無憂保職場指南早報：西方管理學(xué)依照馬斯洛需求五層次的理論，對員工激勵提供了三套解決方案。

一是物質(zhì)刺激：透過提高待遇調(diào)動員工的積極性，這招往往好用，也容易立竿見影，但也必須看到，物質(zhì)刺激的作用是逐漸弱化的，用經(jīng)濟學(xué)的語言說就是，物質(zhì)刺激作為管理手段，其邊際效用也會遞減；

其二是情感籠絡(luò)：初始階段，激勵效果明顯，可時間長了，員工會認(rèn)為老板對自己好是理所當(dāng)然，是為了哄著自己多干活，因而激勵的作用也會越來越弱。另外老板與員工關(guān)系過于密切，也容易帶來副作用。特別是當(dāng)員工工作出現(xiàn)失誤，處理起來就會心生顧慮，很難做到對事不對人，造成管理的不公平性；

其三是興趣倡導(dǎo)：倡導(dǎo)員工自我需求（職業(yè)規(guī)劃）的實現(xiàn)，靠增加工作的挑戰(zhàn)性激發(fā)員工的興趣，也能起到調(diào)動員工積極性的目的，這就是;為員工發(fā)展提供充分的空間;，;你有多大的能力，我就給你搭多大的舞臺;，都是從這個角度提出的激勵口號。但現(xiàn)在的年輕人的興趣飄忽不定，受社會時尚影響很大，興趣經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移。能夠?qū)Ρ韭毠ぷ鳟a(chǎn)生濃厚的興趣，以致于全身心投入的人，實在為數(shù)不多。

綜合、穿插使用這三種激勵方案，正常的工作基本上也就搞定了。但在實際工作中難免出現(xiàn)問題，因事造成員工情緒波動，激動甚至沖動造成無心工作、同事關(guān)系緊張，爭執(zhí)甚至大打出手也不是不可能的事情。如果不能處理員工的心情，處理事情也就變得不可能了。領(lǐng)導(dǎo)如何有效的和員工做溝通，又不會占用主管太多的時間，做到高效，這個其實是有點困難的。

一般來說，要處理一件復(fù)雜的事情，根據(jù)老子的說法，;天下難事，必作于易;，一種簡單的流程式的溝通方式也許是一種解決這個問題的捷徑。要解決這個問題，層別法是一種必不可少的方法，問題首先分類，員工反饋的第一類問題應(yīng)該是工作出現(xiàn)失誤。面對工作失誤，員工的第一反應(yīng)是解釋，這個不是我的問題，但反復(fù)的解釋其實是沒有什么用的，而且大量的解釋會讓聽的領(lǐng)導(dǎo)云山霧罩，如果這時候領(lǐng)導(dǎo)順著員工的思路傾聽，這個可能就沒完沒了。員工最終也沒有得到解決問題的方案，事情也稀里糊涂。最簡單的方式也是最直接有效的方式，如果按照下面的流程詢問，雙反達(dá)成共識的機會也會最大：

a、 發(fā)生了什么問題？（用三句話說清楚）

b、 什么原因造成的？（用三句話說清楚）

c、 責(zé)任人是誰？（直指責(zé)任人的姓名）

d、 怎么改善？

用好這四句話，其實問題也就搞清楚，怎么處理也就明朗了，員工也會意識到自己該如何自省吾身，情緒和矛盾也就化為無形了。

另一種是但雙方出現(xiàn)爭執(zhí)的問題的時候，這種時候最難的是雙方都在爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。面對這種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)一著不慎，可能就造成滿盤皆輸?shù)膶擂尉辰缌?。面對這種情況，其實還是遵循流程的話，也是可能被積極的處理的：

a、 標(biāo)準(zhǔn)是什么？

b、 你認(rèn)同這種標(biāo)準(zhǔn)嗎？

c、 認(rèn)同你該怎么做？

d、 不認(rèn)同，你認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

無論是第一種方式還是第二種方式，其實都是讓員工自我反醒和自我思考，觸動員工自我批評和自我檢討。當(dāng)員工自我檢討和批評的時候，情緒也就不是問題了，先處理心情，再處理問題的企業(yè)問題管理也就可以得到有效的推動。

還是老子的那句話：;天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必作于易;。緊緊把握流程和標(biāo)準(zhǔn)，職場溝通也會變得有效、高效起來了。

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515