導發(fā)了"聲音"。接著有９名正廳級干部出面，要求高利貸，還不許做任何筆錄！出于強大的壓力，領(lǐng)導研究暫放人，但要做好筆錄。犯罪嫌疑難人放出后，這位局長怎么也想不通。一連10天不上班，不接電話，不回電話，說自己病了。這也是一種倒退。（４）逆反。受挫后，不僅是一意孤行，而是根據(jù)自己的理解和情緒，對正確的方面盲目地持反抗、抵制與排斥的態(tài)度。（５）妥協(xié)。受挫時產(chǎn)生心理、情緒的緊張狀態(tài)，人長期處于這種狀態(tài)，會引起各種疾病，采取"阿Ｑ精神"來安慰自己，或委過于人，以此釋放多種精神壓力、心理壓力。（６）壓抑。受挫后，用意志力壓抑隹憤怒，焦慮的情緒，把它們埋在心底，而流出正常的情緒狀態(tài)。這對身體健康有害。３．挫折心理的矯治挫折有一種內(nèi)驅(qū)力作用，能推動人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標作出前仆后繼的反應力量。雖屢遇挫百折不撓奮勇前進，處逆境而事業(yè)有成的人，是內(nèi)驅(qū)力驅(qū)動的結(jié)果。挫折也能增強個人的容忍力。挫折的負面影響也不能忽視，如影響實現(xiàn)目標的積極性降低創(chuàng)造性思維活動的積極性，有損于人的身心健康，減弱自我控制能力，導致行為偏差的發(fā)生。對此，人事管理者慶對成員的挫折心理的負面作用進行矯治。方法一般有：（１）加強引導、提高認識、正確對待挫折。挫折可以嚇倒人，也能鍛煉人。正確對待挫折的關(guān)鍵，是加強溝通、提高認識，對任何事情均作好兩手心理準備。萬一失敗不驚惶失措與灰心喪氣。通過分析挫折的原因，尋找出一條通往成功的坦途。（２）改善管理，提高容忍力。許多受挫的事實證明，不少挫折之所以發(fā)生，是組織內(nèi)部管理機制有問題。管理不當，不僅產(chǎn)生挫折，也易使矛盾激化。改變管理方式，能夠提高成員對挫折的容忍力。（３）對受失者的攻擊行為采取寬容態(tài)度。受挫者的攻擊行為，不論是出于何種原因，人事管理者及其他管理者、同事、親屬朋友，應進行幫助，使其從抑郁、憤怒、激勵、不滿的情緒中解脫出來。不反擊、不硬壓、不諷刺、嘲笑、挖苦。滿腔熱情地關(guān)心，幫助其分析受挫的原因，冷靜地對待受挫。（４）創(chuàng)造條件，改變情境。受挫者的不良情緒總是在一定情境下發(fā)生的。管理者應為受挫者創(chuàng)造條件，改變原來的情境。如調(diào)換一個工作環(huán)境，減少不利心理刺激，使之在新的環(huán)境中重建良好的人際關(guān)系，增強做好工作的勇氣和信心，愉快和諧地工作。（５）運用精神渲泄法又叫心理療法，創(chuàng)造一種環(huán)境，便受挫者的緊張、焦急、壓抑的情緒通過一定的渠道發(fā)泄出來，使心理保持平衡。使受挫者有機會自由地表達其被壓抑的感情，達到心理平衡，恢復理智。《新民晚報》97年6月一篇報道，淮陰市船閘設立出氣室。凡過閘船民，對船閘服務工作有氣，都可以來此出氣，有專人接待，并作記錄，最后由值班所長接待處理，使受氣船民來時滿肚子氣，走時滿臉微笑。出氣室密切了船民和船閘的關(guān)系，改善了船閘的工作，樹立了船曾的良好形象，受到廣泛的贊揚。（６）心理咨詢。在組織內(nèi)或在社會上，設立心理咨詢診所，和受挫才談話，為之出主意，提希望，把不健康心理消滅在萌芽狀態(tài)，讓其擺脫苦惱，穩(wěn)定情緒，保持良好的心理狀態(tài)，投入實現(xiàn)目標的活動中去。管理者應經(jīng)常地向組織成員指出在任何時候，任何條件下，挫折總是難以避免的，應正確認識與對待挫折。要承認挫折，正視挫折，然后認真、冷靜、客觀地分析各種受挫的因素，找出關(guān)鍵因素。并要培養(yǎng)組織成員堅強的意志，把挫折所造成的不幸，對個人的打擊，當成磨練自己意志的機會，做一名時代的強者。

買房，搖號，落戶，孩子入學都受社保影響，無憂保作為業(yè)界領(lǐng)先的個體社保自助繳納平臺推出全國社保代繳服務，保你社保不斷繳。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515