無憂保職場指南早報：;因為是賺大錢的企業(yè)，所以能在員工培訓(xùn)方面砸錢;;招聘進去的人本來就很優(yōu)秀，我們是沒法與之相比的;;并非如此。只要肯干，迪士尼樂園能做到的，其他公司或店鋪也能做到。;

理解企業(yè)理念并付諸實踐，懷著對工作的自豪感進行互相鼓勵。這便是迪士尼樂園優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力所在，也是其創(chuàng)立者;演員;之意，迪士尼樂園常常用它來指代全體工作人員。;希望通過更加優(yōu)秀的工作讓店鋪生意興隆；希望能為同事出力；希望能快樂地工作。;

首先，關(guān)鍵是賦予每個員工使命感

;誰都可以暢想、設(shè)計和建設(shè)全世界最美好的樂園，但要讓這樣的夢想成為現(xiàn)實，其關(guān)鍵要素取決于;

;夢想國度;

有意思的是，即便是不良少年或平時品行有問題的成年人，只要到了迪士尼樂園，就都變成了好人;常常不通情理;的現(xiàn)實社會不同，迪士尼樂園真可謂是;夢想中的國度;。在作者大住力看來，其原因之一在于努力工作的迪士尼員工自身。對于真正努力的人，人們是無法視而不見的。

其實，迪士尼樂園的工作人員，只是一群普通人而已。

運營迪士尼樂園的Oriental Land公司約有2萬1000名員工（截至2012年3月31日）。其中9成（大約1萬8000人）是臨時工。不少臨時工是學(xué)生。即便假設(shè)臨時工平均工作3年后辭職，每年也必須不間斷招聘6000名臨時工。在如此大的臨時工需求下，設(shè)置嚴(yán)格的錄用標(biāo)準(zhǔn)、只錄取能熟練待客或具有較高服務(wù)意識的人才，自然是不可能的。因此，;在招聘面試階段就發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才并予以錄用;并非迪士尼的做法。

● ;使命;的存在

其實，筆者也參與過零時工的招聘工作，的確非常不容易。說實話，現(xiàn)實情況根本不允許你去制訂嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)去;挑三揀四;。而且，在那么短的面試時間內(nèi)，你根本無從考察對方是否能熟練待客或具有較高的服務(wù)意識。

換言之（雖然這么說有點冒失），真實情況是;迪士尼樂園的工作人員，只是住在離位于千葉縣浦安市的迪士尼樂園距離較近的人而已;。

正式員工亦是如此。如今的迪士尼樂園成了求職者心中的熱門企業(yè)，可在筆者當(dāng)年入職Oriental Land公司時，迪士尼樂園遠沒有如今這樣聲名顯赫。由此可見，是當(dāng)時最早的一批員工樹立了迪士尼樂園在日本人心中的地位，迪士尼樂園并非由特殊精英搭建而成。

大家經(jīng)常會聽到;2∶6∶2法則;（一種對企業(yè)員工進行分類的理論。該理論把員工分為三類。第一類：可完全授權(quán)的優(yōu)秀員工，只占全體員工的2成；第二類：在說明清楚之后，可授權(quán)其執(zhí)行的中庸員工，約占全體員工的6成；第三類：極為被動、毫無積極性的包袱員工，約占全體員工的2成。;戲服、演出服;之意，由于迪士尼樂園的一部分員工需要穿上迪士尼動畫人物的服裝，所以員工的普通工作服和動畫人物的服裝有時會被統(tǒng)稱為;Costume;。;內(nèi)部人士;的筆者看來，迪士尼和其他從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)之間的差別，其實只有一點點。

那么，迪士尼和其他從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)之間，究竟有什么不同之處呢？

筆者認為，其不同之處在于：員工在工作時，是否理解自身的;使命;是什么。所謂使命，即;職責(zé);。

在迪士尼工作的人，需要在研修階段仔細學(xué)習(xí)自身的使命內(nèi)容，然后才會被分配到所屬崗位。

于是，;你的使命是什么？;

在迪士尼工作的過程中，你會時常被前輩問起這個問題，并反復(fù)思考它。

● 并沒有什么特別之處??？

讓所有的工作人員都意識到自己的;使命;。這或許確實是了不起的壯舉，但真的是只有迪士尼樂園才能做到嗎？

絕非如此。

只要是具有締造;能夠互相認同的專業(yè)水準(zhǔn);的團隊意識的企業(yè)或店鋪，經(jīng)營者及現(xiàn)場的負責(zé)人必定對于組織或團隊的使命有清楚的認識。只要把這樣的認識在全體員工中普及開來，這家企業(yè)或店鋪便能在所在的業(yè)界、地域獲得與迪士尼一樣的好評。

再次強調(diào)，在迪士尼樂園工作的人與在其他店鋪工作的人之間的最大不同，在于是否理解自身的;使命;。

總結(jié)：如果是迪士尼，一定會這么做

服務(wù)質(zhì)量的差距，取決于是否具有使命感

首先，明確制訂店鋪的使命（職責(zé)）

把使命內(nèi)容傳達給每一位員工，不斷培養(yǎng)員工的使命感

樹立店鋪的良好風(fēng)氣，讓每位員工都思考;自己的使命是什么;。

其次，讓每個員工理解企業(yè)理念的重要性

對于讓所有員工明確使命內(nèi)容的重要性，筆者已經(jīng)做了闡述。那么，追本溯源，我們的使命究竟是什么呢？

對于迪士尼而言，其事業(yè)的使命（目的）是;Give Happiness（給予幸福）;。

Give Happiness，簡單來說，就是提供幸福感。

而給予幸福的對象，并不僅僅是游客，還包括員工在內(nèi)。因此，員工的目標(biāo)不僅僅是讓游客擁有幸福感，還要讓自己的同事們也擁有幸福感。

一旦被迪士尼樂園錄用，正式員工也好，作為臨時工的非正式員工也好，一開始的研修內(nèi)容都是接受以;歡迎來到迪士尼大家庭;為主題的理念培訓(xùn)。具體來說，就是接受為期一天半的培訓(xùn)，學(xué)習(xí);何為Give Happiness;。

首先員工會學(xué)習(xí)迪士尼樂園的歷史。

華特;Give Happiness;，即為了向世人提供幸福感。

這便是一切的出發(fā)點。那么，華特;讓游客把在迪士尼樂園內(nèi)的美好回憶帶回家;便是其使命所在。

這便是迪士尼的員工們一開始所接受的培訓(xùn)。其目的是讓員工理解工作的目的是為了追求理念。換言之，是讓員工懂得：真正的工作內(nèi)容應(yīng)該是;Give Happiness;。

● ;工作;和;作業(yè);是兩碼事

之后，這些新人員工會學(xué)習(xí)各種作業(yè)內(nèi)容和技巧，之后會在崗位上開展工作。下面，以被分配到餐飲店的員工為例。

洗盤子

烹飪

上菜

;工作;。這樣的理念在一開始就向員工傳達了。

在不知不覺中，;作業(yè);成了;工作;本身。這樣的例子在我們身邊其實很多。例如，;今天好累，不過好在醬油拉面賣得不錯;;由于努力推薦菜式，作為新品的某某拉面賣出了好幾碗;等等，在華特;作業(yè);，而非;工作;。

因為;這碗拉面是否讓客人吃得開心;才是重要的。比起眼前的營業(yè)額，增加回頭客才是做生意時更應(yīng)該重視的事情。只有讓客人吃得開心，才算是完成了工作。眼前的營業(yè)額也很重要，但并非最重要的因素。

● 思考工作的意義

華特;自己為什么要做這份工作;。這是一切的基礎(chǔ)，比知識和技能重要得多。比如思考;這份工作為何會存在;，以及更為深層次的;為什么在茫茫人海中，偏偏是我從事這份工作;之類的問題。永遠不要停止對這些問題的思考。這就是迪士尼風(fēng)格的工作方式。

;既然接受了這份工作，就要在工作崗位上發(fā)揮自己的獨特才能，或者思考自己能夠發(fā)揮怎樣的獨特才能。這既是為了客人也是為了一起工作的同事。;通過向員工灌輸這種思想，等于是賦予了員工工作的意義。

從某種意義上講，這等于是在一開始就給員工打了一針強力的;興奮劑;。作為其結(jié)果，員工能以充滿活力和熱情的狀態(tài)享受工作，從而愛上自己的工作崗位。技術(shù)和技能固然重要，但首先要讓員工明確自身工作的意義所在。這便是迪士尼的思維方式。

● 你的;職責(zé);是什么？

對于每位工作人員而言，對于職責(zé)的思考能夠成為積極工作的動力，但同時也有嚴(yán)酷的一面。

迪士尼樂園將全體員工稱為;迪士尼大家庭;或;迪士尼團隊;，這體現(xiàn)了迪士尼工作人員的團隊精神。

既然團隊存在，那么必然有其存在的意義，即所謂的;使命;。而在迪士尼，這便是;Give Happiness;。

在迪士尼樂園工作的話，你能有許多機會去思考;何為自身的使命;。同理，為了讓團隊能夠完成被賦予的使命，作為團隊的一員，就必須要思考自身的存在價值及所擔(dān)負的職責(zé)。

因此，迪士尼在教育員工時，會讓每位員工徹底養(yǎng)成不斷思考;我在團隊中的職責(zé)是什么？我能為團隊貢獻什么;之類的問題。

經(jīng)常有人評價;迪士尼的員工充滿活力;;迪士尼的員工總是面帶笑容;等等。其實迪士尼并沒有對員工進行有關(guān)微笑和問候的專門培訓(xùn)。

員工被分配到工作崗位上之后，會接受相應(yīng)的;作業(yè);技能培訓(xùn)，這種技能培訓(xùn)與其他企業(yè)相比，并沒有什么獨特之處。但現(xiàn)場的工作人員會不斷地主動思考;這份工作為何會存在;;自己為什么會在這里做這份工作;，以及;自己能實現(xiàn)怎樣的;之類的問題，這才是迪士尼樂園的員工與其他從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)員工之間的最大差別。

任何公司和店鋪的創(chuàng)業(yè)者都懷有熱情和志向，并非只有迪士尼如此。而把這種志向傳達給每位員工，讓員工們知道其自身正是能讓志向成為現(xiàn)實的;重要人物;，就能提高員工的工作熱情。而高漲的工作熱情則能促進員工的成長，從而使員工能夠提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

總結(jié)：

如果是迪士尼，一定會這么做

;工作;的本質(zhì)是對于使命的追求

讓員工明確認識到;作業(yè);與;工作;是兩碼事

所謂;工作;，就是讓客人愉悅。為此，要思考自身能夠發(fā)揮的獨特才能

讓員工思考適合自身的工作方式，從而提高員工的工作熱情

本文摘自《服務(wù)的細節(jié)022：迪士尼店長心法》（東方出版社）

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全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515