無(wú)憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：編者按：據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，***代表、衛(wèi)生部副部長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)昨天（11日）在***新聞中心接受記者集體采訪時(shí)表示，通過(guò)這幾年的努力，醫(yī)療體系中送紅包、吃回扣等現(xiàn)象大大減少。王國(guó)強(qiáng)說(shuō)，政府已經(jīng)采取了很多措施，現(xiàn)在在醫(yī)療部門送紅包的現(xiàn)象已經(jīng)大大減少。;發(fā)現(xiàn)之后要采取很嚴(yán)厲的措施制止，現(xiàn)在趨勢(shì)很好，今后會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)落實(shí)針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象采取了一系列措施。;另外，醫(yī)療體系中的吃回扣現(xiàn)象等等，通過(guò)這幾年的治理也都有了很好的效果。上述新聞出自我們的醫(yī)療系統(tǒng)。

管理大師德魯克曾有個(gè)故事，雖然說(shuō)的只是管理中如何做到一名卓有成效的員工，但因?yàn)槿宋锸且幻o(hù)士，因此，本篇想通過(guò)這個(gè)護(hù)士白莉安的故事，啟發(fā)一下國(guó)內(nèi)的醫(yī)院改革、醫(yī)德建設(shè)。一個(gè)是還在控制送紅包吃回扣，一個(gè)是一名普通護(hù)士位列醫(yī)院;高管;，讓各方人等各取所需，學(xué)習(xí)一下白莉安精神吧!下面的文字摘自詹文明著《德魯克黃金筆記》（東方出版社）。

德魯克筆下有這么一位人物，叫白莉安，她的故事教給我一堂極為寶貴的課，令我終生難忘?？闪蠲總€(gè)職場(chǎng)人、尤其是服務(wù)性組織學(xué)習(xí)。德魯克說(shuō)道：

;某醫(yī)院的新任院長(zhǎng)，在召開(kāi)第一次院務(wù)會(huì)報(bào)時(shí)，他以為這件棘手的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討論，已經(jīng)獲得可以讓大家都滿意的解決辦法了。但此時(shí)突然有人提出：;

一位毫不起眼、無(wú)任何特殊才華的小護(hù)士，竟然有如此的魅力，甚至于影響院內(nèi)同仁至今。護(hù)士比起院長(zhǎng)，在地位上簡(jiǎn)直是天壤之別。但因?yàn)樗I(lǐng)悟到一個(gè)人不論其職位多高，如果僅僅是勤奮，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那么她永遠(yuǎn)只算是別人的屬下；反之，一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，盡管她位卑職小，她還是可以位列;高管;。因?yàn)樗哉w的績(jī)效為己任。

白莉安作為一名普通的護(hù)士，她凡事均先行自問(wèn)：;我們對(duì)本院的宗旨真是盡了最大的貢獻(xiàn)嗎？我們對(duì)病人是否盡了我們的最大努力嗎？;這就是她在本崗位上遇事先行自問(wèn)自責(zé)的原則。

她重視貢獻(xiàn)，跳脫護(hù)士的專長(zhǎng)所限，不為其本身的護(hù)理所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到病人的需求，才能看到整體的績(jī)效。讓她體悟到;外界;的需要，因?yàn)橹挥?外界;才是產(chǎn)生成果的地方。

白莉安小姐不僅考慮自己的技能、專長(zhǎng)、職務(wù)，而且考慮所屬的醫(yī)院和醫(yī)院目標(biāo)。唯有如此，她才會(huì)凡事都想到病人，發(fā)出內(nèi)心的呼喚：

;我們對(duì)病人是否已盡了最大的努力？;

自問(wèn)自答：;我能為病人貢獻(xiàn)什么;，眼界自然就會(huì)由外往內(nèi)看，由未來(lái)看現(xiàn)在，由制高點(diǎn)看自己能做些什么，好讓自己對(duì)病人有所付出、有所作為。

白莉安是位護(hù)士，是位不折不扣的知識(shí)工作者，她生成的是構(gòu)想、資料和概念。她擁有的是護(hù)理知識(shí)和技術(shù)，她是一位專家。原則上，唯有她對(duì)護(hù)理很專精，她才能有效。但此一專長(zhǎng)，本身就是片面的、孤立的。

因此，白莉安的產(chǎn)出，必須要與其他醫(yī)生的產(chǎn)出合在一起，才能產(chǎn)生病人痊愈的成果，回到他們健康的世界里。這是醫(yī)院對(duì)病人的貢獻(xiàn)所在，也是白莉安和醫(yī)護(hù)人員存在的唯一理由。

;我能為客戶貢獻(xiàn)什么;，思考的源頭是從客戶的需求、客戶的困擾、客戶的問(wèn)題開(kāi)始，且運(yùn)用他們能理解的語(yǔ)言（而不是一堆的專業(yè)術(shù)語(yǔ)）表達(dá)，拉近彼此之間的距離，認(rèn)同問(wèn)題的核心，提供有效而快速的滿意服務(wù)。

如果是從自己的利益出發(fā)，就會(huì)考慮想賺多少錢，能獲多大的利潤(rùn)，要如何推銷給客戶，又如何說(shuō)服客戶接受并形成高壓式的推銷，這些都會(huì)產(chǎn)生令人無(wú)法消受的人情壓力。縱然客戶勉強(qiáng)接受付了錢，肯定也被嚇跑了，下次再也不找你了。

本文摘自詹文明著《德魯克黃金筆記》（東方出版社）

東方出版社好書(shū)薈萃;東方德魯克;畠山芳雄：這樣的干部辭職吧！

彼得;東方德魯克;畠山芳雄定義把事情做正確！

讀了德魯克，再學(xué)畠山芳雄，一脈相承，保障管理落地！

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