無憂保職場指南早報(bào)：我們可以設(shè)想這樣一種場景。很多IT管理員圍坐在會(huì)議桌前，聽著老板站在前面滿懷激情的談?wù)撟约汉陚サ碾娮由虅?wù)計(jì)劃?！昂?，我們應(yīng)該何時(shí)開始進(jìn)行這個(gè)計(jì)劃呢？”老板問。他聽到的回答是：這個(gè)計(jì)劃不能進(jìn)行。事實(shí)上，老板的這個(gè)宏偉設(shè)想并不是一個(gè)好的計(jì)劃，在座的每個(gè)人都能在這一點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)，由于勢單力孤，老板也就不得不接受這個(gè)事實(shí)了。在現(xiàn)實(shí)生活中，想要讓老板接受壞消息并不是一件容易的事情。在很多情況下，老板并不會(huì)像我們剛才所設(shè)想的場景中那樣接受事實(shí)，而是有可能遷怒于告訴他壞消息、打碎他宏偉計(jì)劃的員工，甚至不顧大家的反對(duì)一意孤行、盲目行事，給公司帶來損害。所以，讓老板接受壞消息是十分重要的。問題在于——如何把壞消息告訴他們？為了了解IT專業(yè)人員怎樣才能夠以最佳方式讓老板了解壞消息，我們設(shè)置了一個(gè)簡單的場景，提出了兩個(gè)基本的問題，征求了一些專家的意見。假設(shè)你是一名網(wǎng)絡(luò)管理員或是LAN管理員。你被邀請參加一個(gè)有老板出席的會(huì)議，聽取老板對(duì)一個(gè)新項(xiàng)目的設(shè)想。你如何告訴自己的老板——項(xiàng)目的提議者或者是支持者——這個(gè)項(xiàng)目不是切實(shí)可行的？你如何才能夠避免激怒老板，不使自己的地位和職業(yè)生涯受到損害？接下來我們將給大家提供一些建議，幫助你做好準(zhǔn)備，以最佳的方式把“壞消息”告訴給自己的老板。私下里把壞消息告訴老板管理咨詢顧問和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)ArLyneDiamond博士認(rèn)為，讓老板接受壞消息的第一個(gè)要訣就是不要在公開場合批評(píng)自己的老板或是他們的想法。他說：“如果在會(huì)議上你就覺得老板的想法不妥，那么可以采取一種比較婉轉(zhuǎn)的方式，嘗試著提出進(jìn)行一些調(diào)研活動(dòng)的建議，而不要直接提出反對(duì)意見。然后可以在私下里同老板交換意見，以一種友好的、可以讓老板接受的方式把壞消息告訴給他?！睂＜襊eterPost說，在私下里同老板交換意見之前，你要作好充分的準(zhǔn)備。他說：“你準(zhǔn)備的越充分，在同老板交換意見、提出自己的看法時(shí)就會(huì)越自信。這種自信是非常重要的，因?yàn)樗鼤?huì)讓老板確信你知道自己在說什么，確信應(yīng)該聽取你的意見?！钡?，ImpactInnovationsGroup的副總裁JohnBaschab認(rèn)為，對(duì)于技術(shù)專業(yè)人員來說，為同老板的會(huì)談做準(zhǔn)備并不是自己的強(qiáng)項(xiàng)。他說：“技術(shù)專業(yè)人員在聽到新的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)往往會(huì)有過激的反應(yīng)。他們必須對(duì)這種反應(yīng)加以控制，采取比較婉轉(zhuǎn)的方式，才能夠達(dá)到預(yù)期的效果?！睂?duì)此，Post也表示贊同。他說，在闡述自己的立場和觀點(diǎn)之前，你必須要對(duì)所有的事實(shí)進(jìn)行核對(duì)，確定自己是正確的。沒有什么比在解釋你為什么認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目不可行之后發(fā)現(xiàn)自己原來是錯(cuò)的更糟了。情感援助企業(yè)心理學(xué)家ElizabethGibson博士建議技術(shù)專業(yè)人員在準(zhǔn)備同老板進(jìn)行交流時(shí)徹底的檢查一下自己到底想要通過與老板的交流得到什么？他說：“一定要把這個(gè)問題想清楚。你是想要老板改變自己的決定，以不同的方式來看問題，還是僅僅想要讓老板知道他們的想法有多么愚蠢、而你是多么的聰明？”在把握了自己的動(dòng)機(jī)之后，你就可以排除那些不利的情感因素。按照人的天性，你會(huì)感到不安、沮喪。你需要承認(rèn)在同老板進(jìn)行私下接觸之前自己會(huì)有這些消極的情感，也要積極的面對(duì)這些情感。因?yàn)槟愫茈y在掌握著自己職業(yè)生涯發(fā)展控制權(quán)的老板面前袒露所有的消極情感，所以Gibson建議你把錄音機(jī)或是筆記本當(dāng)作袒露情感的替身，把自己的想法說出來，寫下來，它們會(huì)是你值得信任的“朋友”。在準(zhǔn)備的過程中，確定什么東西對(duì)于你的老板來說是重要的也非常關(guān)鍵。Gibson建議說：“站在老板的角度來考慮問題。根據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，把對(duì)于老板來說最重要的事情寫下來。這當(dāng)中應(yīng)該包括他們的地位、形象和在員工當(dāng)中受歡迎、受尊重的程度?！眳⑴c討論但不要激怒老板在一切準(zhǔn)備就緒之后，該是與老板見面，交換意見的時(shí)候了——但是一定要記住，你的目的是參與到與老板的交流討論之中，而不是要激怒老板。認(rèn)證管理咨詢顧問，交流專家BettePrice說：“在討論的過程中你不能讓老板覺得自己的形象和地位受到了威脅，你要讓他覺得自己的想法不是完全不可能的，但是又要通過提出一些問題來影響他的決定?！币估习逶谂c你交談的過程中不會(huì)覺得自己的形象和地位受到了威脅，就要控制好你的語調(diào)，“用理性而不是用感性”說話。Post說：“如果你的情感表露過于強(qiáng)烈，那么老板的反應(yīng)將是針對(duì)你的情感而不是你所說的內(nèi)容。”Price建議說，我們應(yīng)該提出一系列的問題來鼓勵(lì)老板“考慮其他的方案”，而不要直接的就把壞消息告訴他。專家JanelleBarlow博士說：“問題是很重要的，因?yàn)樗鼈兡軌蚣ぐl(fā)人的大腦思維。在回答問題的時(shí)候，人們受到的情感干擾會(huì)小的多?！眴栴}可以是多種多樣的。有的問題會(huì)讓人感受到挑戰(zhàn)和威脅，會(huì)把事情弄糟。所以要選擇合適的問題，這樣你的老板才愿意接受并回答這些問題。大家非常容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是把暗示當(dāng)成問題提出來。比如說，“你是否認(rèn)為我們的高級(jí)管理層會(huì)遇到麻煩？”——這看上去是一個(gè)問題，實(shí)際卻是一種暗示——暗示高級(jí)管理層會(huì)遇到麻煩。真正的問題應(yīng)該是：“這個(gè)IT項(xiàng)目的積極影響和消極影響分別在什么地方？”或是“我們是不是能夠從正反兩個(gè)方面來看問題？”同老板就注定要失敗的項(xiàng)目進(jìn)行交流是一件困難的事情，Price為我們提供了一些可以利用的問題：“Mary，你知道，這種方案確實(shí)有可能性，但是，在我們采取這個(gè)方案之前，我們能不能把結(jié)果進(jìn)行一下重新分析？你認(rèn)為我們能夠從這個(gè)項(xiàng)目中得到的最大收獲是什么？我們其他的應(yīng)用程序會(huì)因此受到什么樣的影響？我們可能會(huì)從用戶那里受到什么樣的阻力？”Price說：“這種提問方式需要耐心，但是卻非常有效?！闭\實(shí)始終是上策領(lǐng)導(dǎo)交流咨詢顧問JohnBaldoni說：“作為一名專業(yè)人員，你有責(zé)任、有義務(wù)誠實(shí)的面對(duì)自己的老板和工作小組?！钡?，說出不愉快的事實(shí)是需要采取一定的策略的。AmericanBusinessEthicsandEtiquetteTrainersAssociation的創(chuàng)始人兼主管PhyllisDavis建議說：“在說出不愉快的事實(shí)之前，我們不妨先說上一句：‘我可以想什么就說什么嗎？’在提出了這個(gè)請求之后，你就給了你的老板和其他在座的同事一個(gè)提示，你說的話可能不很中聽，但是你愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，說出事實(shí)。”還有一點(diǎn)要記住，那就是誠實(shí)不是單方面的。Baldoni說：“老板要為員工創(chuàng)造出說真話、讓自己接受壞消息的條件”。他引用了美國國務(wù)卿鮑威爾的觀點(diǎn)：如果你什么壞消息都聽不到的話，肯定出了問題。Baldoni說：“管理者們應(yīng)該為自己的下屬創(chuàng)造出說真話的環(huán)境，不要讓他們覺得自己會(huì)因?yàn)橹v真話而受到懲罰?！睂?duì)此，Davis也表示贊同。他說：“如果員工對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)感到畏懼，他們是不會(huì)開誠布公的說真話的。如果一個(gè)老板不知道如何管理員工、讓他們發(fā)揮出最佳的工作狀態(tài)——那么我們就必須面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)——他不是一個(gè)好老板?！边\(yùn)用辦公室里的處事技巧專家們認(rèn)為，在做好充分準(zhǔn)備、誠實(shí)面對(duì)老板、理智的參與交流的同時(shí)，如果你能夠適當(dāng)?shù)膽?yīng)用一些處事技巧，你就會(huì)成為一名“辦公室里的外交家”，能夠處理很多的問題。Davis認(rèn)為，這些技巧包括：放慢節(jié)奏、保持正確態(tài)度以及知道該在何時(shí)收牌。他說：“在說話的時(shí)候一定要從容，不能著急——并且要避免使用否定的語句——這在告訴老板‘壞消息’時(shí)十分重要。同時(shí)，在傾聽別人的談話時(shí)要適當(dāng)放慢自己眨眼的速度，給說話的人一種你確實(shí)實(shí)在認(rèn)真傾聽的感覺。”如果你的努力經(jīng)常是以失敗告終，老板總是一意孤行、盲目行事，那么就請記住Davis所說的話：如果老板總是不愿意接受正確的意見，那么去也好留也好——該是你做出決定的時(shí)候了。

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