無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：1.保持學(xué)習(xí)

你想要服務(wù)好客戶，找到工作中的成就感，就要在服務(wù)工作中保持你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，定期保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要在工作中學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有不斷學(xué)習(xí)的人，才能在服務(wù)工作立于不敗之地。

2、滿意是各方需求均衡的結(jié)果

服務(wù)中，客戶滿意的結(jié)果，從嚴(yán)格意義上來說，其實(shí)就是均衡員工的工作要求、公司規(guī)范約束以及客戶需求的結(jié)果，這對(duì)于員工要學(xué)會(huì)溝通、協(xié)助資源，用最適應(yīng)的方式提供客戶需要的東西。

3、歸零，是讓你保持初心的源泉

無論任何人，工作久了，自然會(huì)有情緒，產(chǎn)生對(duì)客戶錯(cuò)誤的想法，無法避免做出傷害彼此的行為。此時(shí)，定期初始化自己的情緒，讓自己的心歸零，清空一切無干的干擾，充滿能量再迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)。

4、心態(tài)是服務(wù)的基石

相比業(yè)務(wù)純熟、技巧到位、適當(dāng)?shù)匿N售技巧，還有一樣?xùn)|西更重要，那就是良好的心態(tài)，它是服務(wù)客戶的基石，缺失了它，再強(qiáng)的服務(wù)能手，也會(huì)在情緒到來之前，提前倒下。

5、最好的方法，是不斷嘗試后的結(jié)果

服務(wù)客戶，難免會(huì)遇到從來沒有遇過的問題。這個(gè)時(shí)候，你可以在借助現(xiàn)有資源前提下，不停的做出A或B、甚至是C的嘗試，只有這樣，你才會(huì)找到最優(yōu)的解決方案，才能讓客戶期望而來，滿意而歸。

6、回顧，可以讓你成長(zhǎng)

一個(gè)擅長(zhǎng)總結(jié)的員工，他的能力會(huì)隨著服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的增加而有所提升，無論是業(yè)務(wù)、技巧、情緒控制等，只要學(xué)會(huì)總結(jié)，這些能力就會(huì)相應(yīng)對(duì)你有所回報(bào)。相反，沒有思考的人，等于用一天的工作經(jīng)驗(yàn)，去服務(wù)客戶一輩子，工作時(shí)間再長(zhǎng)也沒用。

7、工作價(jià)值帶來的滿足感，遠(yuǎn)比物質(zhì)激勵(lì)更持續(xù)

物質(zhì)總有消逝的一天，但工作給予我們的影響也許是一輩子，它會(huì)讓我們學(xué)會(huì)表達(dá)，理解豐富的情感，交往會(huì)用"換位思維"。這些能力讓我們有了徹底的改變，相伴一生。

8、學(xué)會(huì)迎接未知，你會(huì)收獲良多

我們接電話當(dāng)中，只有5%的客戶是可以根據(jù)系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)去判斷得知需求的，剩余的大部分，我們都是未知的，我們不知道他們來干什么?甚至不知道他會(huì)不會(huì)對(duì)我們不滿意，因此這些未知，我們無法掌控，進(jìn)而害怕。

但假如你嘗試打破心中的魔咒，運(yùn)用自己的能力，去迎接每位客戶的挑戰(zhàn)，解決一個(gè)又一個(gè)難題，無形中對(duì)于自己的工作能力，是一個(gè)非常大的提升。

9、除了你，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)在支撐你

記住，在處理無數(shù)個(gè)來電的背后，你永遠(yuǎn)不知道自己會(huì)遇到什么難題，而單憑你的一己之力，未必能圓滿解決、。這個(gè)時(shí)候，千萬別忘記，在你的身后，還有你的同事、上級(jí)在幫助你，公司有強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐你，所以在需要用到他們的時(shí)候，不要臉紅甚至是不好意思，大膽的求助于他們吧。

10、學(xué)會(huì)說不

不是每一位客戶的要求都是合理的，也不是每位客戶說的話都是正確的，此時(shí)，不要一昧的妥協(xié)或生硬拒絕，這樣的做法，無疑會(huì)給后續(xù)的處理，帶來災(zāi)難性的后果。正確的是應(yīng)該告訴他是什么原因，爭(zhēng)取得到客戶的理解，然后再提供替代性的解決方案。最壞的可能，我們無法解決客戶的問題，但你可以安撫客戶的心情。

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