無憂保職場指南早報(bào):書摘:沙灘女孩 企業(yè)價(jià)值觀是統(tǒng)領(lǐng)員工行為的最佳手段 【故事】 有三個(gè)分別來自美國、日本和中國的女孩,他們穿著漂亮的裙子,戴著同樣的太陽帽在萬頭攢動(dòng)的沙灘上戲嬉?! ⊥蝗唬魂囆L(fēng)吹來,美國小姐用雙手緊緊地抓住帽子,在她看來,帽子被吹到海里,再買一頂要花錢,即使春光外露也不過是一件極為平常的事;日本女孩則雙手緊緊捂住裙子,不讓春光泄露,在她眼里,帽子丟了可以再買,而裙子吹起來被人看到,那是十分羞人的事情;輪到中國姑娘,他一手抓住帽子,一手捂住裙子,因?yàn)樵谒臐撘庾R(shí)中,帽子吹了,下次要花錢再買,青春身體被人看到也很羞人,只有這樣做才算是兩全齊美?! 靖形颉俊 ∶總€(gè)人都有自己的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,人們在從事任何活動(dòng)時(shí),不可避免地受到這種價(jià)值觀和文化意識(shí)的控制。有什么樣的理念就有什么樣的行為,而行為往往是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。一個(gè)人如此,一個(gè)企業(yè)也是如此。 一個(gè)企業(yè)如果不能統(tǒng)領(lǐng)一種能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)員工所接受的有利于企業(yè)發(fā)展的理念文化,那么這個(gè)企業(yè)將永遠(yuǎn)無法正確地引領(lǐng)員工的行為,也永遠(yuǎn)不可能達(dá)到它的企業(yè)目標(biāo)。例如,面對激烈的國際化競爭形勢,中國的零售企業(yè)已經(jīng)越來越對顧客服務(wù)的重要意義有著更為清醒的認(rèn)識(shí),大大小小的零售賣場也將諸如;顧客至上;、;顧客就是上帝;、;一切讓顧客滿意;等服務(wù)宗旨弄得;滿天飛舞;。極具諷刺意味的是,盡管一些企業(yè)所推崇的服務(wù)理念與世界一流企業(yè)的理念同出一轍,但是他們無法將這些服務(wù)思想真正讓自己的員工所接受,因而他們的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕:假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新,甚至還有;搜身;等侵犯顧客權(quán)利的事發(fā)生。這樣的行為能夠讓顧客滿意嗎?這樣的企業(yè)又怎么能夠做大做強(qiáng)呢? 不要天真地想用制度約束來管理員工的所有行為,想要員工自覺地朝著企業(yè)的目標(biāo)努力奮斗,最好的辦法就是向你的員工灌輸一種合適的價(jià)值理念,這些理念一旦為他們所接受,他們的行為永遠(yuǎn)不會(huì)偏離企業(yè)的方向?! ≌裕骸堵殘鋈耸勘刈x的88則寓言》(點(diǎn)擊進(jìn)入主題連載),理弘、張海生/著,西北大學(xué)出版社2006年1月出版?! 。╳ww.earm.cn/曹 2007-10-12整理)
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