無憂保職場(chǎng)指南早報(bào)：上海外灘踩踏事故后，上海政法學(xué)院教授湯嘯天指出，公安的責(zé)任不能回避。他認(rèn)為，近5年來，上海市有很多針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的應(yīng)急能力培訓(xùn)，但并未把立足點(diǎn)放在保障人的安全和公共秩序上，而是具有很強(qiáng)的對(duì)上負(fù)責(zé)傾向。在災(zāi)難發(fā)生后，第一個(gè)小時(shí)內(nèi)該做什么呢？危機(jī)管理專家勞倫斯;統(tǒng)一;的重要信息。

● 通知法律事務(wù)部門、保險(xiǎn)公司等單位組織潛在風(fēng)險(xiǎn)的暴露程度。

● 立即回答與回復(fù)所有來電；授權(quán)團(tuán)隊(duì)，不做事后批評(píng)。

● 與首席執(zhí)行官演練記者會(huì)上的問答部分。

最后響應(yīng)公眾

● 由資深主管或首席執(zhí)行官召開記者會(huì)，內(nèi)容著重于為受害者祈禱以及組織會(huì)采取哪些行動(dòng)。

● 以電子郵件或電話告知員工、受害者和目擊者最新信息，如果需要，告訴他們你的需求以及將如何幫助他們。

● 啟動(dòng)顧客溝通方案解釋企業(yè)恢復(fù)流程。

● 記錄重要里程碑的關(guān)鍵決策。

● 迅速移至恢復(fù)階段，以保護(hù)組織品牌與聲譽(yù)。

階段Ⅱ：動(dòng)員與復(fù)原

響應(yīng)恢復(fù)需求

● 確認(rèn)企業(yè)危機(jī)管理小組掌握所有決策、事件發(fā)展與溝通計(jì)劃的最新狀況。

● 根據(jù)意外事件的本質(zhì)與嚴(yán)重程度，決定發(fā)展其他計(jì)劃的責(zé)任歸屬。

● 利用電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行意向調(diào)查，了解顧客、員工和其他人對(duì)于組織響應(yīng)的感覺。

● 與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或核保人聯(lián)絡(luò)，詢問公司是否必須使用特別表格記錄受損部分才能加速理賠金的申請(qǐng)流程。

● 再次拜訪受害者，確認(rèn)人力資源部門或員工協(xié)助方案（Employee Assistance Program,EAP）人員已積極地與他們聯(lián)絡(luò)。

本文摘自《危機(jī)管理：一套無可取代的簡(jiǎn)易危機(jī)管理方案》第十六章

危機(jī)管理權(quán)威勞倫斯;添加朋友;→搜賬號(hào)，輸入：dfglpl

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國家全民參保計(jì)劃的踐行者。 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對(duì)小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515