無憂保職場指南早報：1月6日中午，聽到一則廣播，內(nèi)容是:諾基亞成于誠懇、敗于傲慢。講的是諾基亞的手機(jī)無端發(fā)生爆炸，消費(fèi)者立即聯(lián)系客服，客服態(tài)度傲慢。一周之后，消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)為滿意，僅僅是因為客服態(tài)度轉(zhuǎn)為誠懇。

聽完這則廣播，心理想：諾基亞的客服傲慢理由也許有很多，但唯一就是忘記了客戶是上帝?；蛘叩甏笃劭?？

對于我們職場中人來說，誰是我們的客戶？ 他們有什么特點(diǎn)？ 他們有什么需求？我們?nèi)绾巫霾拍軡M足他們的需求？擺正了位置，認(rèn)清了客戶，才能夠不傲慢，才能夠更加誠懇。

但同時我還認(rèn)為，沒有永久的客戶，也沒有永久的供應(yīng)商。三十年河?xùn)|、三十年河西。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，誰也不能保證自己永遠(yuǎn)是風(fēng)華正茂、仕途坦蕩、欣欣向榮。成功的時候想想失敗，失敗的事后想想成功，快樂的時候想想痛苦，痛苦的時候想想快樂，如此才能保持心態(tài)的平衡，才能后誠懇，而不傲慢。

我進(jìn)入百度百科的詞條去查詢誠懇和傲慢的解釋。奇怪的發(fā)現(xiàn)偌大的百度對于誠懇的說明很簡單，而對傲慢的說明卻長篇大論，特別是佛法中對傲慢的解釋分為7種或9種，嚴(yán)格對照每一種的行為來檢討自己的日常行為與語言，見不賢而自省。

我把百度中的文字全部摘錄如下文，時時提醒自己，要謙虛低調(diào)，友善待人，不能傲慢。

;傲慢;指一種精神狀態(tài)，含有自高自大、目空一切的意味，用于形容人的態(tài)度、表情、舉止。也指看不起別人，對人不敬重，主要用于描述人的態(tài)度。

在佛教中，把人的心理活動分為若干類，譬如從性質(zhì)來分，有煩惱心、善心等；從認(rèn)識結(jié)果來分，有正確認(rèn)識（量）、錯誤認(rèn)識（非量）以及猶豫不定心等。傲慢則屬于煩惱心。所謂傲慢，是指通過對比自他而在內(nèi)心產(chǎn)生的一種洋洋自得的心態(tài)。漢語中的驕傲，按照佛教解釋是兩種概念，驕?zhǔn)侵覆恍枰ㄟ^自他對比而產(chǎn)生的自我感覺良好的自得心態(tài)，而傲則是通過自他對比所產(chǎn)生，有這樣一點(diǎn)差別。

　　通常來說，傲慢在對法（即阿毗達(dá)摩）中被分為七種或九種，七種傲慢分別為：

　　一慢、二過慢、三慢過慢、四我慢、五增上慢、六卑慢、七邪慢。

　　慢：雖然明知他人不如自己，或者自己跟他人相同，但內(nèi)心還是產(chǎn)生洋洋自得的心態(tài)，稱為;慢;；

　　過慢：比前面的慢更加過分了，因為前面的慢畢竟還是實(shí)際情況。過慢是本來他人比自己強(qiáng)，但自己認(rèn)為跟他人同等；本來自己跟他人同等，卻認(rèn)為自己比他人強(qiáng)，這種洋洋自得的心態(tài)更超過慢，所以稱為;過慢;；

　　慢過慢：這個慢就更離譜了，本來他人比自己強(qiáng)，卻傲慢以為自己比他人強(qiáng)；

　　我慢：對自己以及自己所擁有的產(chǎn)生一種洋洋自得的心態(tài)。譬如認(rèn)為自己比他人漂亮、帥氣、有氣質(zhì)、有錢等等。

　　增上慢：對于自己不具備的超常特質(zhì)，誤以為自己具備和擁有，稱為增上慢。譬如自己本來沒有證悟覺得自己證悟；自己本來沒有看到本尊覺得自己看到；自己本來沒有神通角兒自己有等等。這和大妄語的區(qū)別在于，增上慢是誤以為自己有，無欺人之心；而大妄語則是認(rèn)定自己沒有而刻意行騙。

　　卑慢：這種傲慢很有趣，極為類似我們常說的自卑。對比他人強(qiáng)過自己的地方，雖然知道自己比不上他人，但是內(nèi)心還是產(chǎn)生一種;有什么？我也差不到哪去;的心態(tài)，稱為;卑慢;。也有的論師說就自己的能力不足而產(chǎn)生的自卑是卑慢，但大多數(shù)論師同意前者觀點(diǎn)。

　　邪慢：自己本來沒有什么功德，卻認(rèn)為自己有功德；本來沒有什么才華，卻以為自己有。諸如此類自己本無卻認(rèn)為有的自得心態(tài)，就是;邪慢;。

　　九種慢是指：一我勝慢類。二我等慢類。三我劣慢類。四有勝我慢類。五有等我慢類。六有劣我慢類。七無勝我慢類。八無等我慢類。九無劣我慢類。這九種慢不過是從七種傲慢中的慢、過慢和卑慢三種傲慢細(xì)分出來的，所以了解了七種傲慢就會了知九種傲慢，這里就不詳細(xì)詮釋了。

　　從正宗佛教觀點(diǎn)來說，傲慢這種煩惱心主要是證悟以后的圣者才能斷除的，哪怕是剛證悟空性的見道圣者都對它無能為力，即使見道圣者會控制住七種傲慢中的我慢，但對其他六種傲慢仍然無法完全根除，只有在究竟的果位羅漢（依小乘觀點(diǎn)而言）才能完全鏟除。也就是說，對于我們普通人，根本沒有辦法斷除傲慢，只能盡力遏止傲慢的現(xiàn)起，可見其頑固度之強(qiáng)。

如何對付傲慢的人

　　傲慢是什么？如何對付？一般人對傲慢的人反感，盡量避開，但是如果對方是你的家人，或是你的上司，老板，或者必須常常面對，一起生活或工作的人，要如何處理這難題？如何不讓自己因此而郁郁不樂，甚至病倒？

　　驕傲是無知的產(chǎn)物。蘇格拉底

　　越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 鄧拓

　　傲慢是一種得不到支持的尊嚴(yán)。 巴爾扎克

　　不要讓驕傲支配了你們。由于驕傲，你們會在該同意的時候固執(zhí)起來；由于驕傲，你們會拒絕有益的勸告和友好的幫助；而且，由于驕傲，你們會失掉客觀的標(biāo)準(zhǔn)。 巴甫洛夫

　　最大的驕傲與最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。 斯賓諾莎

　　傲慢的人不會成長，因為，他不會喜歡嚴(yán)正的忠告。 卡內(nèi)基

　　以上是一些關(guān)于傲慢的名言。

　　傲慢在英文里是用 arrogant 或 conceited 來表達(dá)自高自大、傲慢、目中無人的態(tài)度。另外一個字 pride 是指驕傲。驕傲這字有正面的意義，也有負(fù)面的意思；要看人如何應(yīng)用。在此不講驕傲，只講關(guān)于傲慢和自大的心理。

　　當(dāng)一個人心里覺得驕傲，他是對自己某種個性、才能、際遇、行為或成就認(rèn)為滿意，并且自豪。他也覺得這成就會帶給他社會的尊敬和敬佩。有些人認(rèn)為自己比別人優(yōu)越，就會覺得自豪。但是，不一定會流露出傲慢自大的態(tài)度和行為。心里肯定自己的成就，可以成為積極的力量，推動個人繼續(xù)努力，把自己的最好呈現(xiàn)出來，活得更加充實(shí)，更加堅強(qiáng)。

　　當(dāng)這個人認(rèn)為自己優(yōu)越到一個地步而排斥他人，看低別人、把別人踩在腳下、完全不尊重別人的不同看法或做法 這驕傲就成為自高自大、目中無人的態(tài)度和行為，使人反感。

　　一些心理學(xué)家認(rèn)為自視太高者，也許有自卑的根源。自負(fù)只是一種缺乏安全感的掩飾或補(bǔ)償。

　　如何對待傲慢自大的人？

　　1. 量實(shí)際情況：為什么你會覺得一個人傲慢自滿？是他對你說話的語氣？還是他根本不睬你？如果沒有任何事件證明對方把自己抬高，把你踩低，你就不要假設(shè)或批判對方是一個傲慢的人。因為你可能誤會他。

　　2. 知道傲慢的人是缺乏安全感的人。他們害怕被人管轄和控制，所以他們會先下手為強(qiáng)。

　　3. 知道你自己很好、也很堅強(qiáng)，不會被對方說的話影響或傷害。因為對方不懂得與人合作，不會與人共鳴或認(rèn)同，甚至說傷人的話，都不能奪去你的自尊和自信。

　　4. 不必理睬對方的傲慢和自大。專心的找出你們的相遇里可以享受之處。譬如，你會從中得到新的知識，你會從中找到好笑的事。

　　5. 用這機(jī)會改善和增進(jìn)你的聆聽技巧和容忍.

　　6. 不理睬對方。這樣他就會停止騷擾你。

　　7. 如果對方還是不顧你的無視，繼續(xù)騷擾，你必須誠實(shí)地告訴他你的想法－你覺得他傲慢自大，干擾了你的生活或職務(wù)。不必生氣或大怒，只需要心平氣和告訴對方你的感覺。

　　貼士

　　1. 傲慢的人多半不會聆聽別人的意見。所以你也許可以用微笑和點(diǎn)頭來打發(fā)這樣的人。心里知道你是比較有安全感的人。

　　2. 當(dāng)你實(shí)在忍受不了，你可以有禮的問一些帶有一點(diǎn)諷刺的問題：譬如，你什么時候變成這課題的專家？你是從學(xué)習(xí)得到的嗎？還是從一個不好的經(jīng)驗？有沒有什么是你不會的，讓我可以幫助你？

　　警告

　　即使你不理睬對方，有時還是要忍受他在同一空間里發(fā)牢騷。

　　傲慢的人不會聆聽或同意你的看法的，所以不必和他們辯論。因為他們一直要控制狀況，他們會一直告訴你，你是錯的，這可能會使你覺得沒有安全感或者內(nèi)疚。也不必因此而生氣，因為這是他們要看到的！你只要知道自己已經(jīng)看清楚對方的動機(jī)和詭計，對方的軟弱和不安全。你只需要冷靜和理智的反應(yīng)和積極的處理事情，不必使怒氣和情緒激動升級，導(dǎo)致雙輸?shù)木置妗?/p>

　　當(dāng)我們了解傲慢的人的問題，就知道和自己沒有關(guān)系，不必因此而心理不舒服，導(dǎo)致百病纏身。他的問題，必須他自己去解決，他的人生是不快樂的，也是一位被自己的情緒負(fù)面影響到受害者。我們采取理智和解決問題的方法處理了，把自己份內(nèi)的事做好，就可以快快樂樂地過日子。如果那傲慢的人醒悟過來，愿意接受治療（心理和情緒上），改變了他的行為和對人態(tài)度，當(dāng)然是好事。

　　很多時候，一個人的真正改變必須靠超然的力量。不是我們與他一起生氣，彼此敵對，爭吵，就能解決。如果夫妻相爭，可憐的是孩子，造成他們不必要的心理創(chuàng)傷。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515